科創(chuàng)移動 |“人工智能大平臺”——“移”路領先 賦能千行百業(yè)

?算力迭代升級，AI云起潮涌。今年以來，在通用智能、大模型等技術的帶動下，AI應用層出不窮，效率革命大大提速。中國移動以“人工智能大平臺”為抓手，推動5G+AI+算力融合發(fā)展，以“國家隊”的姿態(tài)，通過“新的運營供給模式、新的業(yè)務賦能模式、新的產(chǎn)業(yè)合作模式”三大新模式，實現(xiàn)全場景全要素能力運營與供給、從X+AI轉(zhuǎn)向AI+X的根本性變革、向體系化協(xié)同創(chuàng)新方式轉(zhuǎn)變的全新變革，全力構筑起賦能千行百業(yè)的新高地。

(相關資料圖)

“移”路領先，全力擁抱5G+AI新時代

截至目前，中國移動已建成超170萬個5G基站，5G套餐客戶數(shù)近7.3億，5G行業(yè)應用案例超2.3萬個，工信部“綻放杯”5G應用大賽實現(xiàn)五連冠。在設施建設、用戶規(guī)模、行業(yè)應用和賽事口碑上遙遙領先，“移”路跑出中國速度。

中國移動面對新的戰(zhàn)略機遇和技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡規(guī)模、用戶規(guī)模、算力資源和數(shù)據(jù)資源等方面的稟賦優(yōu)勢，大力推動5G+人工智能規(guī)模化應用及價值創(chuàng)新，全面推進數(shù)智化能力建設，以構建面向通用人工智能的“人工智能大平臺”作為實現(xiàn)智能服務運營范式創(chuàng)新的總體目標和關鍵載體。

據(jù)悉，“人工智能大平臺”將算力、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、模型、能力等多種智能化要素作為運營與供給對象，通過整體性的規(guī)劃、建設、維護、優(yōu)化等實現(xiàn)多種要素的融合管理，為個人用戶和千行百業(yè)的全場景智能需求提供真正無所不及的智能服務。同時實現(xiàn)從X+AI轉(zhuǎn)向AI+X的根本性變革，重新設計具體業(yè)務的系統(tǒng)架構、工作流程、用戶體驗，不僅重構了現(xiàn)有的業(yè)務模式，更將創(chuàng)造實現(xiàn)全新的業(yè)務形態(tài)。

深耕專業(yè)領域，不斷超越自我

在通用人工智能時代，各行業(yè)將以通用基礎大模型為基座，充分利用行業(yè)場景的專業(yè)知識、專家經(jīng)驗和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，采用協(xié)同共建的方式打造實現(xiàn)行業(yè)標準的專用智能大模型，并在實際生產(chǎn)環(huán)境中反復磨煉，真正讓智能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力躍升的根本。

在7月上旬的2023世界人工智能大會上，中國移動發(fā)布了“九天·海算政務大模型”與“九天·客服大模型”，據(jù)悉，“九天·海算政務大模型”是中國移動基于近年來積累的豐富數(shù)字政 府建設經(jīng)驗所打造的面向政務領域的行業(yè)大模型。依托九天·海算政務大模型，政務服務系統(tǒng)將具備強大的政務事項理解能力、多維度的信息關聯(lián)能力、面向復雜事項和復雜流程的多元交互能力。為保證政務領域可信性，九天首創(chuàng)了“政務大模型—信息場—應用”端到端政務服務體系，一網(wǎng)通辦的服務理念將被更加安全、高效地體現(xiàn)在群眾的辦事體驗中。對于政 府工作人員，通過大模型和信息場的聯(lián)動，直接用自然語言與數(shù)據(jù)庫中的海量政務數(shù)據(jù)表和運營分析指令交互，串聯(lián)多來源、復雜異構的數(shù)據(jù)表，快速獲取直觀的數(shù)據(jù)分析結果，滿足工作人員動態(tài)管理、公文寫作等需求，實現(xiàn)跨層級、跨地域、 跨業(yè)務、跨系統(tǒng)、跨部門的高效政務治理體系。

“九天·客服大模型”是基于中國移動在客服領域多年沉淀的海量服務數(shù)據(jù)、業(yè)務知識和服務經(jīng)驗打造。既可根據(jù)用戶提供的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語義和上下文，總結和歸納對話的重點和關鍵信息，根據(jù)對話內(nèi)容為人工客服坐席提示回復建議，以減少應答時間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，中國移動已形成從平臺、能力到規(guī)?；瘧玫娜娈a(chǎn)業(yè)級智能化服務產(chǎn)品，包括了8個平臺型產(chǎn)品，超370項機器視覺、語音、自然語言處理、網(wǎng)絡智能化等各領域AI能力，服務內(nèi)外部27大領域超300家客戶的830項應用，覆蓋超10億用戶，累計產(chǎn)生可核算的規(guī)模化賦能價值近41億元，全面助力各行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

賦能千行百業(yè)，共促產(chǎn)業(yè)繁榮

多年以來，中國移動賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，沉淀了一批具備自主核心優(yōu)勢的AI行業(yè)能力，建立算力底座，打造出一批卡位關鍵場景、直擊客戶痛點、滿足企業(yè)數(shù)智升級需求的高價值應用，并聯(lián)合優(yōu)質(zhì)生態(tài)伙伴落地產(chǎn)業(yè)標桿項目，助力驅(qū)動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，“九天人工智能平臺”不僅僅是為中國移動自身服務，更具備為各個行業(yè)提供強大支持和賦能的能力。

在政務方面，基于九天人工智能平臺在甘肅打造了政務智能客服標桿應用，覆蓋1省+15市州，服務全省2500萬百姓。

在智慧城市方面，在楚雄落地九天國產(chǎn)算力AI城市治理算法倉。面向人居和交通環(huán)境治理、中小微商鋪智能化服務兩類場景，實現(xiàn)垃圾亂扔識別、車輛違停識別、人流量檢測等AI應用，助力城市數(shù)智化跨越式發(fā)展。

在智慧醫(yī)療方面，與首都醫(yī)科大學附屬北京安貞醫(yī)院合作推進工信部“5G+智慧醫(yī)療示范”項目，落地九天推理一體機，探索云邊一體化AI平臺與能力在醫(yī)療行業(yè)應用。

在航空交通方面，依托九天人工智能平臺構建飛機AI輔助檢測場景解決方案。平臺搭載國產(chǎn)CPU和GPU芯片，向上層提供全國產(chǎn)化的人工智能服務，面向飛機表面蒙皮凹痕、裂縫等缺陷檢測場景，服務中國東方航空集團，保障飛機飛行安全。

在服務企業(yè)管理方面，融合九天AI能力打造的“中移獬智”智慧法務產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)合同管理標準化、智能化、可視化，已推廣至中建、東方電氣等多家央企，獲得第28屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新二等獎。

在教育方面，九天·畢昇平臺賦能高校人工智能教學實訓、創(chuàng)新活動及科學研究，助力高校人工智能人才培養(yǎng)及科研創(chuàng)新。

此外，九天內(nèi)容審核系統(tǒng)面向中國移動集團內(nèi)近十家單位提供服務，日均調(diào)用4000萬次，在信通院組織的可信AI評測中取得圖像類識別全5星證書。同時，“基于通信聲紋大數(shù)據(jù)的多模態(tài)AI反詐平臺建設及應用”技術已用于反詐推理模型，并在中移互聯(lián)網(wǎng)公司中間號業(yè)務上落地推廣，幫助某招聘網(wǎng)站處置涉詐賬戶約2400個，添加黑名單庫號碼約6000條，涉詐投訴基本清零，成功申報工信部“開展防范治理電信網(wǎng)絡詐騙創(chuàng)新技術應用”。

目前，數(shù)字技術賦能千行百業(yè)已經(jīng)進入深水區(qū)，中國移動構建“人工智能大平臺”，基于泛在的算力網(wǎng)絡提供開放、高效、安全、可控的社會級智能化服務，成為通用智能的供給者、匯聚者和運營者，也為實體經(jīng)濟帶來新機遇。

（責任編輯：康玲華）

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