全球觀熱點：江西省金融監(jiān)管局行政審批窗口讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”

【資料圖】

為持續(xù)深化提升營商環(huán)境，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，營造“審批最簡、環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、時限最短、機制最順、效率最高、服務(wù)最好”營商環(huán)境。省金融監(jiān)管局行政審批窗口以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦“幫辦代辦貼心辦、線上線下融合辦”，開展全流程“零距離”幫辦代辦服務(wù)，以公平公正公開助力提升“辦事不用求人、辦事依法依規(guī)、辦事便捷高效、辦事暖心爽心”營商環(huán)境成色和打造“第一等”金融審批服務(wù)名片添磚加瓦。

（一）加強政策宣傳力度。為深入推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”，打造一流營商環(huán)境，省金融監(jiān)管局行政審批窗口傾力構(gòu)建責(zé)任明確、流程規(guī)范、運行高效的全流程代辦幫辦服務(wù)體系，全程滿足辦事群眾需求，全心提供“有速度、有力度、有高度、有溫度”的政務(wù)服務(wù)，全力助推地方金融組織項目審批效能。利用贛政通、“一網(wǎng)通辦”、微信公眾號、工作簡報和引導(dǎo)發(fā)動群眾通過微信、微博等自媒體等方式進(jìn)行廣泛宣傳，讓代辦幫辦機制工作性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式做到人人皆知、家喻戶曉。積極探索和逐步推行“互聯(lián)網(wǎng)+代辦”政務(wù)服務(wù)模式，逐步建立“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上代辦”的新型為民服務(wù)渠道，讓代辦員在做好信息“采集員”的同時，化身為法規(guī)政策的“宣講員”、代辦幫辦的“跑腿員”，有效解決群眾辦事慢、辦事難、跑腿多等問題。

（二）制定幫辦代辦清單。全面梳理幫辦代辦事項和范圍，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，建立無償政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)制度，確保更多企業(yè)和群眾享受標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。圍繞《江西省地方金融監(jiān)管系統(tǒng)統(tǒng)一行政權(quán)力清單（2021版）》，對可以實行代辦幫辦服務(wù)的事項進(jìn)行細(xì)化分類梳理，編制成《省金融監(jiān)管局行政審批代辦幫辦事項目錄》。一是上門幫辦。窗口前臺專門設(shè)立幫辦代辦員，申請人可通過預(yù)約電話，選擇預(yù)約上門辦理的政務(wù)服務(wù)事項和上門服務(wù)的時間段，預(yù)留身份信息，經(jīng)與窗口工作人員確認(rèn)后視為預(yù)約成功并及時做好通話記錄。二是全程幫辦。幫辦代辦員在收到幫辦代辦申請后，將提供保姆式“一對一”全程貼心幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”，真正實現(xiàn)最多“跑一次”甚至“一次不跑”。三是重點幫辦。對英雄人物、勞動模范、道德模范、烈士家屬、先進(jìn)典型、選擇自主擇業(yè)創(chuàng)業(yè)的復(fù)員退伍軍人，對社會具有重大貢獻(xiàn)和行動不便等特殊群人群實行重點幫代，也可根據(jù)實際需求提供無條件、零距離服務(wù)，最大限度地降低群眾的負(fù)擔(dān)，讓社會最尊崇的人享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)愛。

（三）規(guī)范代辦幫辦流程。幫辦代辦服務(wù)遵循：“自愿委托、專人負(fù)責(zé)、依法實施、高效便民”的原則，采取線上線下兩種途徑，按照：“接待咨詢、接受委托、幫辦代辦、服務(wù)續(xù)辦、結(jié)果交付、綠色通道、服務(wù)終止”流程進(jìn)行。根據(jù)代辦事項復(fù)雜程度、辦理環(huán)節(jié)數(shù)量等因素將委托代辦事項分為一般事項、特殊事項、審定事項。程序簡便，材料齊備的，能夠當(dāng)天辦結(jié)的一般事項，代辦員直接幫助辦理；特殊情況或材料不齊備無法即時或當(dāng)日辦理的要做出相應(yīng)解釋并出具一次性補正材料告知單；需經(jīng)過行政許可委員會會議審議決定的，向申請人承諾辦結(jié)時限并將結(jié)果郵寄送達(dá)；國家明令禁止、不符合國家金融監(jiān)管政策、不符合行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的，第一時間向辦事群眾做出不予行政許可的合理解釋。

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