珀萊雅渠道兩端受罰 中消協(xié)重點(diǎn)監(jiān)控化妝品評測亂象 天天視點(diǎn)

“6·18”大促預(yù)售期接近尾聲，珀萊雅化妝品股份有限公司（以下簡稱“珀萊雅”，603605.SH）發(fā)布首捷戰(zhàn)報。

據(jù)東興證券研報顯示，珀萊雅旗下多個品牌均取得亮眼表現(xiàn)：珀萊雅品牌天貓成交額同比增長70%以上，抖音成交額同比增長90%以上；彩棠天貓GMV（商品交易總額）同比增長100%以上，抖音GMV同比增長80%以上。

品牌表現(xiàn)來看，天貓美妝預(yù)售榜TOP10中，國貨上榜2席，珀萊雅排名第二。

(相關(guān)資料圖)

近年來，珀萊雅的業(yè)績增速也較為可觀。

2023年一季度公司實現(xiàn)營業(yè)收入16.22億元，同比增長29.27%，歸屬于上市公司股東的凈利潤2.08億元，同比增長31.32%；實現(xiàn)歸屬母公司扣非凈利潤1.98億元，同比增長34.93%。

2022年公司實現(xiàn)營業(yè)收入63.85億元，同比增長37.82%，歸屬于上市公司股東的凈利潤8.17億元，同比增長41.88%；實現(xiàn)歸屬母公司扣非凈利潤7.89億元，同比增長38.80%。

線上線下均受罰

從銷售模式來看，珀萊雅線上渠道主要通過直營、分銷模式運(yùn)營，其中直營以天貓、抖音、京東、快手、拼多多等平臺為主，分銷包括淘寶、京東、唯品會等平臺；線下渠道主要通過經(jīng)銷商模式運(yùn)營，包括化妝品專營店、商超、單品牌店等。

據(jù)年報披露，2022年公司的線上收入57.88億元，同比增長47.50%；同期線下收入5.74億元，同比下滑17.62%。

值得注意的是，其線下經(jīng)銷商剛剛遭受處罰。2023年6月7日，信用中國（廣東湛江）網(wǎng)站發(fā)布一條處罰信息，對廉江市石城珀萊雅化妝品店經(jīng)營標(biāo)簽不符合規(guī)定化妝品的行為作出處罰。

此前，珀萊雅的線上業(yè)務(wù)也受到監(jiān)管處罰。

企查查數(shù)據(jù)顯示，4月27日，珀萊雅下屬子公司浙江美麗谷電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“美麗谷”），因在廣告中對商品的性能、質(zhì)量等允諾表示不清楚、不明白，杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局決定對其處罰20萬元。

從信用中國公開信息來看，美麗谷在線上渠道在天貓平臺開設(shè)“珀萊雅官方旗艦店”、在抖音平臺開設(shè)“珀萊雅美妝旗艦店”（后改名為“珀萊雅官方旗艦店”）、在微信微商城開設(shè)“珀萊雅官方旗艦店”、在小紅書開設(shè)有小紅書品牌號“珀萊雅PROYA”及“珀萊雅PROYA官方旗艦店”，以銷售商品。

這家公司在上述4個網(wǎng)店均銷售一款名為“珀萊雅雙抗精華2.0”的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品于2021年下半年上架至上述4個平臺及小紅書品牌號。

但是，美麗谷公司在抖音平臺、微信微商城平臺、小紅書品牌號對此產(chǎn)品均宣傳有2%麥角硫因、1%脫羧肌肽等內(nèi)容；而在天貓平臺、小紅書平臺未宣傳2%麥角硫因、1%脫羧肌肽內(nèi)容，因此遭受處罰。

據(jù)美麗谷自述，公司頁面宣稱的“2%麥角硫因、1%脫羧肌肽”系指麥角硫因、脫羧肌肽溶液在產(chǎn)品配方中添加的質(zhì)量百分比含量，但因工作人員疏忽，漏標(biāo)“溶液”二字，且未將2%麥角硫因、1%脫羧肌肽準(zhǔn)確釋義內(nèi)容上傳至抖音平臺、微信微商城平臺、小紅書品牌號等三個平臺，以致引人誤解，對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，非當(dāng)事人主觀故意。

行業(yè)高增速與亂象并存

我國化妝品市場整體處于成長階段，與美國、日本等成熟市場相比，中國化妝品市場增速處于高位。

2022年中國美容個護(hù)產(chǎn)品市場達(dá)到5318.13億元，成為全球第二大化妝品市場，歐睿咨詢預(yù)計2023年市場規(guī)模將增長至5791.67億元。

銀河證券研報顯示，2014年-2022年該行業(yè)復(fù)合增速為7.50%，2022年同比下滑6.38%，世界范圍、美國、日本同期增速為0.66%、8.14%、4.16%。

銀河證券認(rèn)為，總體上說，消費(fèi)需求增加來源于人們對外表的重視程度增加、對美好形象的精神需求增加。隨著美妝自媒體的發(fā)展與流行，人們對于化妝品的認(rèn)識逐漸豐富，漸漸培養(yǎng)護(hù)膚化妝習(xí)慣，化妝品消費(fèi)需求持續(xù)增長。

與此同時，美妝產(chǎn)品作為主要消費(fèi)品類之一，在不斷攀升的交易額之外，也引發(fā)了不少消費(fèi)投訴問題。其中，網(wǎng)購不發(fā)貨、不退款、售假貨等成為美妝行業(yè)投訴最熱關(guān)鍵詞。

據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》報道，消費(fèi)者投訴的主要問題包括：消費(fèi)前交費(fèi)容易，后期卻遲遲不發(fā)貨；網(wǎng)絡(luò)主播虛假宣傳，如在反復(fù)播放的廣告中夸大產(chǎn)品功效等；一些消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退貨，卻被商家要求取消產(chǎn)品有質(zhì)量問題的描述，按七日無理由退貨處理，由消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；部分網(wǎng)購商品賣家出具虛假產(chǎn)品質(zhì)量證明或者檢測報告，欺騙消費(fèi)者；有些消費(fèi)者買到疑似假冒偽劣產(chǎn)品，因檢測困難，維權(quán)不暢；商家附贈微信紅包，或者推出各種贈品讓消費(fèi)者拍照留言好評，誤導(dǎo)消費(fèi)者；跨境網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難，如消費(fèi)者在國內(nèi)網(wǎng)購平臺鏈接推送的跨境電商平臺購物后，投訴處理渠道不暢，售后不及時，糾紛解決難。

而且，線上渠道愈發(fā)增長的環(huán)境下，化妝品“評測”視頻亂象叢生。

今年3·15期間，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報告》。中消協(xié)對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進(jìn)行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

中國消費(fèi)者協(xié)會表示將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)是對商測一體、以商養(yǎng)測的測評監(jiān)督。

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