點(diǎn)燒烤外賣(mài)按串收取打包費(fèi) 20串豬肉筋打包費(fèi)就要4元

(資料圖片)

武漢晚報(bào)訊（記者鄧小龍）想吃燒烤點(diǎn)份外賣(mài)，付款前一看，打包費(fèi)按串收取。近日，市民崔女士通過(guò)武漢城市留言板反映此事。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)外賣(mài)平臺(tái)上，燒烤外賣(mài)普遍存在類(lèi)似情況。

張女士提供的截圖顯示，其外賣(mài)訂單包括11樣菜品，平臺(tái)共收取16.5元打包費(fèi)。以烤羊肉串為例，打包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.5元/份，點(diǎn)單6串共收3元。

崔女士遇到的情況是否為個(gè)例？5日晚，記者登錄兩家外賣(mài)平臺(tái)，隨機(jī)搜索了多家燒烤店發(fā)現(xiàn)，按串收取打包費(fèi)的情況普遍存在。

位于南湖的一家燒烤店的外賣(mài)頁(yè)面上，記者勾選20串豬肉筋、2串金針菇、2串土豆片等5樣菜品，并在“必選品”一欄選擇辣度，付款頁(yè)面顯示，商品總價(jià)包含食物、打包費(fèi)等共86.77元，券后約68.77元。記者點(diǎn)擊進(jìn)入明細(xì)頁(yè)看到，打包費(fèi)共6.6元，其中豬肉筋“每份收0.2元”，共收取4元；金針菇、土豆片等“每份收0.3元”，最終各收0.6元。令人不解的是，作為必選品、價(jià)格0元的辣度選擇一項(xiàng)，同樣顯示打包費(fèi)“每份收0.2元”。

記者以顧客身份致電該商家，商家稱(chēng)打包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由外賣(mài)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員協(xié)助設(shè)置的，自己并不清楚。如顧客覺(jué)得打包費(fèi)過(guò)高，可在下單后聯(lián)系并提供單號(hào)，商家愿意以贈(zèng)送烤串、飲料等方式予以“補(bǔ)償”。

在青山區(qū)一家烤蹄店的頁(yè)面上，記者再次隨機(jī)勾選9樣菜品，明細(xì)頁(yè)顯示不同菜品均按串收取了打包費(fèi)，例如扇子骨每份收0.6元，烤牛蛙每份收0.5元。

此后，記者登錄另一外賣(mài)平臺(tái)搜索上述兩家燒烤店下單。在付款頁(yè)面，該平臺(tái)顯示的打包費(fèi)總價(jià)與上一平臺(tái)相差無(wú)幾，但無(wú)對(duì)應(yīng)明細(xì)。記者嘗試給訂單“加菜”發(fā)現(xiàn)，打包費(fèi)金額也隨之按比例上漲。

針對(duì)上述現(xiàn)象，相關(guān)外賣(mài)平臺(tái)工作人員回應(yīng)，平臺(tái)會(huì)基于不同地區(qū)的餐具成本與商戶(hù)充分溝通，設(shè)置不同地區(qū)、不同品類(lèi)的打包費(fèi)收取上限，最終由商家在該區(qū)間范圍內(nèi)自主定價(jià)。

相關(guān)平臺(tái)要求商家必須在下單結(jié)算頁(yè)面清晰展示打包費(fèi)用明細(xì)，也建立了客服熱線(xiàn)等反饋渠道，幫助消費(fèi)者與商家平等協(xié)商包裝費(fèi)收取問(wèn)題。

工作人員稱(chēng)，已針對(duì)打包費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)令禁止商家亂收打包費(fèi)，加強(qiáng)日常抽檢頻率和處理速度，并在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中頻繁向商家宣導(dǎo)。對(duì)于打包費(fèi)收取不合理、不透明的商家，平臺(tái)將視具體違規(guī)場(chǎng)景、情節(jié)嚴(yán)重程度，予以下架餐品或者下線(xiàn)整改處理。

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