鄭州高新區(qū)：政務服務走“新”更走“心”

打造“高小新”特色政務品牌，實現線上線下“24小時”政務服務、98項高頻問題實現咨詢“秒回復”；在河南省率先實現參保登記等9項公共服務事項“材料免提交、信息免填報、印章免攜帶”，引領醫(yī)保業(yè)務進入“刷臉辦”新時代；打造“書記親商助企服務熱線”，實行專人負責、專事專辦、專項督查，開辟了服務企業(yè)新渠道。

今年以來，鄭州高新區(qū)政務服務中心持續(xù)深化“放管服”改革，圍繞“善政、便民、惠企、興業(yè)”目標，打出一套“互聯網+政務服務”的“組合拳”，讓群眾和企業(yè)體驗到政務服務的“速度”和“溫度”。

(資料圖片僅供參考)

規(guī)范大廳管理

線下服務再加速

持續(xù)做好各類事項清單的動態(tài)調整。及時對行政許可事項清單、容缺事項清單、“免證辦”政務服務事項清單、即來即辦事項清單、“3個工作日辦結”事項清單、涉企經營許可告知承諾事項清單、“跨省通辦”事項清單以及“一件事”事項清單進行動態(tài)調整，實時更新，方便群眾了解、監(jiān)督。

持續(xù)做好大廳規(guī)范管理和服務工作。持續(xù)做好管理工作，規(guī)范工作月報制度，持續(xù)提升“一月一點評，一季度一評優(yōu)”工作實效，對工作中出現的問題及時整改，用榜樣的力量帶動服務質量的優(yōu)化升級。

提升政務服務

線上運行再升級

持續(xù)一體化政務服務平臺迭代升級，提升網上政務服務能力。圍繞國辦一體化政務服務能力評估指標，提升服務成效度、辦理成熟度、方式完備度、事項覆蓋度、指南精準度。優(yōu)化提升鄭好辦APP高新分廳建設，強化與政務服務網“PC端”、綜合自助一體機“自助端”、大廳綜窗系統“線下端”無縫銜接，實現線上線下深度融合。

持續(xù)優(yōu)化提升政務服務事項“一件事一次辦”。按照“優(yōu)化一批、新增一批、拓展一批”的工作思路，對已運行 “一件事”進行優(yōu)化提升。做好鄭州市公布的50個“一件事一次辦”事項的承接和上線工作，同時再梳理一批區(qū)級高頻“一件事一次辦”政務服務事項，向企業(yè)和群眾提供更加便捷的集成化服務。結合省市部署的“一件事”事項清單，同步調整優(yōu)化大廳、政務服務網、鄭好辦 APP、自助終端“一件事”主題服務分類，使查詢更清晰、辦事更便捷、服務更精準，不斷提升群眾辦事體驗。

持續(xù)做實做優(yōu)“高小新”政務服務品牌，推動政務服務“加速度”。持續(xù)探索“全程網辦+智能審批”服務新模式。探索開展“無感智辦”，推行無人工干預的“智能審批”，提供“個性指南+智能申報”服務，實現足不出戶“3分鐘填報、1分鐘辦結、零材料提交”。持續(xù)推進智能客服和幫辦代辦服務。構建“視頻輔導+遠程協助”服務體系，提供幫辦遠程視頻指導，實現網上、掌上“人工幫辦”。發(fā)揮AI賦能作用，持續(xù)提高在線智能客服“高小新”服務水平。建設幫辦代辦專業(yè)工作團隊，健全幫辦代辦工作機制，打造有溫度的線下“面對面”幫辦代辦服務。持續(xù)優(yōu)化線下大廳窗口“預約辦、免證辦”。再梳理再實現一批高頻事項實體證照免提交。實現“免證明辦理、免證件服務、免復印提交”，在窗口辦事和自助終端設備實現刷臉（碼）辦事。

持續(xù)優(yōu)化反饋渠道，凈化政務服務環(huán)境。切實發(fā)揮“書記親商助企服務熱線”作用，解決企業(yè)的“急難愁盼”。建立企業(yè)辦事問題反饋機制，對電話回訪和測評中發(fā)現的問題召開專題會議進行整改。持續(xù)深化“有訴即辦”工作，強化“有訴即辦”數據應用，收集整理訴求集中的高頻、共性問題并開展專項治理，推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉化。利用好“辦不成事”反映窗口，值班長加強不定時巡查，持續(xù)開展打擊“黃?！毙袆樱訌妼Α包S?！钡那謇砹Χ取?/p>

指導便民中心

群眾辦事更便捷

持續(xù)開展指導辦事處、便民服務中心規(guī)范化建設。統一規(guī)范辦事處、便民服務中心的政務服務場所窗口名稱，推動與企業(yè)群眾密切相關的高頻政務服務事項向基層延伸。緊盯事項下沉等關鍵環(huán)節(jié)，強化調研督導，推動“10分鐘便民服務圈”落地見效。

（圖片來源：鄭州高新區(qū)）

關鍵詞：