焦點日報：?漲價不漲服務(wù)，共享經(jīng)濟“退化”了嗎？

“我準(zhǔn)備買一輛自行車放在地鐵口”，曾經(jīng)的共享單車擁躉朱琪告訴貝殼財經(jīng)記者，他家離北京朝陽公園地鐵站約兩公里，以前都是騎共享單車去坐地鐵?！八懔艘还P賬，騎一年共享單車基本可以買一輛自行車還有富余?！?/p>

此前共享單車再次上調(diào)價格。

2022年8月，美團單車宣布，由于硬件和運維成本的增加，從2022年8月10日23時起，將對騎行暢騎卡價格進行調(diào)整，7天卡無折扣價由10元調(diào)整為15元；30天卡無折扣價由25元調(diào)整為35元；90天卡無折扣價由60元調(diào)整為90元。這是自2016年美團騎行卡定價后首次提價。

(資料圖片)

2022年年初，共享單車三巨頭之一哈啰率先調(diào)整了騎行卡定價，7天卡、月卡、季卡的無折扣價分別為15元、35元、90元，此外，在沈陽、長沙、佛山、珠海等地，哈啰單次起步價已經(jīng)漲至2元/半小時。目前，除青桔單車尚未調(diào)價外，美團和哈啰兩家騎行卡價格已經(jīng)持平。

除共享單車外，共享充電寶在過去的幾年也是漲價不斷。從幾年前的1-2元/小時，到現(xiàn)在的3-4元/小時，個別景區(qū)甚至漲至6-10元/小時。逛街隨手一充，花費20、30元充電的消費者不在少數(shù)。8月22日，#共享充電寶漲至4元每小時#的詞條一度沖上熱搜。

在共享產(chǎn)品價格逐年升高的背景下，“使用共享單車不如坐公交劃算”“使用共享充電寶不如自購”等逆共享經(jīng)濟聲音逐漸出現(xiàn)，一些消費者干脆選擇自購代替共享，逆共享經(jīng)濟潮流而行。對此，新京報貝殼財經(jīng)記者采訪了多位共享產(chǎn)品消費者、共享企業(yè)運維人員以及共享經(jīng)濟專家，試圖揭開共享產(chǎn)品漲價背后的故事。

共享經(jīng)濟漲價，消費者開始算賬了

2022年7月，北漂李麗（化名）發(fā)現(xiàn)被共享單車月卡自動扣費了16.8元，李麗選擇申訴追回月卡費用，并不再續(xù)費。

本著劃算的原則，李麗曾是單車月卡的忠實用戶，她最后一次購買共享單車騎行卡是在今年的6月份。當(dāng)時李麗打開美團App打算續(xù)費單車月卡時發(fā)現(xiàn)，超級優(yōu)惠的10元月卡沒有了，原本的折扣大幅減少；隨后她又打開支付寶哈啰單車界面，發(fā)現(xiàn)折扣價格最低也在15元以上，不過下載App則可以享受更高折扣。李麗毫不猶豫地下載了哈啰App，花10.52元買了一張月卡。

一旦嘗過大額優(yōu)惠的甜頭后，很難再接受價格回升的現(xiàn)實。李麗事后反省發(fā)現(xiàn)，15元左右的折扣月卡其實也并不貴，但自己難以接受它短時間內(nèi)漲幅高達50%。

汕頭大學(xué)大二學(xué)生琳琳今年年初突然發(fā)現(xiàn)，學(xué)校內(nèi)共享電單車9.9元不限次周卡優(yōu)惠被取消了。由于從宿舍樓到教學(xué)樓要跨越大半個學(xué)校，琳琳是9.9元周卡的忠實用戶。平時琳琳每天上下課至少需要使用四次共享電單車，如今連續(xù)續(xù)費一個學(xué)期的周卡被取消，單次騎行又變?yōu)槊看?元，騎行成本大幅增加，琳琳不得不考慮其他出行方案。

在社交媒體平臺上，和琳琳一樣被共享電單車價格“刺痛”的例子不在少數(shù)。在網(wǎng)友曬出的訂單截圖中，騎行40多分鐘花費8、9元的例子比比皆是，“四站路的距離，花費8.5元，比公交貴多了”“遠(yuǎn)途打車都比單車劃算”等聲音層出不窮。

浙江的何小姐在今年8月份的一次踏青途中掃碼使用了共享充電寶，歸還時卻發(fā)現(xiàn)，充電寶1小時3分鐘自動扣費15元。仔細(xì)查看使用規(guī)則時，何小姐發(fā)現(xiàn)，充電寶的收費標(biāo)準(zhǔn)竟高達5元/半小時，且不足半小時按半小時計算。

杜逸塵至今仍清楚地記得當(dāng)年被共享充電寶價格“刺痛”的經(jīng)歷——300塊錢被自動扣費。彼時，共享充電寶機柜網(wǎng)點較少，由于著急回老家，杜逸塵三天后才找到地方歸還充電寶。從此，共享充電寶“坑錢”的印象在他的腦海里久久揮之不去。

網(wǎng)絡(luò)平臺上有不少人像杜逸塵一樣吐槽。有共享充電寶用戶表示，由于經(jīng)常忘記歸還導(dǎo)致時間超時，自己已經(jīng)咬牙買下十幾個共享充電寶，被身邊朋友們笑稱共享充電寶“戰(zhàn)略合作伙伴”。

資本退潮后，共享產(chǎn)品隱形漲價花樣多

貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，2016年共享單車兩大巨頭摩拜和ofo補貼大戰(zhàn)時，單車騎行費用最低為0.5元/半小時，甚至還有1元包月促銷活動。隨著資本退潮，摩拜被收購，ofo退出，補貼也結(jié)束，單車騎行價格調(diào)至1元/半小時。2019年起，共享單車行業(yè)全面進入1.5元/半小時的騎行時代。在上海等地，目前單車起步價則為1.5元/15分鐘。

單車起步價調(diào)整早已有之，但2022年以來騎行卡價格也開始上調(diào)。2022年年初，哈啰率先調(diào)整騎行卡定價；緊接著美團在今年8月也宣布提價，漲幅在40%—50%之間，騎行卡價格與哈啰持平。目前，只有滴滴青桔騎行卡尚未提價。

貝殼財經(jīng)記者實測北京共享單車8月現(xiàn)價。

貝殼財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，自推出以來，共享電單車起步價沒有太大變化，但起步價所包含的時長卻在慢慢變短，續(xù)費收費價格多在1元，但續(xù)費時長卻慢慢變短。

2018年，哈啰共享電單車的收費標(biāo)準(zhǔn)為前半小時2元，到了2021年則變成前20分鐘2元，而目前則為前10分鐘2元。2020年滴滴青桔電單車?yán)m(xù)費為每超出10分鐘加收1元，如今則為每超出5分鐘加收1元。

貝殼財經(jīng)記者實測南昌共享電單車8月現(xiàn)價。

2016年、2017年共享經(jīng)濟大潮后，共享單車和共享充電寶作為共享經(jīng)濟中的“佼佼者”脫穎而出，留存至今。而共享充電寶與共享單車相同，價格也在不斷變化的計費規(guī)則中提升。以街電充電寶為例，曾有媒體報道過該品牌充電寶在2018年至2021年在一線城市普遍收費標(biāo)準(zhǔn)變化情況：2018年該充電寶收費標(biāo)準(zhǔn)為1元/小時；2019年收費標(biāo)準(zhǔn)為1.5元/半小時；2020年收費標(biāo)準(zhǔn)為“前5分鐘內(nèi)免費，超出即按2元/小時收費”；2021年則為2元/半小時。也就是說，在四年時間里，該品牌共享充電寶收費標(biāo)準(zhǔn)從1元/小時逐步上升至4元/小時。

除了收費價格逐年增高外，貝殼財經(jīng)記者在實測時發(fā)現(xiàn)，同一地區(qū)，不同商鋪內(nèi)充電寶價格變動幅度也較大。根據(jù)貝殼財經(jīng)記者在北京磁器口地鐵站附近店鋪實測來看，以街電充電寶為例，同在一片區(qū)域的店鋪，有些店鋪內(nèi)充電寶前兩分鐘內(nèi)免費，有的則為前5分鐘內(nèi)免費，甚至前30分鐘內(nèi)免費，而收費標(biāo)準(zhǔn)從1.5元/小時、3元/小時、2元/半小時、2.5元/半小時、4元/小時不等?？傮w來看，該品牌充電寶在磁器口地鐵站附近收費標(biāo)準(zhǔn)從1.5元—5元/小時不等，最高和最低價格相差三倍之多。

針對市場亂象，2020年6月3日，市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局會同反壟斷局、網(wǎng)監(jiān)司曾召開行政指導(dǎo)會，要求哈啰、青桔、美團、怪獸、小電、來電、街電、搜電等8個共享消費品牌經(jīng)營企業(yè)限期整改，明確定價規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價，規(guī)范市場價格行為和競爭行為。

漲價背后：共享企業(yè)連年虧損，運維成本高昂

目前共享經(jīng)濟各個行業(yè)格局已定。共享單車市場呈現(xiàn)三足鼎立局面，美團單車、哈啰單車、滴滴青桔成為主流；共享充電寶市場則是以怪獸、街電、美團、小電等品牌為主。

2018年美團以27億美元收購摩拜，但收購后摩拜并未給美團帶來亮眼營收。根據(jù)2018年美團財報，由摩拜貢獻的計入綜合收益表的收入為15.07億元，而帶來的虧損共計45.5億元。在2019年的財報中，美團表示共享單車是接下來核心投資領(lǐng)域，且單車的虧損正在收窄。哈啰招股書顯示，哈啰在2018年、2019年、2020年公司凈虧損分別為22.08億元、15.05億元、11.34億元，2021年第一季度凈虧損則為8.36億元。2021年,青桔共享單車被滴滴劃分進300億元“其他業(yè)務(wù)”的虧損中。

共享充電寶第一股“怪獸充電”2021年在美國納斯達克上市，在上市后的一年多時間內(nèi)，股價總體呈現(xiàn)走低趨勢，截至2022年8月24日收盤，其0.98美元/股的收盤價較發(fā)行價跌超90%。財報顯示，怪獸充電2022年第一季度營收7.37億元，同比下降13%，環(huán)比下降12%，凈虧損9641萬元。且怪獸充電已經(jīng)連續(xù)三個季度凈虧損。

對此，互聯(lián)網(wǎng)獨立分析師丁道師認(rèn)為，共享產(chǎn)品之前在資本的支持下瘋狂擴張，用極低的價格爭奪用戶，如今資本退潮，在原來的價格基礎(chǔ)上盈利變得愈發(fā)困難。

2016年，ofo完成四輪融資，B輪與C輪之間僅相隔一個月。在這四輪融資中，投資方包括了金沙江創(chuàng)投、真格基金、經(jīng)緯中國、滴滴出行、小米科技、順為資本、王剛等知名投資機構(gòu)及個人，融資金額從1500萬人民幣逐漸上升到了1.3億美元。

同年，摩拜也完成了B、B+、C、C+輪融資，公開融資金額總計2.2億美元。一位ofo員工在接受采訪時曾表示，資本的投資金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ofo當(dāng)時需要的資金量，資金積壓太多，一下子使用不掉。在資本的加持下，ofo、摩拜兩家單車企業(yè)一度擁有95%的市場份額。

龐大的資本進入之后，迅速催肥了這個行業(yè)。中國信通院2017年發(fā)布的首份《共享單車行業(yè)發(fā)展指數(shù)報告》顯示，自2016年10月以來，共享單車在中國呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。共享單車滲透率指數(shù)（滲透率指數(shù)反映共享單車在我國的普及程度）一年增長近8倍，2017年3月到6月漲勢尤其突出。

然而好景不長，當(dāng)市場沉淀，資本冷靜后，共享單車用戶增長紅利逐漸消失，再加上丟失損毀嚴(yán)重造成運營和投放成本過高，技術(shù)創(chuàng)新不足，盈利模式不明確，企業(yè)很難再通過融資吸引投資人注資，漲價成了市場大勢所趨。

此次漲價，哈啰單車和美團單車在公告中均表示，原因為硬件和運維成本的增加。根據(jù)中國自行車協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年第一季度自行車上游原材料價格同比上漲超10%。丁道師告訴貝殼財經(jīng)記者，對于共享單車企業(yè)來說，成本并非一次性，真正燒錢的是它的運維成本，包括倉儲、物流、投放、維修四個部分。哈啰高管遲星德曾透露，哈羅單車最新的3.0版本每輛車成本約700-900元，日均折舊成本0.6元。

單車運維人員老陳告訴貝殼財經(jīng)記者，自己從2019年開始從事單車運維工作，曾在滴滴青桔、哈啰工作超過1年。在老陳的印象中，自己剛跳槽到哈啰工作時所在片區(qū)單車運維隊伍僅有4、5人，如今群內(nèi)包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)共有20人，群內(nèi)運維人員分別負(fù)責(zé)單車調(diào)度、單車消毒清潔、單車維修等不同種類工作。

一位哈啰單車調(diào)度員告訴貝殼財經(jīng)記者，自己每調(diào)度一輛普通單車的收入為1.5元，調(diào)度長時間未使用的單車收入則為1.7元，每天上限210輛。調(diào)度員告訴記者，自己所在的非商圈街道有兩名調(diào)度人員，而在商圈街道等較為繁華的地方，單車調(diào)度員人數(shù)會成倍增加，有些大公司門口單車較多，可能會有兩三名調(diào)度員同時工作。另一哈啰單車消毒員告訴記者，自己每天消毒車輛在700輛以上，每天工資不到200元。在消毒員展示的微信群內(nèi)，記者看到北京地區(qū)負(fù)責(zé)單車消毒、清潔的員工群內(nèi)共有152人。

運維人員給共享單車消毒。貝殼財經(jīng)記者李夢涵攝

漲價不漲服務(wù)，共享產(chǎn)品路在何方？

跟朱琪一樣，李麗也算了一筆賬，共享單車每月35元開卡費，一年就是420元，這個價格完全可以購買一輛普通自行車以滿足自己通勤最后一兩公里需要。不再續(xù)費月卡后，李麗花費600元在二手平臺上購入一輛入門級變速折疊自行車作為通勤和出游代步工具。

此外，共享單車運維水平差也是直接促使李麗下定決心自購車的原因之一。家住通州的李麗，一次加班至深夜不小心坐過了站。李麗連續(xù)掃了美團、哈啰和滴滴青桔三輛單車，卻發(fā)現(xiàn)不是“車輛故障”無法開鎖，就是鏈條損壞無法騎行，或者車座晃動厲害無法使用。李麗也想打車回家，但高達80元的打車費用還是讓她打消了念頭。最后，李麗終于找到了一輛可正常使用的單車。

最近幾次放假回家，琳琳發(fā)現(xiàn)，掃到損壞的共享電單車的概率越來越高，“之前很難遇到壞車，現(xiàn)在遇到好車都直呼幸運，十輛車有一大半或多或少存在問題，例如剎車不靈、車把手歪、車輛被人涂抹不干凈等”。

琳琳認(rèn)為，自己能夠接受共享電單車價格上漲，但希望停車點少、高峰時期搶車?yán)щy以及車輛故障等用車難題能得到進一步的改善，“漲價也漲服務(wù)才能讓消費者和企業(yè)雙贏”。

除了價格，質(zhì)量問題也讓杜逸塵對共享充電寶徹底失望。在一次外出中，杜逸塵發(fā)現(xiàn)租借的充電寶充電速度還比不上手機掉電速度，他只能關(guān)閉手機導(dǎo)航，等待手機充電完成。半小時后，杜逸塵發(fā)現(xiàn)手機電量僅充了不到10%。迫于無奈，他最后歸還了充電寶。

在漲價的大背景下，貝殼財經(jīng)記者在小紅書上以“共享單車”為關(guān)鍵詞搜索可以得到8萬+篇筆記，以“共享充電寶”為關(guān)鍵詞搜索則有1萬+篇筆記，其中吐槽共享產(chǎn)品的筆記占據(jù)了絕大多數(shù)。貝殼財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費者對于共享單車的吐槽點主要集中在單車故障使用感差勁、無車可用、還車不自由以及價格太貴幾點；對共享充電寶的吐槽點則主要包括價格太貴、充電太慢、機器故障以及難以歸還幾點。

針對消費者的吐槽，消費者最大的不滿其實在于“企業(yè)漲價不漲服務(wù)”。以往，在資本的支持下，共享產(chǎn)品企業(yè)低價競爭，以價格吸引消費者。如今，資本退潮，幾大共享產(chǎn)品企業(yè)同時上調(diào)產(chǎn)品價格，實際上反映了企業(yè)經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變——從燒錢搶市場的增量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦囊杂麨橹鞯拇媪扛偁帯?/p>

丁道師認(rèn)為，雖然漲價行為必然會導(dǎo)致短期內(nèi)部分用戶流失，但是長期來看，留存下的用戶才是企業(yè)的目標(biāo)群體。同時，企業(yè)在制定漲價策略時，內(nèi)部也會進行精準(zhǔn)測算，以達到商業(yè)平衡。丁道師預(yù)測，漲價后很可能出現(xiàn)產(chǎn)品用戶增長停滯，甚至下降的現(xiàn)象，但是就盈利而言，明年共享單車企業(yè)很有可能宣布盈利。不過，在資本退潮、共享經(jīng)濟回歸正常商業(yè)邏輯的情況下，企業(yè)能否達到預(yù)想目標(biāo)還與消費者對服務(wù)是否滿意息息相關(guān)。

艾媒咨詢集團CEO張毅也認(rèn)為，從某種程度上來說，共享產(chǎn)品的便利性屬于剛需，各類共享產(chǎn)品反映出來的主要問題是“企業(yè)提價不提升服務(wù)質(zhì)量”，共享充電寶已經(jīng)出現(xiàn)這類問題。

不過，張毅認(rèn)為，共享產(chǎn)品的漲價現(xiàn)象屬于市場調(diào)節(jié)價格，是大勢所趨。共享經(jīng)濟最初依靠資本的補貼完成原始積累和原始用戶積累，在這個過程中很難將其作為正常的商業(yè)行為看待，而資本退潮，共享產(chǎn)品漲價，共享經(jīng)濟的商業(yè)模式正在回歸正常商業(yè)邏輯。對此，他建議，共享產(chǎn)品企業(yè)在提價的同時也應(yīng)該提升產(chǎn)品的便利性、安全性和舒適性，“如果不能同步提升，對于企業(yè)來說就相當(dāng)于自掘墳?zāi)埂?。此外，企業(yè)還可以考慮根據(jù)不同消費類型人群分層定價。

關(guān)鍵詞： 共享單車