商城縣：增設(shè)短信提醒功能 提升投訴處理效能

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近日，商城縣公共資源交易中心不斷完善投訴處理機制，創(chuàng)新增設(shè)短信提醒功能，提升投訴處理效能。

明確受理流程，暢通投訴渠道。商城縣公共資源交易中心在門戶網(wǎng)站、在線異議投訴平臺、電子行政監(jiān)管平臺和交易中心現(xiàn)場，均公示了相關(guān)行政監(jiān)督部門投訴聯(lián)系方式、地址，并對投訴時限、要件、受理流程進行了詳細說明。投訴人不僅可以線下進行投訴，也可以通過在線異議投訴平臺和電子行政監(jiān)督平臺進行在線投訴，監(jiān)督部門須在規(guī)定時限對其進行回復(fù)受理，便利了企業(yè)對招投標(biāo)行業(yè)進行意見反饋，暢通了該縣招投標(biāo)投訴渠道。

增設(shè)短信提醒，實時跟蹤督辦。商城縣公共資源交易中心積極優(yōu)化平臺建設(shè)，創(chuàng)新增設(shè)短信提醒功能。當(dāng)投訴人線上提交投訴，系統(tǒng)自動向行政監(jiān)督部門和公管辦專職人員推送在線異議投訴提醒，各行政監(jiān)督部門可通過異議投訴監(jiān)管賬號，根據(jù)投訴處理流程，及時審查并做出受理處理，并通過短信將受理情況及結(jié)果第一時間反饋給投訴人和公管辦，公管辦對投訴事項的進度和處理結(jié)果進行全程掌握，實時跟蹤。

嚴(yán)格辦結(jié)時限，及時公示結(jié)果。嚴(yán)格按照“接訴即辦”的原則及時處理投訴，建立投訴處理情況報告公示制度，安排專人登記受理時間、處理進度等，對辦理剩余時限進行“預(yù)警”，堅決杜絕超時處理情況發(fā)生。投訴處理結(jié)果及時上傳至公共資源交易平臺“異議投訴”專欄進行公布，接受社會監(jiān)督。（朱美惠 余曉雪）

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