瑞幸咖啡回應(yīng)因系統(tǒng)bug取消訂單：所有退單用戶補發(fā)32元代金券

中華網(wǎng)財經(jīng)4月19日訊，因4月18日瑞幸咖啡在餓了么出現(xiàn)bug，用戶下單出現(xiàn)大幅優(yōu)惠，隨后瑞幸緊急取消異常訂單，餓了么門店暫時閉店。對此，瑞幸表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)，并將于今日陸續(xù)為餓了么所有退單用戶賬戶補發(fā)“32元代金券”，有效期至4月30日。

同時，瑞幸還表示，因為昨日早高峰等待時間異常而取消訂單的用戶，我們也將補償優(yōu)惠券。

據(jù)了解，此前多名用戶反饋疑似瑞幸咖啡在餓了么出現(xiàn)bug，用戶下單有大幅優(yōu)惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元，雙杯生椰拿鐵只要4元。有人2塊錢就能下單一個“冰椰云拿鐵大福套餐”，多數(shù)原價64塊錢的單杯咖啡，現(xiàn)售價只有6塊錢，超低價格吸引了大量用戶下單購買。

對此，瑞幸發(fā)布聲明稱，4月18日上午，由于公司內(nèi)部人員誤操作，餓了么平臺套餐出現(xiàn)價格錯誤，訂單異常，進而導(dǎo)致門店運營壓力太大，我們只能主動退單。

據(jù)了解，瑞幸咖啡的新品“椰云拿鐵”于4月11日正式上線銷售。上線第一周便創(chuàng)下佳績，成瑞幸“周銷量王”。據(jù)瑞幸官方微博顯示，截至2022年4月17日，椰云拿鐵單品銷量破495萬杯，銷售總額超8100萬。

財報顯示，2021年瑞幸咖啡總收入為79.65億元人民幣，同比增長97.5%。其中，第四季度的收入為24.33億元人民幣，較2020年同期的13.459億元人民幣增長了80.7%。瑞幸咖啡2021年運營虧損為5.39億元人民幣，對比2020年25.87億元人民幣來看，運營虧損同比收窄79%。此外，瑞幸咖啡2021年非GAAP經(jīng)營虧損為2.36億元，而2020年的虧損為24.94億元。

關(guān)鍵詞： 瑞幸咖啡