在線消費成“套路”消費重災(zāi)區(qū) 亟待采取措施遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象

大數(shù)據(jù)“算法”成了“算計”消費者手段，直播帶貨“坑位”變成了“坑人”，“盲盒”成了消費“盲區(qū)”……盤點一年來的消費維權(quán)熱點，在線消費成了“套路”消費重災(zāi)區(qū)。業(yè)界呼吁，針對新的消費陷阱，監(jiān)管應(yīng)適度增加打擊力度。

日前，北京市消協(xié)發(fā)布的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，在對16個平臺進(jìn)行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致;有14個樣本新老賬戶的價格不一致。有高達(dá)86.91%受訪者有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

記者分別通過新、老用戶兩個賬號同時在某平臺訂購?fù)患绎埖甑耐瑯语埐耍掠脩糍~號比老用戶賬號多了16元“雙重補貼”紅包。記者在某網(wǎng)約車平臺體驗發(fā)現(xiàn)，同一個位置去同一個目的地反復(fù)搜索車輛，退出約車App后再呼叫，價格相比早前微漲。

北京市京德律師事務(wù)所律師董山呼表示，大數(shù)據(jù)“算法”本是更好服務(wù)消費者的技術(shù)，但在一些不法商家手中卻成為“算計”消費者的手段。

中聯(lián)律師事務(wù)所重慶辦公室執(zhí)行合伙人韓德云建議，市場監(jiān)管部門應(yīng)該加大執(zhí)法力度，加強在互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)監(jiān)管領(lǐng)域的執(zhí)法能力，充分運用新技術(shù)及時抓取和識別大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，采取有效措施遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象。

另外，直播帶貨近年來異常火爆，但“坑位費”卻成直播行業(yè)詬病，不少主播以人氣為籌碼，收取高額“坑位費”后，頻頻出現(xiàn)直播翻車現(xiàn)象，成了商家、消費者投訴高發(fā)地。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，在直播帶貨中，有主播通過流量注水、先買后退、極力壓價等手段，制造虛假交易泡沫。

北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師杜秀軍表示，直播“坑位”，既坑了商家也坑消費者。有的主播為了賺“坑位費”，在選擇商品時把關(guān)不嚴(yán)、給錢就播，導(dǎo)致直播帶貨相關(guān)投訴增速明顯。日前，中國消費者協(xié)會在官網(wǎng)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)報告》建議，可考慮再次修改《消費者權(quán)益保護(hù)法》，尤其要對直播營銷、社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費作出規(guī)制。

盲盒經(jīng)濟(jì)亂象近期也成為損害消費者合法權(quán)益的新領(lǐng)域。一些商家打著“盲盒”等營銷噱頭，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依據(jù)商家的廣告宣傳來選購，難以正確判斷商品價值。

今年年初，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。針對盲盒消費屢引爭議，中消協(xié)建議加強立法規(guī)制，劃定盲盒經(jīng)營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷。

隨著在線職業(yè)培訓(xùn)持續(xù)升溫，與市場走高相伴生的卻是行業(yè)亂象屢有發(fā)生。“退款難”“培訓(xùn)貸”、誘導(dǎo)消費、霸王條款……從報名到考試的各個環(huán)節(jié)，隱藏著重重陷阱，消費者表示，“培訓(xùn)”成了受“教訓(xùn)”。

中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉認(rèn)為，培訓(xùn)機構(gòu)缺乏責(zé)任意識、發(fā)證機關(guān)審核不嚴(yán)、驗證不嚴(yán)格等各個環(huán)節(jié)的疏漏，最終導(dǎo)致了在線職業(yè)培訓(xùn)的種種亂象。只有把各個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格起來，職業(yè)培訓(xùn)才能得到規(guī)范(記者 李會平 黃可欣 魏薇 北京報道)

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