浦東新區(qū)推出遠程“直達幫辦” 為企業(yè)提供線上智能辦理服務

3月28日起，本市開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查，浦東等區(qū)域先行實施封控，開啟為期4天的核酸篩查。但是，借助浦東新區(qū)首創(chuàng)的在線幫辦服務，一些面向企業(yè)的政務服務并沒有中斷。昨天，一家投資類企業(yè)在浦東新區(qū)行政服務中心幫助下，通過“直達幫辦”快速辦理了公司法定代表人變更、董事備案事宜。一度因為被封閉在金橋而一籌莫展的經(jīng)辦人喜出望外地表示：“簡直太方便了!”

疫情突發(fā)，隔離是對自己以及其他人的一種保護，但企業(yè)仍然需要經(jīng)營，經(jīng)濟不能停擺。對于一些有緊急業(yè)務要辦的企業(yè)來說，這幾天可能會有些難熬。面對企業(yè)的“急難愁盼”，浦東新區(qū)企業(yè)服務中心的遠程“直達幫辦”猶如雪中送炭——企業(yè)只要登錄“一網(wǎng)通辦”專屬網(wǎng)頁，就有工作人員在線視頻全程幫辦，為企業(yè)提供線上“面對面”智能辦理及一次性整體服務。

昨天上午完成公司法定代表人變更等事宜的上海坤安投資有限公司，注冊在浦東金橋。經(jīng)辦人蘇燕雯表示，因為疫情管控措施，她無法前往浦東新區(qū)行政服務中心辦事，十分著急。通過移動端企業(yè)專屬網(wǎng)頁進入“直達幫辦”后，隨著視頻通話被接通，她立即與浦東新區(qū)行政服務中心工作人員開始了“面對面”溝通。

本來只想著在視頻中咨詢一下的蘇女士發(fā)現(xiàn)，工作人員一邊和她確認辦事需求，一邊在“政務智能辦”系統(tǒng)中進行操作，并將操作界面共享給她。很快，蘇女士辦理業(yè)務所需的申請書和股東決定等申請材料就完成了，只要她在企業(yè)專屬網(wǎng)頁上下載并確認即可。蘇女士坦言，沒想到什么都不用準備，一下子辦成，而且全程都明明白白的，真的是非常滿意。

事實上，之前一天，也就是浦東開啟封控管理的首日下午，正在廣州出差的一家貿(mào)易公司經(jīng)辦人陸女士，也抱著試試看的心態(tài)，通過手機端進入“直達幫辦”系統(tǒng)。工作人員在確認陸女士的需求后，通過系統(tǒng)完成了信息調(diào)取、自動填表、智能審核，當場生成了整套申報材料。陸女士非但不用跑動，而且連材料都不用填。她也興奮地說：“疫情之下，這套系統(tǒng)打破了時間、地域限制，一次性直接完成，真太方便了!”

據(jù)市政府辦公廳介紹，浦東的“直達幫辦”服務啟動至今僅5個月，已上線31個高頻事項，涵蓋27個商事登記領域、4個行業(yè)許可領域，包括企業(yè)設立、變更、注銷全生命周期和食品經(jīng)營許可、公共場所衛(wèi)生許可等。平時，其“零跑動”“零準備”“零材料”的體驗，為市場主體提供了很多便利;而在當前的疫情背景下，這套系統(tǒng)更為大量中小微企業(yè)渡過難關創(chuàng)造了條件。

據(jù)介紹，之所以開發(fā)“直達幫辦”系統(tǒng)，浦東新區(qū)就是希望以移動政務服務模式，打通“面對面”的服務堵點，通過AI(人工智能)的賦能，讓政務服務更聰明，讓企業(yè)辦事更省心。

具體來說，“直達幫辦”首創(chuàng)了三項技術，且均已申請專利：一是讓AI為企業(yè)畫像，快速鎖定企業(yè)可能要辦的事項，輔助企業(yè)明確申報內(nèi)容，實現(xiàn)精準服務;二是讓AI智能判斷企業(yè)是否滿足辦理條件，幫助企業(yè)自動填寫申報信息，提高一次審批通過率;三讓AI對申報材料進行預審，減少因業(yè)務口徑不一致產(chǎn)生退件的同時，解放部分人工審查工作，緩解窗口壓力。

據(jù)統(tǒng)計，推出至今，“直達幫辦”日均辦件量約22件，但進入3月以來，隨著疫情變化，日均辦件量增加了40%;而在過去兩天的浦東全域封控中，日辦件量較平時更是翻番。

浦東新區(qū)企業(yè)服務中心表示，他們將進一步用好大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術，不斷優(yōu)化和再造業(yè)務流程，力求在企業(yè)辦事“最后一米”上發(fā)力，助力政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為“數(shù)字抗疫”、保障各類市場主體安全平穩(wěn)運行，穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤、兜住民生底線作出貢獻。

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