廣西深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng) 消費(fèi)糾紛多元化解成效明顯

3月8日，廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)通報(bào)2021年廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成績(jī)和2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)工作以及紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)籌備情況。

2021年，廣西各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消委會(huì)組織進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，各項(xiàng)工作取得新成效。

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)深入推進(jìn)。牽頭聯(lián)合23個(gè)單位在電子商務(wù)、食品、文化旅游等15個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，為消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，南寧、柳州在創(chuàng)建活動(dòng)中消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)全國(guó)排名大幅提升;發(fā)布《放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南》系列5項(xiàng)廣西地方標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范指導(dǎo)全區(qū)創(chuàng)建活動(dòng);打造市場(chǎng)主體、消費(fèi)者、監(jiān)管人員“三位一體”的廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)化、信息化手段為創(chuàng)建提供了技術(shù)支撐，在桂林市召開全區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣可借鑒、可復(fù)制的“智慧監(jiān)管 放心消費(fèi)”創(chuàng)建示范，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。目前全區(qū)創(chuàng)建單位已超2.5萬(wàn)個(gè)，有574戶市場(chǎng)主體承諾線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨。

消費(fèi)糾紛多元化解成效明顯。依托12315平臺(tái)形成統(tǒng)一高效的投訴舉報(bào)處理機(jī)制，廣西各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共解答消費(fèi)咨詢28.34萬(wàn)件，接收處理投訴9.17萬(wàn)件，舉報(bào)4.26萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9940萬(wàn)多元;與自治區(qū)高院、檢察院聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作的工作機(jī)制》，就訴調(diào)對(duì)接、公益訴訟、教育宣傳等工作開展合作;廣西消委會(huì)新聘續(xù)聘24位資深律師為消費(fèi)維權(quán)律師志愿者，強(qiáng)化了調(diào)解工作法律保障。全區(qū)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)達(dá)到610家，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。

消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題有效治理。全區(qū)累計(jì)查驗(yàn)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?13萬(wàn)噸，封存下架188噸，未發(fā)生進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穫鞑?span id="xqi855n" class="keyword">疫情事件;守護(hù)特種設(shè)備安全，全年未發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性食品事故，特種設(shè)備方面保持“零事故、零死亡”;線上線下執(zhí)法協(xié)同推進(jìn)，開展“鐵拳”行動(dòng)和“網(wǎng)劍行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)查辦數(shù)量質(zhì)量“雙提升”，全年共查辦各類案件5.16萬(wàn)件，增長(zhǎng)39%。

據(jù)介紹，2022年，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)圍繞6個(gè)方面展開：深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提檔升級(jí)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法力度，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能提升，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

今年“3·15”期間，廣西將組織開展一系列活動(dòng)，具體內(nèi)容包括在南寧市萬(wàn)象城舉行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 促公平交易”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)、評(píng)選發(fā)布2021年度廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型、開展“八桂消費(fèi)維權(quán)之星”宣傳選樹活動(dòng)、與廣西廣播電視臺(tái)聯(lián)合制作2022年“3·15”特別節(jié)目、聯(lián)合自治區(qū)商務(wù)廳組織廣西知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主播開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾活動(dòng)、召開2022年全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“3·15”消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)、在全區(qū)啟動(dòng)2022年公益訴訟線索征集活動(dòng)、開展“綠色智能家電”消費(fèi)體察+消費(fèi)教育大講堂活動(dòng)。(主辦方供圖)

關(guān)鍵詞： 放心消費(fèi) 消費(fèi)糾紛 消費(fèi)領(lǐng)域 經(jīng)濟(jì)損失