商城縣：增設(shè)短信提醒功能 提升投訴處理效能

(相關(guān)資料圖)

近日，商城縣公共資源交易中心不斷完善投訴處理機(jī)制，創(chuàng)新增設(shè)短信提醒功能，提升投訴處理效能。

明確受理流程，暢通投訴渠道。商城縣公共資源交易中心在門戶網(wǎng)站、在線異議投訴平臺(tái)、電子行政監(jiān)管平臺(tái)和交易中心現(xiàn)場(chǎng)，均公示了相關(guān)行政監(jiān)督部門投訴聯(lián)系方式、地址，并對(duì)投訴時(shí)限、要件、受理流程進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。投訴人不僅可以線下進(jìn)行投訴，也可以通過(guò)在線異議投訴平臺(tái)和電子行政監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行在線投訴，監(jiān)督部門須在規(guī)定時(shí)限對(duì)其進(jìn)行回復(fù)受理，便利了企業(yè)對(duì)招投標(biāo)行業(yè)進(jìn)行意見(jiàn)反饋，暢通了該縣招投標(biāo)投訴渠道。

增設(shè)短信提醒，實(shí)時(shí)跟蹤督辦。商城縣公共資源交易中心積極優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新增設(shè)短信提醒功能。當(dāng)投訴人線上提交投訴，系統(tǒng)自動(dòng)向行政監(jiān)督部門和公管辦專職人員推送在線異議投訴提醒，各行政監(jiān)督部門可通過(guò)異議投訴監(jiān)管賬號(hào)，根據(jù)投訴處理流程，及時(shí)審查并做出受理處理，并通過(guò)短信將受理情況及結(jié)果第一時(shí)間反饋給投訴人和公管辦，公管辦對(duì)投訴事項(xiàng)的進(jìn)度和處理結(jié)果進(jìn)行全程掌握，實(shí)時(shí)跟蹤。

嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限，及時(shí)公示結(jié)果。嚴(yán)格按照“接訴即辦”的原則及時(shí)處理投訴，建立投訴處理情況報(bào)告公示制度，安排專人登記受理時(shí)間、處理進(jìn)度等，對(duì)辦理剩余時(shí)限進(jìn)行“預(yù)警”，堅(jiān)決杜絕超時(shí)處理情況發(fā)生。投訴處理結(jié)果及時(shí)上傳至公共資源交易平臺(tái)“異議投訴”專欄進(jìn)行公布，接受社會(huì)監(jiān)督。（朱美惠 余曉雪）

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