廈門開展銀行保險業(yè)消保教育宣傳周活動 促進行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新

今日起至20日，廈門銀保監(jiān)局組織全轄銀行業(yè)、保險業(yè)機構(gòu)開展2022年廈門銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。今年宣傳周活動將圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平，促進銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，為廣大群眾提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

據(jù)了解，為保護消費者合法權(quán)益，近年來，廈門銀保監(jiān)局指導(dǎo)廈門市銀行業(yè)協(xié)會、廈門市保險行業(yè)協(xié)會，通過組織開展315消費者教育宣傳周、9月金融知識進萬家宣傳月等金融知識普及教育活動，通報典型案件，發(fā)布消費提示，宣傳國家、廈門市信用體系建設(shè)的相關(guān)政策，努力提升市民金融素養(yǎng)。

其中，在廈門銀保監(jiān)局組建“金融宣傳志愿聯(lián)盟”的基礎(chǔ)上，廈門市銀行業(yè)協(xié)會和廈門市保險行業(yè)協(xié)會啟動“金融宣傳志愿者在行動”活動項目，分別成立銀行組成的33支“i鷺金融宣傳志愿聯(lián)盟·銀行業(yè)宣傳志愿隊”、保險公司組成的23支“i鷺金融宣傳志愿聯(lián)盟·保險業(yè)宣傳志愿隊”，廣泛宣傳金融知識。同時，為加大對老年客戶、青少年客戶權(quán)益保護，廈門市銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《廈門市銀行業(yè)2020-2021年無障礙行動實施方案》;組織銀行機構(gòu)開展老年客戶防詐騙宣教活動，并深入校園宣傳金融消費者權(quán)益保護。為提高消費者對保險糾紛化解渠道的知曉度和認(rèn)同度，廈門市保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《多元調(diào)解化糾紛廈門訴調(diào)創(chuàng)高效》《保險糾紛調(diào)解委員會調(diào)解案例》，通過案例剖析向消費者解讀保險知識、提示消費風(fēng)險。

在此基礎(chǔ)上，廈門銀保監(jiān)局統(tǒng)籌兼顧，在制度建設(shè)、現(xiàn)場檢查、糾紛化解、內(nèi)外聯(lián)動等方面開展了一系列行之有效的工作。其中，廈門銀保監(jiān)局始終堅持“金融為民”，依法合規(guī)高效辦理信訪舉報投訴案件，實行“一個窗口對外”，“一站式”辦理。2021年，12378全國銀行保險業(yè)消費投訴維權(quán)服務(wù)熱線廈門分中心接收投訴和咨詢電話1.8萬個，處理消費投訴1743件，所有投訴件時限內(nèi)辦結(jié)率100%，涉及疫情的投訴平均辦理時限僅2.9小時。同時，開展信訪案件“治重化積”工作，22個掛牌積案的化解率達100%，全力解決歷史遺留問題。此外，依托廈門金融司法協(xié)同中心，開展矛盾糾紛調(diào)解。

針對消保領(lǐng)域的重點難點問題，廈門銀保監(jiān)局多措并舉，深入推進。如，通過對全轄銀行機構(gòu)委外催收開展情況進行調(diào)研，形成《廈門地區(qū)商業(yè)銀行不良貸款委外催收自律公約》，并于2022年1月1日起正式施行;在全國較早將雙錄推行到個人代理、專業(yè)中介等渠道，實現(xiàn)長期人身保險產(chǎn)品全面可回溯;持續(xù)跟進解決營運車輛投保難問題，印發(fā)通知并多次召開會議，緊盯投訴舉報，組織開展明查暗訪，發(fā)布提示強化消費者保護。

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全行業(yè)開展

適老化改造

近年來，廈門銀保監(jiān)局重點在全行業(yè)進行適老化改造。如，優(yōu)化網(wǎng)點無障礙服務(wù)，保留和改進人工服務(wù)，開設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口，完善應(yīng)急保障措施;上線適老手機銀行App，提供大字、語音等功能;并圍繞老年客戶群體性金融服務(wù)需求，制作攻略小視頻、設(shè)計宣傳折頁等，幫助老年人提高使用智能技術(shù)能力。去年全年累計開展面向老年人線上線下教育宣傳活動634次。

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