老鄉(xiāng)嘴里“還真能干實事”的小文
“北極光節(jié)”是北極鎮(zhèn)的獨特旅游IP,近年來戶外音樂節(jié)的市場愈發(fā)火爆,何不讓游客伴著音樂來“追光”?
反復(fù)推敲這個主意的,是黨的二十大代表、黑龍江省漠河市副市長、北極鎮(zhèn)黨委書記文竹。
位于大興安嶺地區(qū)漠河市的北極鎮(zhèn),是中國最北的城鎮(zhèn)。文竹用了10年,從一名大學(xué)生村官成長為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,從幫助鄉(xiāng)親們設(shè)計個性民宿,到把“神州北極”打造成為新晉旅游打卡地,宛如一株“北極竹”扎根于此。
“站在這里向南看,我能擁抱整個中國!”
如何讓家鄉(xiāng)旅游“網(wǎng)紅”變“長紅”,是擺在文竹面前全新的課題。今年,客流量又有增加,這些天文竹挨家挨戶走訪調(diào)研,征求村民對村里旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見。
“每家每戶的民宿都應(yīng)該有自己的特色,不能都長一個樣”“有的旅游景點的商販坐地起價,可不能讓這樣的事兒出現(xiàn)在咱們北極鎮(zhèn)”……村民們你一言我一語,文竹一一記下。
發(fā)展旅游,既要幫老百姓算好眼前的賬,更要算長遠(yuǎn)賬。文竹的筆記本上密密麻麻記錄著村民們的急難愁盼問題,問題主要集中在“旅游項目高質(zhì)量、有特色”和“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”這兩方面。“需要進一步挖掘景區(qū)的旅游特色,同時采取一系列措施規(guī)范村民的經(jīng)營行為,才能營造更好的旅游環(huán)境,為北極鎮(zhèn)帶來好口碑,讓鄉(xiāng)親們增收更可持續(xù)。”文竹在筆記本中這樣寫。
“東北味”的優(yōu)質(zhì)旅游項目
發(fā)展有特色的旅游項目既然是村民共同的心聲,文竹心里就有了底。
“今年的北極光節(jié),我們嘗試邀請了哈爾濱音樂學(xué)院的中俄交響樂團來演奏。邊陲小城的游客和村民們感受到了音樂的力量。大家通過音樂進行交流,效果超出預(yù)料,這都是通過調(diào)研、從村民痛點中找到的發(fā)展新路子!”文竹說。
天空繁星點點,地上篝火熊熊。伴著北極光音樂節(jié)的酷炫潮音,游客圍繞著篝火歡呼,跳起鄂倫春族的舞蹈。音樂節(jié)的成功給了文竹信心,她又開始琢磨其他特色項目。
“出門5分鐘,流汗兩小時”的酷熱夏天,讓很多人對戶外運動“望而生畏”。但盛夏的北極村,日均氣溫僅18℃左右,非常適宜戶外活動。一到夏天,大批背著相機,拉著行李箱的游客從全國各地趕來,期盼著能邂逅極光。文竹和同事們想,何不把戶外運動和追極光相結(jié)合,既能吸引更多馬拉松愛好者來到北極,擴大知名度,又能點燃北極村村民全民健身的熱情。
于是,今年夏天,一場“追著極光跑”的馬拉松活動在北極村舉行,這場國內(nèi)唯一的極晝馬拉松賽事,吸引了3000余名選手參賽。
特色旅游項目有了,要想擴大影響,還得宣傳到位。什么樣的宣傳才最具東北味,最有北極村味?想不出答案的時候,文竹總會選擇去村里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、去炕頭和大爺大娘嘮嘮。
文竹在走訪村民時,發(fā)現(xiàn)村里的一位大娘,正坐在小院里舉著手機,在短視頻平臺給直播間的粉絲展示小院里的菜地。直播界面上,大娘還敲出了一句話:“誰不說俺家鄉(xiāng)好,農(nóng)村不比城里差”。
大娘的做法給了文竹新的思路,“在我們村,上了年紀(jì)的人也在努力學(xué)習(xí)新鮮事物,用直播讓更多人看到美麗鄉(xiāng)村。我希望用這種方式來鼓勵所有村民,讓更多人看到北極村人的淳樸和可愛。”文竹說。
這些“帶著泥土清香”的調(diào)研給了文竹新的啟發(fā),如今在北極村,每個人都是家鄉(xiāng)的代言人。文竹提出打造“全域旅游代言人”的思路,對每家每戶經(jīng)營者進行專門的采訪和拍攝,展示自家小店的獨特之處,游客們?yōu)g覽視頻號就能初步了解小店的情況。韓秀婷是北極村村口農(nóng)家院的經(jīng)營者,隨著北極村旅游持續(xù)走俏,她的小店設(shè)施也不斷完善,從原來的家庭旅館提檔升級成了民宿。“游客都說,從網(wǎng)上就看見了我們民宿的裝潢,花花綠綠的大花炕看著就有東北味!”她說。
帶走的只有舒心
一手抓特色,一手也要抓服務(wù)。針對群眾提出的“景區(qū)個別商販存在不文明經(jīng)營”問題,漠河市委市政府放出了“狠話”:“北極這塊旅游的金字招牌,不允許任何人破壞。”文竹也深知這個道理。
規(guī)范村民的服務(wù)行為,光靠呼吁是不夠的,更要有完善的規(guī)章制度、健全的市場治理機制。針對村民反映的個別商戶存在“不文明經(jīng)營”等行為,今年夏天,漠河市政府成立旅游聯(lián)合整治專班,市公安局、商務(wù)局、市場監(jiān)督管理局等單位深入景區(qū),瞄準(zhǔn)游客“吃、住、行、消、娛”各環(huán)節(jié)需求,強化護游措施。執(zhí)法人員常駐北極村的旅游景點,重拳整治欺客宰客、強買強賣、“黑車”“黑導(dǎo)”等突出問題,努力讓游客吃得放心、購得放心、出行放心。
自進入夏季旅游旺季以來,漠河旅游市場未發(fā)生強迫消費、敲詐勒索、倒買倒賣車船票、制作或使用假導(dǎo)游證、在公共場所拉客攬客擾亂公共秩序等違法行為。
“在景區(qū)中,我們設(shè)立了咨詢臺”,文竹說,“游客有任何意見都可以直接與我們溝通,我在景區(qū)的游客集散點公告欄上公布了自己的手機號,游客直接一個電話就可以找到我。我收集到不少反饋,能更好地協(xié)調(diào)各方整改,提升旅游服務(wù)水平。”文竹說。
打造“全域旅游代言人”概念,文竹還有另一層用意:“暖心的服務(wù)可以讓人愛上一座城,幾個不滿的‘差評’也能毀掉一個景區(qū)的形象。讓商戶們成為旅游代言人,就意味著他們必須履行承諾,誠信經(jīng)營,為游客帶來賓至如歸的服務(wù)。我們還鼓勵商戶成立‘家庭賓館協(xié)會’等組織,大家相互監(jiān)督,形成行業(yè)自覺,共同進步。”
老鄉(xiāng)們說:“別看小文年輕,但還真能干實事!”
在“北極光節(jié)”現(xiàn)場,一位村民這樣說:“今年的夏天,跟往年都不一樣,北極村發(fā)生了翻天覆地的變化。連國際友人都來到了咱邊陲小城,旅游真的成了咱漠河的富民產(chǎn)業(yè)。”
談及民宿經(jīng)營的變化,家庭賓館經(jīng)營者丁莉娟滿臉幸福:“鄉(xiāng)親們靠著民宿、農(nóng)家樂接待游客,閑暇時賣賣綠色農(nóng)副產(chǎn)品,小日子過得有滋有味。”
乘著漠河馬拉松火熱開跑的東風(fēng),漠河舉辦了第一屆全民健身運動會,全民健身、強身健體的理念正蔓延到小城的每個人心中。
老鄉(xiāng)們都說:“別看小文年輕,但還真能干實事!”2023年上半年,漠河旅游人數(shù)達到50余萬,同比增長445.42%。在這個邊陲小城,共識在凝聚、信心在升騰、力量在傳遞。
“夏季消暑,冬日飛雪,獨具特色的自然氣候就是北極鎮(zhèn)的金山。老天爺是賞飯給咱們吃,我們是端碗的人,端完碗之后拿給老百姓吃。”文竹說。
如今,解決問題已形成了文竹和同事們的工作常態(tài)。“邊陲小鎮(zhèn)日新月異的變化,就是為民辦實事理念在祖國邊陲落地生根的真實體現(xiàn)。腳上沾了多少泥土,心里就沉淀多少對農(nóng)村的情感。戰(zhàn)勝一個又一個困難,靠的是用真心換真心,用奮斗換幸福。”談及未來,文竹說,她希望讓旅游業(yè)成為漠河的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),讓更多人愛上漠河這座城,讓漠河因旅游而興城,帶動更多村民創(chuàng)收。
中青報·中青網(wǎng)記者 安俐 楊月 來源:中國青年報
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