瑞幸咖啡回應(yīng)因系統(tǒng)bug取消訂單：所有退單用戶(hù)補(bǔ)發(fā)32元代金券

中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月19日訊，因4月18日瑞幸咖啡在餓了么出現(xiàn)bug，用戶(hù)下單出現(xiàn)大幅優(yōu)惠，隨后瑞幸緊急取消異常訂單，餓了么門(mén)店暫時(shí)閉店。對(duì)此，瑞幸表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)，并將于今日陸續(xù)為餓了么所有退單用戶(hù)賬戶(hù)補(bǔ)發(fā)“32元代金券”，有效期至4月30日。

同時(shí)，瑞幸還表示，因?yàn)樽蛉赵绺叻宓却龝r(shí)間異常而取消訂單的用戶(hù)，我們也將補(bǔ)償優(yōu)惠券。

據(jù)了解，此前多名用戶(hù)反饋疑似瑞幸咖啡在餓了么出現(xiàn)bug，用戶(hù)下單有大幅優(yōu)惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元，雙杯生椰拿鐵只要4元。有人2塊錢(qián)就能下單一個(gè)“冰椰云拿鐵大福套餐”，多數(shù)原價(jià)64塊錢(qián)的單杯咖啡，現(xiàn)售價(jià)只有6塊錢(qián)，超低價(jià)格吸引了大量用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)此，瑞幸發(fā)布聲明稱(chēng)，4月18日上午，由于公司內(nèi)部人員誤操作，餓了么平臺(tái)套餐出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，訂單異常，進(jìn)而導(dǎo)致門(mén)店運(yùn)營(yíng)壓力太大，我們只能主動(dòng)退單。

據(jù)了解，瑞幸咖啡的新品“椰云拿鐵”于4月11日正式上線(xiàn)銷(xiāo)售。上線(xiàn)第一周便創(chuàng)下佳績(jī)，成瑞幸“周銷(xiāo)量王”。據(jù)瑞幸官方微博顯示，截至2022年4月17日，椰云拿鐵單品銷(xiāo)量破495萬(wàn)杯，銷(xiāo)售總額超8100萬(wàn)。

財(cái)報(bào)顯示，2021年瑞幸咖啡總收入為79.65億元人民幣，同比增長(zhǎng)97.5%。其中，第四季度的收入為24.33億元人民幣，較2020年同期的13.459億元人民幣增長(zhǎng)了80.7%。瑞幸咖啡2021年運(yùn)營(yíng)虧損為5.39億元人民幣，對(duì)比2020年25.87億元人民幣來(lái)看，運(yùn)營(yíng)虧損同比收窄79%。此外，瑞幸咖啡2021年非GAAP經(jīng)營(yíng)虧損為2.36億元，而2020年的虧損為24.94億元。

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