平安銀行打造零售人才體系 復(fù)合與包容型團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)智能零售轉(zhuǎn)型

平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)表示，平安銀行將在“創(chuàng)造使命、推動(dòng)敏捷、擁抱不確定”等方面進(jìn)一步提升，推進(jìn)生態(tài)圈建設(shè)，讓“金融+科技”的優(yōu)秀人才擁有更廣闊的成長(zhǎng)空間，使優(yōu)秀人才成為平安銀行智能零售轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。知名作家馮唐、知名學(xué)者吳伯凡、唯品會(huì)首席技術(shù)官黃彥林出席發(fā)布會(huì)，與平安銀行行長(zhǎng)助理兼零售業(yè)務(wù)執(zhí)行官周立、零售業(yè)務(wù)執(zhí)行官饒勁松就“銀行轉(zhuǎn)型與人才體系”的話題展開(kāi)討論。

復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才與包容型專業(yè)人才

未來(lái)的銀行零售轉(zhuǎn)型需要什么人才？“零售轉(zhuǎn)型要發(fā)展‘金融+科技’，金融機(jī)構(gòu)在這方面優(yōu)勢(shì)明顯，但需要找到稀缺的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才、包容型專業(yè)人才。”蔡新發(fā)如是表示。

蔡新發(fā)提出了復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才的“ABCD”思維與技能。A即Across，指跨界能力，跨金融與科技、跨地域及產(chǎn)品的知識(shí)和學(xué)習(xí)能力；B是Business model，即商業(yè)戰(zhàn)略思維以及結(jié)構(gòu)化思維；C即Customer experience，指以客戶為中心的思維；D是 Data，即數(shù)據(jù)化思維。

同時(shí)，蔡新發(fā)還提出了包容型專業(yè)人才所具有的“專”和“通”的特質(zhì)。簡(jiǎn)單而言，“專”即無(wú)論科技人才還是金融人才，都在其本專業(yè)上有深厚的積淀，并推動(dòng)相應(yīng)領(lǐng)域的創(chuàng)新；“通”即包容開(kāi)放的心態(tài)，理解彼此的思維習(xí)慣，科技人懂金融基本知識(shí)，金融人有互聯(lián)網(wǎng)思維。

銀行應(yīng)該如何吸引上述人才？蔡新發(fā)認(rèn)為，除了健全的HR機(jī)制保障，金融機(jī)構(gòu)還要做好三件事：一是創(chuàng)造使命，向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)靠攏，將員工的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合；二是推動(dòng)敏捷，實(shí)行類互聯(lián)網(wǎng)式扁平管理，并針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)組建跨職能敏捷小組；三是擁抱不確定性，搭建創(chuàng)新機(jī)制，在確保合規(guī)風(fēng)控的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)表達(dá)、允許突破、不怕犯錯(cuò)，形成內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化的氛圍。

“平安集團(tuán)及平安銀行以‘包容’與‘危機(jī)’為核心，追求持續(xù)領(lǐng)先的文化基因，以及對(duì)科技的戰(zhàn)略定位，決定了它可以在‘金融+科技’領(lǐng)域成為領(lǐng)先者。”蔡新發(fā)表示，平安集團(tuán)正在推進(jìn)的生態(tài)圈建設(shè)，將讓“金融+科技”的優(yōu)秀人才擁有廣闊的成長(zhǎng)空間。

發(fā)布會(huì)上，馮唐、吳伯凡、黃彥林、周立、饒勁松等對(duì)銀行人才體系展開(kāi)了深入討論。吳伯凡認(rèn)為，智能時(shí)代，銀行人才需要具有設(shè)計(jì)感、娛樂(lè)感、意義感，以及故事力、交響力、共情力，才能與機(jī)器形成新標(biāo)準(zhǔn)伙伴關(guān)系。馮唐則強(qiáng)調(diào)跨界人才要先在某個(gè)領(lǐng)域做到足夠頂尖，“掘井及泉”，才能更好的跨界。黃彥林提出了“Shipping+Fun”的機(jī)制，即企業(yè)要讓人才有持續(xù)產(chǎn)出，獲得成就感，同時(shí)有快樂(lè)的工作氛圍。

作為深耕銀行業(yè)的老平安人，周立認(rèn)為，“銀行說(shuō)到底還是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，除了敬業(yè)，還要專業(yè)，我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的創(chuàng)新力也凝聚其中。”而在平安內(nèi)橫跨壽險(xiǎn)、銀行的饒勁松，則強(qiáng)調(diào)銀行要做的事情是打造好團(tuán)隊(duì)，做一個(gè)小的戰(zhàn)術(shù)配合，把五根手指變成一個(gè)拳頭。

搭建完善的零售人才戰(zhàn)略體系

當(dāng)下，用人策略已經(jīng)成為提升企業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵要素。平安銀行人力資源部副總經(jīng)理邊亞寧表示，除了圍繞零售業(yè)務(wù)“智能化、專業(yè)化、客戶化”的發(fā)展方向，形成以“專業(yè)力、科技力、跨界力”結(jié)合為基礎(chǔ)的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才和包容型專業(yè)人才能力體系外，“平安銀行已經(jīng)形成了有效的選才、育才、用才、勵(lì)才、暖才機(jī)制，搭建了完善的零售人才戰(zhàn)略體系。”。

比如在“選才”方面，平安銀行運(yùn)用以績(jī)效、能力和潛質(zhì)為導(dǎo)向的“三維人才地圖”，全視角選拔人才；“育才”方面，采取線上線下相結(jié)合的全覆蓋培訓(xùn)體系，為人才賦能；“用才”方面，建立多樣化的職位體系，打通職業(yè)通道，搭建人才發(fā)展系統(tǒng)，定制管理工具，幫助人才“破繭而出”；“勵(lì)才”方面，導(dǎo)入“追求領(lǐng)先、危機(jī)意識(shí)、簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)、開(kāi)放包容”企業(yè)文化和績(jī)效文化，為人才提供發(fā)展平臺(tái)；“暖才”方面，引入“科技＋思維”，突出個(gè)性化，做真正暖心的員工關(guān)懷。

發(fā)布會(huì)上，平安銀行還公布了包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)、大數(shù)據(jù)技術(shù)總監(jiān)、風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)、客群策略專家、技術(shù)總監(jiān)等在內(nèi)的零售人才黃金席位招募計(jì)劃，面向全球優(yōu)秀人才發(fā)出邀約。從擬招募崗位職責(zé)，能窺見(jiàn)平安銀行未來(lái)零售轉(zhuǎn)型路徑之一斑。如，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)各條線產(chǎn)品需求分析與設(shè)計(jì)，建立線上客戶流量獲取、留存、促活、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)等方法機(jī)制，摸索客戶流失預(yù)警與挽回機(jī)制；大數(shù)據(jù)技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)建立精準(zhǔn)營(yíng)銷的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以支持網(wǎng)絡(luò)獲客，交叉銷售等各種精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)；風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)負(fù)責(zé)制定風(fēng)控體系框架及流程，擬訂風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度；客群策略專家負(fù)責(zé)制定大零售客群戰(zhàn)略和價(jià)值主張；技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)前后端架構(gòu)團(tuán)隊(duì)，提升平安口袋銀行APP性能和穩(wěn)定性，研發(fā)下一代移動(dòng)框架。可以看出平安銀行在零售人才體系的搭建上不僅思路清晰，而且力度空前。

事實(shí)上，平安銀行的人才戰(zhàn)略體系正為其吸引和培養(yǎng)大批優(yōu)秀人才。據(jù)了解，2017年，平安銀行在零售各領(lǐng)域大力引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷專業(yè)人才244人，其中中高級(jí)管理人員26人。一方面，凝聚來(lái)自其他金融、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)技術(shù)等行業(yè)的科技精英，另一方面平安銀行持續(xù)培養(yǎng)和留存金融專業(yè)人才，同時(shí)聚集一批扎根平安的金融跨界人才，這些業(yè)務(wù)、科技、營(yíng)銷的人才構(gòu)成多個(gè)融合“專業(yè)力、科技力、跨界力”的多元化、復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)平安獨(dú)特的組織靈活性和適應(yīng)性，獲得充分授權(quán)，形成敏捷型組織，快速響應(yīng)前端需求。

得益于此，平安銀行零售轉(zhuǎn)型成效初現(xiàn)。平安銀行2017年報(bào)顯示，平安銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)41.72%，在全行占比44.14%；零售業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)68.32%，在全行占比67.62%。