西安高新區(qū)上新多個政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“陜西省首創(chuàng)”“西安市率先”

今年以來，西安高新區(qū)聚焦陜西省“三個年”活動部署和西安市八個方面重點(diǎn)工作要求，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，大力推進(jìn)行政審批與政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，在企業(yè)開辦、項目審批、政策落實、民生服務(wù)、基層政務(wù)等方面攻堅發(fā)力，收獲了多個“全省首創(chuàng)”“全市率先”。

在全省率先啟用“掌上預(yù)約多點(diǎn)叫號”系統(tǒng)

今年2月，西安高新區(qū)在全省率先啟用“掌上預(yù)約多點(diǎn)叫號智能引導(dǎo)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)以高新區(qū)基層政務(wù)網(wǎng)格為基礎(chǔ)，通過實時監(jiān)控各辦事場所排隊信息、科學(xué)合理分流，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“掌上預(yù)約、在線排號、智慧分流、多維提醒、一鍵導(dǎo)航”，啟用以來累計服務(wù)群眾超29萬人次。該系統(tǒng)形成的案例《掌上預(yù)約、智慧分流，打造智慧政務(wù)新體驗》被評為西安市審批服務(wù)“十佳”創(chuàng)新案例。

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在全市率先實現(xiàn)企業(yè)開辦全流程2小時辦結(jié)

今年4月，西安高新區(qū)通過打通與稅務(wù)、銀行、社保等部門的數(shù)據(jù)連接，推行注冊登記、公章刻制、銀行開戶、稅務(wù)申報環(huán)節(jié)同步并聯(lián)辦理，在全市率先實現(xiàn)了企業(yè)開辦全流程2小時辦結(jié)，個體工商戶注冊登記“即來即辦”“即辦即取”。

在全市率先設(shè)立政務(wù)服務(wù)“移動窗口”

西安高新區(qū)細(xì)柳街道便民服務(wù)中心在全市率先設(shè)立政務(wù)服務(wù)“移動窗口”，通過建立全科網(wǎng)格員“代跑代辦、移動服務(wù)”工作機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)“窗口”移動至群眾家中，直接受理人才社保、民政、衛(wèi)計、退役軍人等60余項政務(wù)服務(wù)事項。運(yùn)行3年時間，該窗口累計為群眾提供服務(wù)近3000次。

在全省率先開展數(shù)字員工試點(diǎn)

今年3月，西安高新區(qū)辦稅服務(wù)大廳在全省率先開展“智小新”智稅數(shù)字員工試點(diǎn)工作，由機(jī)器人擔(dān)任“數(shù)字員工”，分級分類受理電子發(fā)票申領(lǐng)發(fā)放、非涉證信息變更、殘疾人就業(yè)保障金更正等6大類38項稅費(fèi)業(yè)務(wù)，一天平均可以處理1000余件業(yè)務(wù)。

在全省率先推出“惠企政策發(fā)言人”制度

今年7月，西安高新區(qū)在全省率先推出“惠企政策發(fā)言人”制度，對外公布15名“惠企政策發(fā)言人”聯(lián)絡(luò)方式，為企業(yè)解答各類政策的疑問，并幫助企業(yè)直接申報，實現(xiàn)惠企政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

在全市率先編制工程建設(shè)“百科全書”

今年5月，西安高新區(qū)編印了《2023年優(yōu)化營商環(huán)境百問百答(工程建設(shè)篇)》，對工程建設(shè)項目從立項、規(guī)劃許可、施工許可到不動產(chǎn)登記過程中常見的100個重點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行分析解答，具有很強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)性，成為指導(dǎo)建設(shè)單位、報建專員辦理建審手續(xù)的“百科全書”。

在全省率先實現(xiàn)新生兒“出生即入戶”

西安高新區(qū)分別在高新醫(yī)院、國際醫(yī)學(xué)中心設(shè)立政務(wù)服務(wù)站，主要受理新生兒出生“一件事”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)新生兒戶口登記、醫(yī)保參保和預(yù)防接種等4項業(yè)務(wù)一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)，最快僅需15分鐘。截至目前，高新醫(yī)院服務(wù)站受理新生兒出生“一件事”2234件，國際醫(yī)學(xué)服務(wù)站受理新生兒出生“一件事”348件，累計惠及近2600個家庭。

設(shè)立全省首個“外國人來華工作服務(wù)綜窗”

今年5月，西安高新區(qū)外國人來華工作服務(wù)綜窗在高新區(qū)綜合保稅區(qū)揭牌。該窗口作為全省首個設(shè)立在園區(qū)政務(wù)服務(wù)站的外國人來華工作“兩證聯(lián)辦”窗口，將外國人來華工作“一件事”辦理時限由此前的21個工作日壓縮至5個工作日，全面開啟了高新區(qū)外國人來華業(yè)務(wù)綜窗受理的新模式。啟用以來，該窗口累計受理外國人來華相關(guān)業(yè)務(wù)1304件。

率先在街道便民服務(wù)中心設(shè)立“兩個中心”

今年4月，西安高新區(qū)丈八街道企業(yè)服務(wù)中心、企業(yè)投訴中心揭牌成立?！皟蓚€中心”分別在丈八街道便民服務(wù)中心開設(shè)窗口。企業(yè)服務(wù)中心主要職能是貫徹落實企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方面的各項方針政策;企業(yè)投訴中心主要受理轄區(qū)企業(yè)對街道公職人員、社區(qū)(村)黨員干部、行使公權(quán)力的工作人員有關(guān)問題的來信、來訪、電話及互聯(lián)網(wǎng)投訴。

率先以“四個創(chuàng)新”構(gòu)建企業(yè)全生命服務(wù)模式

今年5月，《西安高新區(qū)以“四個創(chuàng)新”構(gòu)建企業(yè)全生命周期服務(wù)保障模式》案例獲省委主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。該案例從服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、保障創(chuàng)新、監(jiān)管創(chuàng)新“四個創(chuàng)新”，解讀了西安高新區(qū)構(gòu)建的覆蓋市場主體準(zhǔn)入準(zhǔn)營、發(fā)展壯大、推出等全生命周期服務(wù)新模式。截至目前，西安高新區(qū)市場主體總量躍過20萬戶大關(guān)，呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長趨勢。

審批服務(wù)小切口，利企便民大變化。下一步，西安高新區(qū)將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，堅持向改革要動力，向創(chuàng)新要活力，銳意創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)作為努力推出更多助企業(yè)、惠民生的便民舉措，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多積極力量。

（圖片來源：西安高新區(qū)）

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