網(wǎng)格員變身“四大員”服務(wù)社區(qū)守護(hù)幸福

文、圖/羊城晚報(bào)全媒體記者 周聰

【資料圖】

通訊員 云鶴宣

反詐“代言人”、網(wǎng)格“監(jiān)護(hù)員”、險(xiǎn)情“處理員”、群眾“調(diào)解員”……在廣州市白云區(qū)鶴龍街道，有這樣一群網(wǎng)格員，他們本著“群眾事，無小事”的工作理念，在網(wǎng)格的大街小巷巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、快速回應(yīng)問題、精準(zhǔn)解決問題，深耕網(wǎng)格服務(wù)，守護(hù)居民安全和幸福。

化身反詐“代言人”上門勸阻電話詐騙

8月10日中午12時(shí)許，尹邊社區(qū)網(wǎng)格員余灝昆接到派出所的通知，獲悉網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人吳伯正面臨電信詐騙的危險(xiǎn)，而且吳伯對(duì)于派出所勸阻電話并不信任。

情況緊急，余灝昆當(dāng)即決定上門了解情況。經(jīng)了解，吳伯當(dāng)天上午10時(shí)接到自稱“民警”的電話，稱其信息被盜用，且涉嫌違法犯罪，對(duì)方還發(fā)來“民警”工作證，吳伯非常緊張，配合“民警”加入微信溝通群，與“民警”通話到網(wǎng)格員到場(chǎng)。

網(wǎng)格員告訴吳伯，他遭遇了典型的冒充公檢法辦案進(jìn)行詐騙，并耐心向他解釋詐騙手法和套路?！袄先思遥３掷潇o，不要輕信陌生人的話語，也不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接，更不要將錢財(cái)轉(zhuǎn)賬。”網(wǎng)格員徹底打消了吳伯的疑慮，成功勸阻吳伯，避免被詐騙。

化身網(wǎng)格“監(jiān)護(hù)員”找回走失小女孩

“有兩個(gè)小女孩不見了，你能幫忙找一下嗎？”今年6月30日下午，兩名小男孩神色緊張地來到鶴龍街黃邊社區(qū)網(wǎng)格化工作站，向網(wǎng)格員黎偉安說道。

在黎偉安的耐心詢問下，原來，當(dāng)天四名小朋友約伴游玩，玩耍過程中兩位小女孩突然不見了，其中一名小男孩與小女孩是兄妹關(guān)系，所以，小男孩焦急萬分，找到網(wǎng)格員求助。根據(jù)小男孩提供的信息，黎偉安通過云盾系統(tǒng)、來穗系統(tǒng)查詢，得知兩名小女孩居住在黃邊福門街一巷。在嘗試聯(lián)系小女孩監(jiān)護(hù)人無果的情況下，黎偉安和同事載上兩名小男孩仔細(xì)巡查他們游玩的路線，但仍未發(fā)現(xiàn)小女孩蹤跡。情急之下，黎偉安決定再到小女孩家里查看，最后得知兩名小女孩已經(jīng)安全回家，大家懸在心里的石頭終于放下。

“幸虧有你們幫忙，不然他們兩個(gè)自己在外面找人不回家的話那也是很危險(xiǎn)，真是十分感謝！”看到孩子都安全回家，小孩的父母向網(wǎng)格員連聲道謝。

勇當(dāng)險(xiǎn)情“處理員”沖入火情現(xiàn)場(chǎng)滅火

“西周北街四巷著火了！”7月18日中午，鶴北社區(qū)網(wǎng)格員葉偉池在微信服務(wù)群里看到信息嚇了一跳。葉偉池趕忙拉上同事江萌，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并在趕赴現(xiàn)場(chǎng)途中聯(lián)系上房東，指導(dǎo)房東順利打開起火套間房門，拿起滅火器滅火，在消防員到達(dá)之前撲滅了明火。

據(jù)了解，火災(zāi)原因懷疑是電飯煲電線老化，短路引起火情，現(xiàn)場(chǎng)一股燒焦的糊味，引起該棟樓的居民們紛紛跑來圍觀?？吹酱饲闆r，葉偉池、江萌立即上前疏散樓道停留的居民群眾，并宣傳安全用火用電的重要性，普及“出租屋十條標(biāo)準(zhǔn)”消防安全知識(shí)，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待著消防員前來勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。

化身群眾“調(diào)解員”化解矛盾

7月14日，居住在鶴龍街彭上社區(qū)的來穗人員鄧先生來到網(wǎng)格工作站求助，表示他退房時(shí)因押金衛(wèi)生費(fèi)等問題與房東產(chǎn)生糾紛。

隨后網(wǎng)格員杜煥明致電房東了解情況，請(qǐng)其到網(wǎng)格工作站接受現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在細(xì)致了解情況后，杜煥明一步步耐心調(diào)解，雙方逐漸認(rèn)識(shí)到自己的問題，并都表示愿意各退一步，房東同意扣除衛(wèi)生費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)后，退回剩余押金給租客，雙方亦不再追究其余責(zé)任。房東、租客雙方對(duì)網(wǎng)格員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解都表示滿意。

近年來，鶴龍街扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格工作實(shí)體化運(yùn)作，將街道11個(gè)社區(qū)合理劃分為63個(gè)綜合網(wǎng)格，通過每棟出租屋懸掛“平安鶴龍出租屋網(wǎng)格化信息牌”、每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立“鶴龍街網(wǎng)格化工作站點(diǎn)”等方式，公示網(wǎng)格員、樓棟長、社區(qū)民警、家庭醫(yī)生等信息，暢通群眾聯(lián)系渠道，營造“有困難就找網(wǎng)格員”社會(huì)氛圍，強(qiáng)化“1+1+5+N”網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍管理，把網(wǎng)格打造成發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾、消除隱患的“第一前沿陣地”。

2023年以來，鶴龍街經(jīng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)上報(bào)的網(wǎng)格事件超過3000宗，經(jīng)網(wǎng)格員調(diào)解的社區(qū)糾紛類問題達(dá)400余宗，經(jīng)網(wǎng)格員協(xié)同處置的突發(fā)事件有20余宗，確保小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，服務(wù)群眾不留空白。

來源 | 羊城晚報(bào)·羊城派

責(zé)編 | 陳倩

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