快手嚴(yán)厲打擊劣質(zhì)電商 營造良好購物環(huán)境

何為劣質(zhì)電商?炒作演戲?PK售賣劣質(zhì)商品?私下交易?夸大其詞?……在快手電商的定義里，有上述不良行為的，都可以定義為劣質(zhì)電商。

快手電商站內(nèi)官方號“快手賣貨助手”日前發(fā)布第11期“自售或PK銷售劣質(zhì)商品”違規(guī)用戶處罰公告，對包括知名大主播在內(nèi)的數(shù)十名主播違規(guī)銷售行為進(jìn)行了罰款、直播權(quán)限封禁、永久封禁小黃車等不同程度的處罰。

快手電商治理團(tuán)隊(duì)通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，平臺PK場景下的用戶滿意度較低，消費(fèi)者反映存在大量炒作賣貨的現(xiàn)象。為減少平臺上的炒作售賣劣質(zhì)商品的現(xiàn)象，提升用戶滿意度，平臺不斷更新針對劣質(zhì)電商團(tuán)伙的打擊策略，更新“炒作賣貨”抓取策略，建立劣質(zhì)電商主播人臉庫等。自2020年7月10日以來，發(fā)布PK劣質(zhì)電商團(tuán)伙打擊公告共11期，封禁劣質(zhì)電商團(tuán)伙賬號700多個(gè)，封停教育流量主播300多人。PK場景下DSR(訂單滿意度)達(dá)到了平臺平均水平。

快手電商治理團(tuán)隊(duì)表示，快手將持續(xù)打擊劣質(zhì)電商，并提醒用戶注意甄別，發(fā)現(xiàn)有以下特點(diǎn)的電商要及時(shí)舉報(bào)，共同營造良好的購物環(huán)境。

一、“假冒偽劣”最喜逃避監(jiān)管私下交易

“阿迪達(dá)斯”運(yùn)動鞋49包郵到家、“古馳”“寶格麗”“路易威登”女包19.9起限時(shí)搶購，想要的老鐵趕緊(加微)聯(lián)系我……

為了躲避平臺監(jiān)督和監(jiān)管，劣質(zhì)商家常常會引導(dǎo)用戶到第三方平臺私下交易，使快手無法監(jiān)管商家銷售商品的資質(zhì)或質(zhì)量，也無法為買賣雙方提供包括資金保障、售后協(xié)調(diào)、糾紛處理等保障服務(wù)。

為了杜絕兜售假名牌的劣質(zhì)商家及其偽劣產(chǎn)品泛濫，快手通過人工直播審核與回查對私下交易行為進(jìn)行及時(shí)封禁，并通過建立風(fēng)控策略系統(tǒng)抓取并推送審核。目前已覆蓋直播口播、評論區(qū)、主站私信、小店客服等多個(gè)渠道。2020年至今共打擊私單直播25w+場次，涉及主播數(shù)量10w+，日均打擊私單違規(guī)數(shù)千條。通過打擊私下交易行為減少了大量不符合平臺要求商品的私下成交，也避免了用戶財(cái)物兩空的情況，最終形成商家在平臺上通過價(jià)格、質(zhì)量等進(jìn)行良性競爭的局面。

二、銷量評分評論造假誤導(dǎo)消費(fèi)者

小恩小惠，誘導(dǎo)粉絲刷單給好評。虛假的商品銷量、商品評價(jià)以及店鋪評分會誤導(dǎo)消費(fèi)者，可能會侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益?？焓旨訌?qiáng)風(fēng)控的抓取能力，促進(jìn)系統(tǒng)精準(zhǔn)識別，加強(qiáng)對于虛假交易的管控力度?？焓中〉昊诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，從交易賬號、商品價(jià)格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個(gè)維度對異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行排查，判定是否為虛假交易。2020年至今共處理虛假交易行為2500多起。

快手作為第三方平臺，一直切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，對“刷單”、“假評論”等涉嫌違反廣告法、反不正當(dāng)競爭法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的違法行為進(jìn)行嚴(yán)格查處?？焓謬?yán)禁商家采用虛假交易的方式來提高商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額，設(shè)有專業(yè)反作弊團(tuán)隊(duì)對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。通過AI識別技術(shù)對可疑訂單進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)對涉及虛假交易的商家進(jìn)行處罰，同時(shí)下架相關(guān)商品以及剔除虛假交易對應(yīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為平臺商家維護(hù)良性的競爭環(huán)境。

三、虛假宣傳 夸大其詞 傷害用戶體驗(yàn)

普通化妝品宣傳具有祛斑、防曬等特殊功效，使用“全網(wǎng)最低”、“頂級”、等絕對化夸大用語……

類似的虛假宣傳泛濫會造成商家惡意競爭，最終傷害到消費(fèi)者。針對虛假宣傳的痛點(diǎn)，快手電商從規(guī)則完善、違規(guī)行為治理、商家教育等方面加強(qiáng)管控，規(guī)范直播帶貨的交易秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

快手加強(qiáng)風(fēng)控識別抓取能力，并設(shè)置直播間虛假宣傳提醒功能，方便消費(fèi)者在即時(shí)直播中即時(shí)舉報(bào)虛假宣傳等違規(guī)行為。2020年1月份以來，平臺集中對站內(nèi)發(fā)布虛假宣傳信息進(jìn)行處理，針對推廣行為中存在夸大宣傳、發(fā)布絕對化用語、虛構(gòu)原價(jià)、發(fā)布與實(shí)際內(nèi)容不相關(guān)的信息等違規(guī)行為進(jìn)行直播回查。 對于違規(guī)用戶進(jìn)行包括但不限于警告、限制電商功能、扣除違約金、封禁直播權(quán)限、嚴(yán)重者乃至永久關(guān)閉快手小店功能和永久封禁快手賬號等處理，集中處理違規(guī)用戶8000余人。

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