艾瑞《網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)洞察》：雙十一最想買百貨和服裝 京東成國(guó)民“最信賴平臺(tái)”

身為當(dāng)代都市人，還有人沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)嗎？五六線城市的大媽們都開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)蔥姜蒜了，越來(lái)越多人愛(ài)上了線上購(gòu)物。甚至很多從前對(duì)網(wǎng)購(gòu)嗤之以鼻的中老年人，也在年初疫情的影響下走上了“真香”的道路。愈發(fā)龐大的線上消費(fèi)群體，意味著國(guó)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)電商平臺(tái)越來(lái)越大的需求以及越來(lái)越高的要求。

“上午下單下午送到，趕上我們銀行叫號(hào)的速度了”，最新一屆的吐槽大會(huì)吐槽了網(wǎng)購(gòu)的各種“?！薄＝裉?，大到超級(jí)明星，小到家里的萌娃，沒(méi)事都會(huì)拿手機(jī)網(wǎng)購(gòu)了。前一陣子的新聞，一個(gè)4歲萌娃，偷偷拿媽媽手機(jī)買了一套家庭游樂(lè)園，被大人發(fā)現(xiàn)后退貨了。

近日，艾瑞發(fā)布的《網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)洞察》就詳細(xì)剖析了當(dāng)代消費(fèi)者與各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之間的微妙關(guān)系。調(diào)研顯示，“雙11”消費(fèi)者購(gòu)物意愿強(qiáng)烈，最想買的是日用百貨和服裝鞋帽。消費(fèi)者對(duì)各平臺(tái)的形象也是門兒清：憨憨的京東最值得信賴，天貓國(guó)際化、淘寶多元，拼多多親民。

京東信賴評(píng)分最高，拼多多最親民

在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，企業(yè)形象戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯。何為企業(yè)形象戰(zhàn)略？實(shí)質(zhì)上就是一種企業(yè)形象的差異化、風(fēng)格化、個(gè)性化戰(zhàn)略發(fā)展方向。舉例來(lái)說(shuō)，根據(jù)此次艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)不同電商平臺(tái)形象感知也是不同的。

在幾大平臺(tái)的對(duì)比中，認(rèn)為京東“值得信賴”的評(píng)分最高。

對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)其形象感知為更值得信賴和高效，商品更有質(zhì)量保障，貨品來(lái)源渠道更正規(guī)；而對(duì)淘寶的形象感知為更多元，商品種類更齊全，且可以滿足他們的個(gè)性化需求；對(duì)拼多多的形象感知更親民，商品價(jià)格更便宜，對(duì)唯品會(huì)的感知為更時(shí)尚。

以京東為例，多年來(lái)憑借成熟的自營(yíng)體系、品牌方及平臺(tái)方多方構(gòu)筑下的品質(zhì)保證，京東從創(chuàng)始之初就始終致力于打造平臺(tái)的高端品質(zhì)化形象。“正品保證”、“自營(yíng)秒發(fā)”、“上門退換”等等創(chuàng)新革命性服務(wù)為眾多消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程提供了足夠的保障，使得更多消費(fèi)者在京東平臺(tái)收獲了難得的安心與信任。所以在艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)中，與京東相關(guān)的形象關(guān)鍵詞是“值得信賴的”，在調(diào)研數(shù)據(jù)中占比高達(dá)56.56%，遠(yuǎn)超其他平臺(tái)。其次獲投最多的形象關(guān)鍵詞分別是“高端的”and“高效的”。

質(zhì)?！罢！鲍@國(guó)民認(rèn)可 實(shí)力演繹“品質(zhì)決定信任”

消費(fèi)者的信任往往來(lái)源于平臺(tái)的不斷努力。在國(guó)內(nèi)眾多優(yōu)秀電商平臺(tái)中，京東之所以能脫穎而出斬獲“最值得信賴平臺(tái)”一稱，得益于其多年來(lái)踏實(shí)深耕平臺(tái)產(chǎn)供應(yīng)鏈與商品品質(zhì)把關(guān)。在艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)中，認(rèn)為京東“商品有質(zhì)量保障的”、“有正品保障的”、“貨品來(lái)源渠道正規(guī)”的占比明顯高于其他平臺(tái)。從貨源到品質(zhì)再到保障，三個(gè)關(guān)鍵詞完美道出了京東多年來(lái)的努力重點(diǎn)?？磥?lái)無(wú)論看似多么不為人知的幕后付出，也終會(huì)在市場(chǎng)考驗(yàn)中熠熠生輝。

當(dāng)代消費(fèi)市場(chǎng)感性與理性并存，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者們既有足夠的消費(fèi)沖動(dòng)與消費(fèi)需求，在面對(duì)琳瑯滿目的商品與各色電商平臺(tái)時(shí)又會(huì)發(fā)揮出周全的理性思維，消費(fèi)者從各個(gè)維度去對(duì)商品、平臺(tái)進(jìn)行選擇的過(guò)程，恰恰是國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)今后發(fā)展的引路牌。希望此次喜提最受國(guó)民信賴平臺(tái)的京東能夠再接再厲，在接下來(lái)的發(fā)展中為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi) 京東 艾瑞