天天百事通！消費者維權(quán)打官司有啥要注意的_世界聚看點

一、消費者維權(quán)打官司有啥要注意的

1、保存消費證據(jù)消費者在進行消費活動中，一定注意向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)。如果所購買的商品產(chǎn)生故障或突發(fā)事故，應(yīng)保護好現(xiàn)場，必要時請有關(guān)部門勘察證明。

2、明白消費權(quán)利根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者主要享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴權(quán)、監(jiān)督舉報權(quán)。

(資料圖片)

3、注意訴訟時效我國有關(guān)法律明文規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時效期為一年;寄存財物被丟失或者損毀的訴訟時效期為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期為三年。當權(quán)益受到侵害時，消費者應(yīng)及時地向法院提出訴訟請求。

4、選擇維權(quán)渠道消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過幾種途徑解決：a、營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;b、工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;c、人民法院提起訴訟。

二、消費者維權(quán)官司應(yīng)當如何舉證

1、客觀真實

作為證明案件事實的證據(jù)必須是客觀存在的事實，而不是主觀臆造的。這些客觀存在的事實必然會為當時的見證人所耳聞目睹，或者是以書面材料、物體的外形特征所記載和表明，就是客觀存在的并能據(jù)以查明、證明案件真實情況的證據(jù)。如購物發(fā)票、購物合同、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的報刊原件、消費者安全受到侵害的照片、錄像、證人證言等等，都是客觀再現(xiàn)、證明案件事實或過程的證據(jù)?？陀^真實性是證據(jù)最本質(zhì)的特征。

2、相關(guān)及時。

作為證據(jù)所證明的事實，必須同待證的案件事實有著內(nèi)在的聯(lián)系，既包括原因上的聯(lián)系，又包括條件上的聯(lián)系和結(jié)果上的聯(lián)系，即消費者借助所舉的證據(jù)要能夠證明經(jīng)營者的侵權(quán)行為和損害后果等事實情況的一部分或全部，否則不能稱之為有效的證據(jù)。這就要求：一、要求消費者把握住取證的最佳時機，如購物時即要求經(jīng)營者出具商品質(zhì)地、等級等情況的資料。在證據(jù)可能滅失或被人藏匿等今后難以取得的情況下，還可以申請人民法院進行證據(jù)保全。二、注重搜集證據(jù)的時效性，必須在法律規(guī)定的責任期限內(nèi)取得必要的證據(jù)，借以主張經(jīng)營者承擔責任。

3、合法有效。

證據(jù)的合法性是指作為證明案件事實的證據(jù)，必須符合法律的規(guī)定，即證據(jù)的來源、內(nèi)容、形式都必須合法。2002年4月1日起正式實施的《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》修改了“未經(jīng)對方當事人同意私自錄制其談話取得的資料不能作為證據(jù)使用”的規(guī)定，重新明確了非法證據(jù)的判斷標準，即除以侵害他人合法權(quán)益(如違反社會公共利益或者社會公德侵害他人隱私)或者違反法律禁止性規(guī)定的方法(如擅自將竊聽器安裝到他人住處進行竊聽)取得的證據(jù)外，其他情形不得視為非法證據(jù)。所以，收集證據(jù)不能通過非法手段、途徑、方式或程序來獲得。

4、全面充分。

在司法實踐中，單靠一件證據(jù)往往很難證明案件的全部事實，這就需要盡量充分地收集案情發(fā)展過程中的各種相關(guān)證據(jù)，既要收集書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述，又要收集鑒定結(jié)論、勘驗筆錄、現(xiàn)場筆錄等證據(jù)，既要收集主要證據(jù)又要收集次要證據(jù)。只有形成一個牢不可破的證據(jù)鎖鏈，才能經(jīng)得住庭審過程中的質(zhì)證程序。如消費者訴經(jīng)營者出售假冒偽劣商品給其身體健康造成傷害，就要舉出購貨發(fā)票、商品原樣、鑒定結(jié)論、醫(yī)療證明和醫(yī)藥費用單據(jù)等一系列充分的證據(jù)。

消費者的購物的過程中，其實很多時候自身的權(quán)益都是被經(jīng)營者或者銷售者侵犯的，只不過是由于人們的法律意識比較單薄，很多時候其實并不知道自己的合法權(quán)益已經(jīng)遭受了侵犯，于是也就不存在之后的維權(quán)一說。往往消費者購買的商品存在嚴重的質(zhì)量問題或者導致事故的發(fā)生，那么人們才會引起注意，之后也才會采取一定的措施來維權(quán)。

消費者維權(quán)訴訟時效是怎么規(guī)定的

消費者維權(quán)投訴找哪個部門

消費者維權(quán)有哪些方式

關(guān)鍵詞：