環(huán)球關注：“真假”雙十一：“先漲后降”的促銷套路

今年雙十一期間，波司登羽絨服“假打折”風波再度引發(fā)公眾對“虛假促銷”話題的討論。近期，多名消費者向新京報記者反映，多家電商平臺的商家存在“先漲后降”的套路，有商品一夜?jié)q價數(shù)百元。

(資料圖片)

為驗證上述說法，記者近日通過多種方式求證得知，多家電商平臺的部分商品在雙十一前后，存在價格“先漲后降”的情況，一些商品的促銷價高于平時。而在業(yè)內人士看來，此現(xiàn)象由來已久，趁機搞虛假促銷的商家并不少見。

多方規(guī)制下，商家為何鋌而走險？對此，多名業(yè)內人員向記者透露，部分商家采取隱蔽手段先將商品價格抬高，之后再打折促銷，利用的是規(guī)則漏洞。這些商家中，有人把“虛假促銷”當作謀取利益的手段，也有人是為了緩解在雙十一活動中因讓利帶來的經營壓力，而所采取的“下下策”。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，商家制造降價假象的促銷策略，其結果會損害消費者的合法權益?！按伺e不僅涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，嚴重的甚至構成價格欺詐?！?/p>

雙十一“先漲后降”，有商品一夜?jié)q價數(shù)百元

近日，“虛假促銷”的相關話題再度引起關注。網(wǎng)友九兒在社交平臺上發(fā)文，“雙十一淘寶一定要注意，有借助雙十一漲價搞活動的（商家）。”雙十一活動開始前幾天，九兒分別以1399元和1995元的價格在淘寶購買了一款壁掛式飲水機和凈水器。雙十一當天本來想看有沒有優(yōu)惠，結果發(fā)現(xiàn)價格反而漲了。她提醒朋友，“不要被騙，理性剁手?！?/p>

新京報記者看到，在九兒的這條動態(tài)中，她還曬出了同款商品享受雙十一優(yōu)惠活動后的價格：壁掛式飲水機價格為1399.65元，比活動前貴了0.65元；標注著“今日下單只需1499”字樣的凈水器付款時價格卻顯示為2153.35元，比活動前貴了158.35元。

網(wǎng)友九兒曬出以前購買訂單截圖（左）和雙十一商品價格截圖（右）。社交平臺截圖

九兒在社交平臺展示的聊天記錄顯示，她詢問店鋪客服為什么壁掛式飲水機參與雙十一活動卻沒優(yōu)惠?？头貜头Q“（現(xiàn)有的價格）已經很劃算了”。至于凈水器價格與宣傳頁標注價格不符的問題，客服則表示，是運營標錯價格，“需要改價后重拍”。

11月12日上午，新京報記者查看該店鋪，上述壁掛式飲水機和凈水器價格分別為1284.43元和1476.34元，比雙十一當天價格有所回落。11月15日新京報記者再次查看發(fā)現(xiàn)，兩件商品價格較之前未再調整。

另一名網(wǎng)友洪欣（化名）遭遇了類似的情況。她發(fā)現(xiàn)，雙十一當天，自己心儀的冰箱在京東自營商場的價格由之前的4299元變成了“折后”4599元。她告訴記者，在一場以優(yōu)惠、狂歡為主題的活動中，看到價格上漲，心里難免有些不舒服。最終，在各個平臺比價后，她只下單了幾件剛需的小商品，添置冰箱的計劃則被暫時擱淺。

網(wǎng)上關于雙十一漲價的討論越來越多，網(wǎng)友在社交平臺講述自己遇到的漲價經歷：“我在京東家電商城看中了一款空調，當時售價為4799元。沒想到雙十一預售價格卻變成了5799元，又算了一系列優(yōu)惠到手也要4989元?！薄拔乙郧?19元買的機械鍵盤，現(xiàn)在折后還要144元?！薄耙郧?09元買的電子門鈴，現(xiàn)在到手價至少249元?！?/p>

萍萍（化名）就經歷了商品在幾個小時內“漲價400多元”的情況。11月10日晚上10點左右，她在淘寶把準備搶購的商品加入購物車，兩張1.2米的兒童床，價格勾選顯示一共3996.6元。但當她等到11日凌晨付款時卻發(fā)現(xiàn)，兩張床的價格變成了4424元。

她找到店鋪客服詢問?？头貜头Q，“今年的雙十一和以往的雙十一不一樣。今年是10日晚上8點開始，8點至12點有雙十一特價秒殺活動，限時四小時，比雙十一價格還便宜?！蓖瑫r客服表示，活動前都有在聊天框中通知。

萍萍錯過了客服所說的活動消息，也放棄了挑選一個月的兒童床。而在社交媒體上，還有人在分享著，諸如10日晚上加購了紙尿褲，一覺醒來價格上漲120元的事情。

萍萍（化名）購物車內11月10日晚10時許商品價格截圖（左）和11月11日凌晨商品價格截圖（右）。社交平臺截圖

記者多途徑驗證網(wǎng)友說法，與客服對質遭“拉黑”

11月11日，在一款具有商品“歷史價格查詢”功能的小程序中，新京報記者對網(wǎng)友提到的雙十一漲價商品進行查詢。

該小程序說明中，其數(shù)據(jù)來源為機器采集和用戶爆料兩種方式采集。機器會根據(jù)商品熱度按天、按小時自動抓取商品面價及優(yōu)惠，計算出商品最終到手價。同時用戶發(fā)現(xiàn)好價也會進行爆料，經過審核后收錄在價格走勢中。

經小程序查詢，京東自營店售賣的一款冰箱價格走勢圖顯示，2022年10月26日左右該商品價格為3560.95元，11月3日價格為4399元，11月11日價格為4199元。

新京報記者在具有“歷史價格查詢”功能的小程序對京東某款冰箱查詢結果顯示，該商品10月26日價格為3560.95元，11月11日價格為4199元。小程序截圖

淘寶的一款化妝品價格走勢圖顯示，10月30日價格為279元，11月2日為299元，11月9日為279元，11月11日為299元。

為了多平臺驗證歷史價格信息，新京報記者下載了一款名為“一淘”的購物軟件。該應用軟件介紹，“一淘”是阿里巴巴旗下購物平臺，可與淘寶賬號通用，同步淘寶、天貓商品。同時該平臺也具有比價工具，可以獲取商品歷史折扣信息。

隨后，記者在“一淘”對此前查詢的化妝品再次進行歷史價格查詢。結果顯示10月30日價格較低在274元左右。11月3日價格上升至292元線以上。11月9日價格回歸，隨后價格又呈上升曲線。該商品價格曲線與小程序查詢曲線相符合。

使用該軟件再次查詢一件沖鋒衣，其歷史價格曲線顯示，10月5日價格在448元價格線以下，11月初價格出現(xiàn)大幅上漲至655元價格線處，11月10日價格又出現(xiàn)回落。

記者以消費者的身份聯(lián)系到幾家店鋪客服，詢問是否存在漲價行為。有客服回復“根據(jù)庫存、氣溫等條件變化，商品價格也會有一定的變動”，有客服回復“已收到反饋，正在解決”。其中一家店鋪客服表示，商品雙十一為最低價。記者拿出“歷史價格查詢”后，客服則表示，因為同樣的鏈接下掛了不同商品所致，記者再次追問，對話框中提示“對方已將你拉黑，消息無法發(fā)送。”

業(yè)內人士揭秘：商家利用規(guī)則漏洞規(guī)避處罰

2020年12月，為了規(guī)范經營者的促銷行為，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》（后文簡稱《規(guī)促暫行規(guī)定》）。其中第二十一條就規(guī)定，“經營者折價、減價，應當標明或者通過其他方便消費者認知的方式標明折價、減價的基準。未標明或者標明基準的，其折價、減價應當以同一經營者在同一經營場所內，在本次促銷活動前七日內最低成交價格為基準。如果前七日內沒有交易的，折價、減價應當以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準?！?/p>

在此規(guī)定下，部分商家如何規(guī)避處罰風險？多名從業(yè)者向新京報記者透露，一種情況是，一些商家會選擇在雙十一開始的前7天提高原價，雙十一當天再進行打折促銷，以此滿足法律對促銷商品價格的規(guī)定。

更為隱蔽的一種方式是，部分商家將商品鏈接下方的選項，即SKU（庫存保有單位，便于平臺識別商品，例如紡織品中一個SKU通常為：規(guī)格、顏色、款式等）進行歸零并下架。再新建一個完全一樣的SKU，新舊SKU所指代的商品完全相同。

“因為新建的SKU沒有銷售記錄，商戶就可以對同一款商品重新定價，這個價格往往會高于舊SKU的價格，之后再去報雙十一的活動?！苯洜I淘寶店鋪15年的賈誠（化名）向記者道出了其中的內幕，這樣操作下來結果就是：“消費者買到比平時還貴的商品，而商家卻借此手段規(guī)避了因為臨時對商品進行漲價而產生的處罰。”

對于店家“先漲后降”的行為，11月15日，記者聯(lián)系到淘寶客服，對方表示，平臺會對報名參加大促活動的商品價格進行監(jiān)控，其中也包括對商家在雙十一活動期間建立SKU行為的管制。若發(fā)現(xiàn)商家為開展大促活動故意漲價，且未在規(guī)定時間內根據(jù)提示整改，平臺將對活動商品進行清退處理并對商家采取警告、扣分等相應處罰措施。

同日，京東商城客服回應新京報記者，稱商品的價格是由不同時期、不同活動，以及市場供求關系等因素決定，不能隨意調整。

多方監(jiān)管下，部分商戶為何選擇鋌而走險？在多名業(yè)內人士看來，“降價假象”的確是某些不良商家的謀利手段，但也有部分商家是為了緩解雙十一活動帶來的經營壓力，所采取的“下下策”。

淘寶店主賈誠告訴記者，對于不少商家來說，拿到這張雙十一活動的“入門券”，則意味著可能會陷入“銷量越好，虧得越多”的尷尬境地。他稱，今年商家報名參與天貓雙十一活動，需要在最低標價的基礎上讓利10%，加之平臺推出“滿300減50”的活動和商鋪自己推出的優(yōu)惠券，最后算上平臺的傭金，幾項費用合起來就可能超過了30%的毛利潤?！斑@還是你沒有算上其他支出的情況下，這也就是說，如果你的商品毛利潤低于30%，很有可能就會出現(xiàn)虧本的情況?！?/p>

在賈誠看來，對于這些毛利潤低于30%的電商來說，雙十一促銷活動就是一單只虧不賺的生意?！霸谠缙诘奶詫氹p十一活動中，商家采取虧本沖銷量的方法來獲得日常免費的流量。因為銷量起來后，消費者在搜索相關商品時，你的商品可能會出現(xiàn)在頁面前列。但現(xiàn)在的問題是，雙十一的銷量不計入日銷，以前的免費流量其實就沒有了?！?/p>

另一名電商運營從業(yè)者漫漫（化名）則表示，若商家不參加雙十一活動，則意味在平臺曝光量的比拼中，落后于競品?！皼]有流量，你的產品就很難賣出去?！?/p>

專家：電商平臺虛假促銷或涉嫌價格欺詐

值得注意的是，電商平臺并非第一次爆出雙十一虛假促銷亂象。2020年年底，國家市場監(jiān)管總局針對雙十一前后消費者反映強烈的，網(wǎng)購先提價后打折、虛假促銷、誘導交易等問題公布多份行政處罰決定書。京東、天貓、唯品會三家電商平臺均因不正當價格問題，被罰50萬元。

在中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江看來，虛假促銷的結果會損害消費者的合法權益，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，嚴重的甚至構成價格欺詐。

陳音江還提出，面對此類亂象，電商平臺作為連接商家和消費者的樞紐，在制定促銷規(guī)則時，不僅需要考慮到消費者的需求，還需要考慮到商家實際的經營成本和收益情況，不能單純追求促銷活動的“火爆”銷量，還要同時兼顧商家和消費者的利益，更不能有意無意地放縱不良商家的價格造假行為。與此同時，相關監(jiān)管部門也應該加大監(jiān)管力度，督促平臺誠信守法經營。

落入“虛假促銷”的陷阱后，消費者該如何維權？北京市中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師表示，當電商的虛假降價被認定為價格欺詐后，消費者就可以根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。要求經營者向消費者給予購買商品價格三倍的賠償，當三倍賠償數(shù)額不足500元的，以500元為準。

另外，按照《價格法》第四十二條規(guī)定：經營者違反明碼標價規(guī)定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的罰款。市場監(jiān)督管理部門對于電商違反明碼標價規(guī)定的，還可以給予罰款。

同時，陳音江提醒消費者，網(wǎng)購時應仔細查看促銷規(guī)則，對于商家給出的保價、產品質量以及售后服務等承諾，都應保留好相關的證據(jù)，遇到問題依法維權。

新京報記者熊麗欣吳夢真

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