甘肅“智慧辦稅服務(wù)廳”亮相 24小時體驗填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū) 提供全方位涉稅咨詢

9月8日，甘肅5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的24小時自助辦稅服務(wù)廳，即“5G智慧辦稅服務(wù)廳”，在蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局亮相。

“輸入身份證號碼，系統(tǒng)會根據(jù)我以前辦過的業(yè)務(wù)，推薦一個我常辦理的業(yè)務(wù)菜單。”萬里航空機(jī)電公司的財務(wù)人員呂輝說，“這種智能化服務(wù)讓我們辦事更加便捷。”

8日，甘肅5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的24小時自助辦稅服務(wù)廳，即“5G智慧辦稅服務(wù)廳”在蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局亮相。

蘭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局局長馬建明介紹說，該智能辦稅服務(wù)廳融合了人臉識別、語音分析、大數(shù)據(jù)、VRM遠(yuǎn)程協(xié)助、智能導(dǎo)稅辦稅、云桌面、AI(人工智能)機(jī)器人等技術(shù)，實現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋辦稅環(huán)境，通過智能導(dǎo)稅系統(tǒng)和PAD提供全方位涉稅咨詢。

在智能導(dǎo)稅區(qū)，能走會說的AI(人工智能)機(jī)器人，集成了導(dǎo)航定位、多媒體交互、場景對話、“云知識庫”等，儲存了不來即享、減稅降費、個人所得稅等最新最全的涉稅政策。2臺智能導(dǎo)稅系統(tǒng)在識別納稅人后，分析納稅人辦稅特征，接收納稅人辦稅需求，并提供智能服務(wù)。納稅人只需根據(jù)需求點擊相應(yīng)模塊，如：點擊“智能咨詢”即可人機(jī)對話相互交流解答疑問，解決“在哪辦”“何時辦”“如何辦”等問題。
在智慧辦稅服務(wù)廳一臺VRM遠(yuǎn)程終端設(shè)備前，甘肅交達(dá)工程檢測科技有限公司辦稅人員劉海若剛剛結(jié)束了與蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局第二稅務(wù)分局稅務(wù)干部的視頻對話，她說：“系統(tǒng)可以通過人臉識別，為納稅人辦理實名認(rèn)證、視頻在線輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程辦稅協(xié)助、涉稅查詢等業(yè)務(wù)。如果遇到問題，可以第一時間和稅務(wù)人員遠(yuǎn)程溝通解決，這是一種全新的體驗。”

此外，智慧辦稅服務(wù)廳配備的6臺平板電腦，實現(xiàn)了模板查看、智能咨詢、人工客服、涉稅查詢、納稅人學(xué)堂等功能，即可實現(xiàn)人機(jī)對話，也可實現(xiàn)遠(yuǎn)程人工在線視頻咨詢服務(wù)。

近年來，甘肅稅務(wù)一直秉承國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，縱深推進(jìn)體驗式服務(wù)，著力構(gòu)建智慧稅務(wù)新格局。智慧云5G辦稅廳正是經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局適應(yīng)稅收治理現(xiàn)代化新要求，重塑服務(wù)理念，拓展服務(wù)深度，集成5G網(wǎng)絡(luò)、智能導(dǎo)稅、遠(yuǎn)程協(xié)助、云桌面及大數(shù)據(jù)運用等現(xiàn)代化技術(shù)手段于一體，傾力打造的智能化自助辦稅中心。

馬建明說，智慧辦稅廳的建設(shè)填補(bǔ)了窗口八小時之外和節(jié)假日空白的服務(wù)盲區(qū)，為經(jīng)濟(jì)區(qū)轄區(qū)納稅人和繳費人帶來“服務(wù)全天候、業(yè)務(wù)全覆蓋、渠道全融通、全程網(wǎng)上辦”的一站式全自助辦稅服務(wù)體驗，是經(jīng)濟(jì)區(qū)局打通服務(wù)納稅人、繳費人“最后一公里”，加速推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費常態(tài)化，為全省稅務(wù)系統(tǒng)從傳統(tǒng)納稅服務(wù)模式逐漸向智慧辦稅服務(wù)模式轉(zhuǎn)型提供了“經(jīng)濟(jì)區(qū)樣本”。

馬建明表示，伴隨著5G智慧辦稅服務(wù)廳的啟用，下一步，納稅人、繳費人必將享受到更加便捷、高效、智能化的辦稅體驗。(完) (記者 劉玉桃)

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