艾瑞《網(wǎng)購消費(fèi)洞察》:雙十一最想買百貨和服裝 京東成國民“最信賴平臺”
身為當(dāng)代都市人,還有人沒接觸過網(wǎng)購嗎?五六線城市的大媽們都開始網(wǎng)購蔥姜蒜了,越來越多人愛上了線上購物。甚至很多從前對網(wǎng)購嗤之以鼻的中老年人,也在年初疫情的影響下走上了“真香”的道路。愈發(fā)龐大的線上消費(fèi)群體,意味著國民對網(wǎng)購電商平臺越來越大的需求以及越來越高的要求。
“上午下單下午送到,趕上我們銀行叫號的速度了”,最新一屆的吐槽大會吐槽了網(wǎng)購的各種“?!薄=裉?,大到超級明星,小到家里的萌娃,沒事都會拿手機(jī)網(wǎng)購了。前一陣子的新聞,一個4歲萌娃,偷偷拿媽媽手機(jī)買了一套家庭游樂園,被大人發(fā)現(xiàn)后退貨了。
近日,艾瑞發(fā)布的《網(wǎng)購消費(fèi)洞察》就詳細(xì)剖析了當(dāng)代消費(fèi)者與各大網(wǎng)購平臺之間的微妙關(guān)系。調(diào)研顯示,“雙11”消費(fèi)者購物意愿強(qiáng)烈,最想買的是日用百貨和服裝鞋帽。消費(fèi)者對各平臺的形象也是門兒清:憨憨的京東最值得信賴,天貓國際化、淘寶多元,拼多多親民。
京東信賴評分最高,拼多多最親民
在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場中,企業(yè)形象戰(zhàn)略發(fā)展趨勢越來越明顯。何為企業(yè)形象戰(zhàn)略?實(shí)質(zhì)上就是一種企業(yè)形象的差異化、風(fēng)格化、個性化戰(zhàn)略發(fā)展方向。舉例來說,根據(jù)此次艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)購用戶對不同電商平臺形象感知也是不同的。
在幾大平臺的對比中,認(rèn)為京東“值得信賴”的評分最高。
對于京東來說,用戶對其形象感知為更值得信賴和高效,商品更有質(zhì)量保障,貨品來源渠道更正規(guī);而對淘寶的形象感知為更多元,商品種類更齊全,且可以滿足他們的個性化需求;對拼多多的形象感知更親民,商品價格更便宜,對唯品會的感知為更時尚。
以京東為例,多年來憑借成熟的自營體系、品牌方及平臺方多方構(gòu)筑下的品質(zhì)保證,京東從創(chuàng)始之初就始終致力于打造平臺的高端品質(zhì)化形象?!罢繁WC”、“自營秒發(fā)”、“上門退換”等等創(chuàng)新革命性服務(wù)為眾多消費(fèi)者的網(wǎng)購過程提供了足夠的保障,使得更多消費(fèi)者在京東平臺收獲了難得的安心與信任。所以在艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)中,與京東相關(guān)的形象關(guān)鍵詞是“值得信賴的”,在調(diào)研數(shù)據(jù)中占比高達(dá)56.56%,遠(yuǎn)超其他平臺。其次獲投最多的形象關(guān)鍵詞分別是“高端的”and“高效的”。
質(zhì)保“正?!鲍@國民認(rèn)可 實(shí)力演繹“品質(zhì)決定信任”
消費(fèi)者的信任往往來源于平臺的不斷努力。在國內(nèi)眾多優(yōu)秀電商平臺中,京東之所以能脫穎而出斬獲“最值得信賴平臺”一稱,得益于其多年來踏實(shí)深耕平臺產(chǎn)供應(yīng)鏈與商品品質(zhì)把關(guān)。在艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)中,認(rèn)為京東“商品有質(zhì)量保障的”、“有正品保障的”、“貨品來源渠道正規(guī)”的占比明顯高于其他平臺。從貨源到品質(zhì)再到保障,三個關(guān)鍵詞完美道出了京東多年來的努力重點(diǎn)??磥頍o論看似多么不為人知的幕后付出,也終會在市場考驗(yàn)中熠熠生輝。
當(dāng)代消費(fèi)市場感性與理性并存,國內(nèi)消費(fèi)者們既有足夠的消費(fèi)沖動與消費(fèi)需求,在面對琳瑯滿目的商品與各色電商平臺時又會發(fā)揮出周全的理性思維,消費(fèi)者從各個維度去對商品、平臺進(jìn)行選擇的過程,恰恰是國內(nèi)電商平臺今后發(fā)展的引路牌。希望此次喜提最受國民信賴平臺的京東能夠再接再厲,在接下來的發(fā)展中為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
關(guān)鍵詞: 網(wǎng)購消費(fèi) 京東 艾瑞
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