真誠(chéng)服務(wù)26年！業(yè)之峰真心實(shí)意對(duì)客戶好

到今年4月30日，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)已經(jīng)有26年的歷史了。

經(jīng)過26年的發(fā)展，業(yè)之峰裝飾在家裝行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域都占據(jù)了領(lǐng)先地位，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步，現(xiàn)已成為業(yè)界的頭部企業(yè)。

在服務(wù)客戶方面，業(yè)之峰一直以“為難自己，成就客戶”為理念，真心實(shí)意地對(duì)消費(fèi)者好，與客戶建立心與心的鏈接，努力成為受人尊重的企業(yè)，引領(lǐng)全行業(yè)進(jìn)步。

正因?yàn)槿绱?，所以早?012年9月26日，業(yè)之峰就榮獲了高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

為難自己成就客戶 榮獲五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證

一直以來，業(yè)之峰都以“為難自己，成就客戶”作為企業(yè)文化。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)想，這件事對(duì)客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，是他們的方向。

在業(yè)之峰的每一個(gè)工地，都有一位工程直接負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)處理施工中的所有工程問題。同時(shí)，還設(shè)有質(zhì)檢人員，設(shè)計(jì)師對(duì)工程進(jìn)行定期檢查，巡檢人員進(jìn)行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進(jìn)度及服務(wù)品質(zhì)，從而及時(shí)了解業(yè)主需求，完成對(duì)工程的五重質(zhì)量控制。

此外，業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP，能做到施工全過程、全流程的無縫監(jiān)管，讓業(yè)主通過APP可以隨時(shí)隨地了解到自己家所有的裝修進(jìn)程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地?cái)z像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工100%還原，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。

2019年，業(yè)之峰又推出“三心服務(wù)”，它包括十年質(zhì)保、入住環(huán)保和全程管家。“十年質(zhì)保”是指國(guó)家質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是工程兩年、防水五年。而業(yè)之峰則鄭重承諾：基礎(chǔ)裝修工程，質(zhì)量保修十年；“入住環(huán)保”則是指在客戶入住之前，要做好空氣治理，給顧客一個(gè)環(huán)保健康的家居環(huán)境，達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保；“全程管家”指的是在整個(gè)裝修服務(wù)過程中，為客戶提供全方位服務(wù)的人員?？蛻粲腥魏螁栴}，都可以直接告知管家，由他們來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

正是由于不斷的努力，2012年9月26日，經(jīng)第三方嚴(yán)格評(píng)審，業(yè)之峰榮獲高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

客戶說了算 真心實(shí)意地對(duì)客戶好

一直以來，業(yè)之峰都希望成為“受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，它需要做到五點(diǎn)：一是對(duì)客戶有卓越價(jià)值，獲得更多顧客的深度信任；二是為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展氛圍，成為行業(yè)內(nèi)讓人向往的“神仙公司”；三是引領(lǐng)和帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步；四是對(duì)國(guó)家和社會(huì)有顯著貢獻(xiàn)，有較大的稅收繳納和就業(yè)安置；五是擁有公益和大愛之心，并不斷踐行。

業(yè)之峰人深知，家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意是很難的，因?yàn)槊總€(gè)客戶的需求都是個(gè)性化的，家裝工期長(zhǎng)，需要在房屋現(xiàn)場(chǎng)完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒有做好，就會(huì)影響到客戶體驗(yàn)和滿意度。

為此，業(yè)之峰很早就確定，要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，并做了系列變革舉措，希望能為消費(fèi)者做得更多、更好！

例如，業(yè)之峰設(shè)立讓“客戶說了算”的制度，回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評(píng)價(jià)，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務(wù)政策，也與客戶評(píng)價(jià)密切相關(guān)。

同時(shí)，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞每周還必須拿出一個(gè)下午的時(shí)間巡查工地，親自帶隊(duì)抽查全國(guó)工地，并要求集團(tuán)高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此，確保各項(xiàng)服務(wù)和要求落實(shí)到位。

最后，業(yè)之峰還設(shè)立了“真心對(duì)客戶好”客訴先行賠付基金，在業(yè)之峰原有的快速響應(yīng)體系上，增加了先行賠付承諾，承擔(dān)總包責(zé)任，承諾若有問題可以得到快速解決。

業(yè)之峰人希望，能夠通過這些舉措，全面提升客戶的滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而引領(lǐng)全行業(yè)的進(jìn)步，為社會(huì)進(jìn)步做出更大貢獻(xiàn)。

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