2023中國新商業(yè)調(diào)查|專訪居然之家董事長兼CEO汪林朋：不要悲觀，家居行業(yè)的好日子就要來了

借勢(shì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)建立起一套獨(dú)有商業(yè)模式的居然之家，正在樹立一個(gè)家居企業(yè)面對(duì)新時(shí)代、擁抱新形勢(shì)、利用新政策、展現(xiàn)新思維的新樣板。2023年上半年，在市場(chǎng)復(fù)蘇、客流回升的背景下，家居行業(yè)呈現(xiàn)怎樣的新消費(fèi)趨勢(shì)？在多重利好政策加持之下，家居行業(yè)還有哪些痛點(diǎn)？家居企業(yè)的未來發(fā)展方向在哪里？2023年8月初，居然之家董事長兼CEO汪林朋在接受北京商報(bào)記者專訪時(shí)一一解答。

專訪居然之家董事長兼CEO汪林朋：不要悲觀，家居行業(yè)的好日子就要來了

(相關(guān)資料圖)

關(guān)于家居賣場(chǎng)與居然之家

北京商報(bào)：當(dāng)前，家居賣場(chǎng)的現(xiàn)狀如何？

汪林朋：在市場(chǎng)下行與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重夾擊下，目前家居賣場(chǎng)處于一個(gè)痛苦的轉(zhuǎn)型過程。市場(chǎng)下行帶來的消費(fèi)降級(jí)，需要積極面對(duì)，在進(jìn)入數(shù)字化、智能化時(shí)代之際，傳統(tǒng)家居企業(yè)比較恐懼，這樣的轉(zhuǎn)型還需要一個(gè)過渡期。

北京商報(bào)：居然之家是一個(gè)什么樣的商業(yè)模式？

汪林朋： 緊跟數(shù)字化、智能化時(shí)代步伐，居然之家正在打造新的S2B2C商業(yè)模式，即“線上流量平臺(tái)+線下實(shí)體店體驗(yàn)+物流交付+到家服務(wù)”相結(jié)合的發(fā)展模式。線上流量平臺(tái)是“洞窩”數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，在需求端為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在線咨詢、到店體驗(yàn)、離店決策、付款交易、售后服務(wù)的全鏈路泛家居消費(fèi)閉環(huán)；物流交付建立起智慧物流平臺(tái)“洞車”，為家居大件的倉儲(chǔ)、加工、配送、安裝及售后提供一站式專業(yè)物流服務(wù)；到家服務(wù)是建立起到家服務(wù)平臺(tái)“洞心”，打通家居服務(wù)“最后一米”的難點(diǎn)堵點(diǎn)，開創(chuàng)家居循環(huán)消費(fèi)新的流量來源。

北京商報(bào)：如何看待未來家居賣場(chǎng)生活業(yè)態(tài)與家居業(yè)態(tài)的融合？這樣是否對(duì)居然之家提出了更高的要求？

汪林朋：居然之家一直在探索如何將家居業(yè)態(tài)與生活業(yè)態(tài)融合，希望打造一個(gè)新的商業(yè)模式，但是經(jīng)過幾年嘗試，我們認(rèn)為吃、喝、玩、樂、娛、教、養(yǎng)日常生活方面的消費(fèi)是一種業(yè)態(tài)，很難與住房或者家居業(yè)態(tài)相融合，這兩個(gè)是比較主要且獨(dú)立的實(shí)體業(yè)態(tài)。未來是否會(huì)有比較好的融合模式，當(dāng)下不好判斷，但居然之家還處在實(shí)踐和探索的過程中，至少從目前來看，未來的家居和生活還是兩個(gè)比較獨(dú)立的商業(yè)業(yè)態(tài)。

關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)政策的落地

北京商報(bào)：近期，多個(gè)促進(jìn)家居消費(fèi)政策陸續(xù)出臺(tái)，您認(rèn)為哪些內(nèi)容是家居行業(yè)的新藍(lán)海？

汪林朋：近期，商務(wù)部等13部門發(fā)布的促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施中明確，家居消費(fèi)是居民消費(fèi)的重要組成部分，這個(gè)定義讓家居行業(yè)非常鼓舞?？偟膩砜矗舜未龠M(jìn)家居消費(fèi)政策主要包括四方面內(nèi)容：一是大力提升供給質(zhì)量，二是積極創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，三是有效改善消費(fèi)條件，四是著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

北京商報(bào)：目前，在促進(jìn)家居消費(fèi)方面，居然之家是如何做的？

汪林朋：居然之家正在從政策鼓勵(lì)的四個(gè)方面入手，積極推動(dòng)促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施政策落地。

在提升供給質(zhì)量方面，參與綠色家居、綠色裝修、適老裝修、智能家居等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定和打造綠色商場(chǎng)樣板。

在創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景方面，一是采用線上線下相融合的商業(yè)模式，推動(dòng)“洞窩+家裝”“洞窩+二手家居”業(yè)態(tài)發(fā)展，二是實(shí)現(xiàn)生活業(yè)態(tài)和家居業(yè)態(tài)的融合，三是打造“舊房煥新顏”“家有困難找居然”“以舊換新”三大營銷IP，四是通過家博會(huì)等場(chǎng)景，拉動(dòng)消費(fèi)。

在改善消費(fèi)條件方面，在城市通過以舊換新、二手家電家具上門維修或回收等方式，推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在縣城和農(nóng)村實(shí)施“百縣百M(fèi)ALL、千鎮(zhèn)千店”戰(zhàn)略，打造縣域商業(yè)物流綜合體和鄉(xiāng)村超市，同時(shí)做好家政到家服務(wù)，在昌平建立了國內(nèi)首個(gè)家政家居培訓(xùn)學(xué)校，幫助行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

在著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面，居然之家正加強(qiáng)與銀行機(jī)構(gòu)合作，將消費(fèi)貸等金融服務(wù)嵌入消費(fèi)者舊房裝修改造等消費(fèi)行為中，進(jìn)一步釋放家居消費(fèi)潛力，同時(shí)爭取居然賣場(chǎng)成為首批REITs試點(diǎn)，以盤活自持物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值，加速連鎖發(fā)展步伐。

北京商報(bào)：在全面促進(jìn)家居消費(fèi)方面，還存在哪些阻力？家居賣場(chǎng)還面臨哪些困難？

汪林朋：目前政策落地和市場(chǎng)本身都還不完善。比如，舊房裝修時(shí)居民沒地方住、舊家具沒地方放等問題，目前小區(qū)或物業(yè)還沒有提供相應(yīng)的配套措施。

目前，家居賣場(chǎng)沒有以個(gè)體形式納入社會(huì)消費(fèi)品零售總額的統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，一些政府的優(yōu)惠政策就不能在家居賣場(chǎng)落地，這可能會(huì)導(dǎo)致利好政策很難觸達(dá)家居零售終端。

關(guān)于家居行業(yè)存在的痛點(diǎn)

北京商報(bào)：家居行業(yè)還存在哪些痛點(diǎn)？家居賣場(chǎng)存在哪些痛點(diǎn)？

汪林朋：隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展逐漸走向成熟，存量房屋交易將占據(jù)主要地位，對(duì)于家居行業(yè)而言，痛點(diǎn)在于二手房交易沒有活躍起來、稅費(fèi)較高，家居產(chǎn)業(yè)鏈條長，在產(chǎn)品和服務(wù)上還未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于家居賣場(chǎng)來說，痛點(diǎn)在于整裝、定制、設(shè)計(jì)師的線下平臺(tái)以及抖音、小紅書等線上平臺(tái)，均在搶占家居賣場(chǎng)的客流，而眾多家居賣場(chǎng)還處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段。

北京商報(bào)：對(duì)于提及的痛點(diǎn)，您認(rèn)為該如何解決？

汪林朋：一是多個(gè)政策出臺(tái)，每個(gè)政策的內(nèi)容都是非常豐富的，但政策如何具體落地，需要多個(gè)部門共同發(fā)力和協(xié)同；二是需要盤活二手房交易，目前的政策措施主要包括舊房裝修改造、家具家電的以舊換新、適老裝修等，這些消費(fèi)的前提是二手房交易要活躍起來，讓老百姓的財(cái)富流動(dòng)起來，中國目前70%-80%的老百姓財(cái)富都是在房子上，但現(xiàn)在二手房的交易依舊受很多政策的限制；三是要針對(duì)舊房裝修改造過程中“居民沒地方住”“舊家具沒地方放”兩大痛點(diǎn)，應(yīng)盡快提出針對(duì)性的解決方案， 這不僅需要家居企業(yè)，還需要物業(yè)、小區(qū)以及相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，提供相應(yīng)服務(wù)設(shè)施。

關(guān)于家居行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

北京商報(bào)：2023年上半年的消費(fèi)情況如何？又呈現(xiàn)出什么樣的新消費(fèi)特點(diǎn)？

汪林朋：從上半年的消費(fèi)情況來看，我認(rèn)為家居行業(yè)的消費(fèi)還有很大的潛力，因?yàn)橄敫纳凭幼…h(huán)境、家庭生活品質(zhì)的顧客非常多，流量明顯增加。同時(shí)，隨著家居用戶跨度變廣，消費(fèi)群體逐步年輕化，目前以“90后、95后”為主，這樣的新消費(fèi)群體比較講究個(gè)性，追求顏值和環(huán)保性。

北京商報(bào)：根據(jù)促進(jìn)家居消費(fèi)的政策，家居行業(yè)將呈現(xiàn)哪些發(fā)展趨勢(shì)？

汪林朋：近年來，家居消費(fèi)成為僅次于汽車的家庭第二大支出。家居行業(yè)將呈現(xiàn)三大新發(fā)展趨勢(shì)：一是科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和城市更新、縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興會(huì)成為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的三個(gè)重要方向；二是家居產(chǎn)業(yè)將逐步脫離房地產(chǎn)業(yè)，家居消費(fèi)將替代房地產(chǎn)消費(fèi)，成為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)向好、擴(kuò)大就業(yè)的關(guān)鍵；三是家居賣場(chǎng)未來仍然是最重要的實(shí)體業(yè)態(tài)，滿足民生消費(fèi)新需求的綠色化、智能化、適老化將成為促進(jìn)家居消費(fèi)的發(fā)力點(diǎn)。

北京商報(bào)：結(jié)合家居行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，您認(rèn)為家居行業(yè)將達(dá)到什么樣的狀態(tài)？

汪林朋：我認(rèn)為家居行業(yè)會(huì)迎來一個(gè)重大的歷史發(fā)展機(jī)遇，有以下兩點(diǎn)理由：

一是中國的房地產(chǎn)市場(chǎng)將從開發(fā)階段轉(zhuǎn)向運(yùn)營階段，家居行業(yè)會(huì)成為替代房地產(chǎn)行業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)支撐。存量住宅陸續(xù)進(jìn)入更新改造時(shí)期，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈龐大的行業(yè)。

二是線下的家居賣場(chǎng)和購物中心一樣，會(huì)成為未來實(shí)體商業(yè)的最重要業(yè)態(tài)。未來的商業(yè)模式中，線上是電商的天下，但品質(zhì)消費(fèi)還需要通過線下實(shí)體店進(jìn)行，主要包括超大體量的購物中心、家居賣場(chǎng)。

北京商報(bào)：面對(duì)家居行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，您對(duì)家居企業(yè)有哪些建議？

汪林朋：大家不要對(duì)家居行業(yè)悲觀，要主動(dòng)擁抱變化和適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)?，F(xiàn)在，家居企業(yè)首先要堅(jiān)定信心，一系列促進(jìn)家居消費(fèi)政策出臺(tái)了，存量房市場(chǎng)的紅利已逐漸顯現(xiàn)，家居行業(yè)的好日子就要來了。

/行/業(yè)/趨/勢(shì)/總/結(jié)/

“轉(zhuǎn)型”與“內(nèi)卷”成為家居行業(yè)的主基調(diào)。2023年上半年，家居行業(yè)都發(fā)生了哪些新變化？又將有哪些新趨勢(shì)？北京商報(bào)特發(fā)布“2023年上半年家居五大趨勢(shì)”，高度概括上半年家居行業(yè)的新變化，警覺家居行業(yè)該以什么樣的方式、作為和心態(tài)面對(duì)未來。

趨勢(shì)一：搶占整家定制

整家定制已經(jīng)成為家居上市巨頭搶先布局的主賽道。例如，歐派家居發(fā)布“歐派健康+3.0戰(zhàn)略”，索菲亞發(fā)布“整家定制3.0戰(zhàn)略”等。

趨勢(shì)二：高定賽道細(xì)分

高定賽道涌入眾多細(xì)分頭部品牌，成為它們打造差異化的新領(lǐng)域。例如， TATA木門發(fā)布高端定制品牌TATACASA等。

趨勢(shì)三：布局智能家居

智能家居成為家居行業(yè)布局的新藍(lán)海。家居企業(yè)密集推出爆款智能家居單品，智能單品轉(zhuǎn)向智能解決方案，例如居然智慧家引入華為全屋智能品牌。

趨勢(shì)四：品牌趨年輕化

隨著“90后”“Z世代”成為家居消費(fèi)的主力軍，品牌年輕化已經(jīng)成為家居企業(yè)之間的默契。例如，圣象品牌簽約女排世界冠軍袁心悅為其代言人。

趨勢(shì)五：高管頻繁挪位

家居高管挪位不是什么新鮮事，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭愈發(fā)激烈，業(yè)績承壓之下，以定制家居企業(yè)為代表的人事變動(dòng)格外頻繁。例如，歐派家居宣布組織架構(gòu)大調(diào)整。

2023年以來，有10余家上市家居企業(yè)發(fā)布高管變動(dòng)的公告，其中既有二代接棒，也有創(chuàng)始人出山，比如劉一川重新?lián)?dāng)豐林集團(tuán)的法定代表人兼董事長。

/記/者/手/記/

他用兩個(gè)“數(shù)”改變著家居行業(yè)

在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用科技賦能運(yùn)營體系和商業(yè)模式，已不是什么新鮮事。在被大眾定義為傳統(tǒng)的家居行業(yè)中，有這么一個(gè)人，早已預(yù)見家居行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，并率先布局，用兩個(gè)“數(shù)”改變著家居行業(yè)，他就是深耕家居圈近30年的居然之家董事長兼CEO汪林朋。

在多次采訪中，他喜歡講兩個(gè)“數(shù)”，一個(gè)是數(shù)據(jù)，目前房地產(chǎn)行業(yè)是每年15萬-16萬億元的市場(chǎng)，假如15年更新一次，每年就是60億-70億平方米的住宅，如果1平方米花2000元裝修，就是接近15萬億元的存量房裝修市場(chǎng)。另一個(gè)是數(shù)字化，努力搭上數(shù)字化、智能化技術(shù)革命的列車。在2002年提出“先行賠付”理念的基礎(chǔ)上，居然之家一直在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中走在行業(yè)前列，比如，居然之家打造的數(shù)字化家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)“洞窩”和跨品牌、跨業(yè)務(wù)、跨終端的通用智能家居系統(tǒng)“居然智慧家”。

他也多次強(qiáng)調(diào)，“人、貨、場(chǎng)”線上線下的完美循環(huán)，才是未來商業(yè)模式的終極版。

從率先提出“先行賠付”理念，為商戶和消費(fèi)者做背書，到打造S2B2C商業(yè)模式，再到 “舊房煥新顏”“家有困難找居然”“以舊換新”三大營銷IP等，居然之家都走在行業(yè)前列，這不僅意味著居然之家正在做著賦能全行業(yè)的事情，還表明汪林朋所擁有的前瞻性思維，給家居行業(yè)發(fā)展帶來更多的可能性。

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