全球觀熱點：江西省金融監(jiān)管局行政審批窗口讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”

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為持續(xù)深化提升營商環(huán)境，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，營造“審批最簡、環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、時限最短、機制最順、效率最高、服務(wù)最好”營商環(huán)境。省金融監(jiān)管局行政審批窗口以群眾需求為導向，聚焦“幫辦代辦貼心辦、線上線下融合辦”，開展全流程“零距離”幫辦代辦服務(wù)，以公平公正公開助力提升“辦事不用求人、辦事依法依規(guī)、辦事便捷高效、辦事暖心爽心”營商環(huán)境成色和打造“第一等”金融審批服務(wù)名片添磚加瓦。

（一）加強政策宣傳力度。為深入推進營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”，打造一流營商環(huán)境，省金融監(jiān)管局行政審批窗口傾力構(gòu)建責任明確、流程規(guī)范、運行高效的全流程代辦幫辦服務(wù)體系，全程滿足辦事群眾需求，全心提供“有速度、有力度、有高度、有溫度”的政務(wù)服務(wù)，全力助推地方金融組織項目審批效能。利用贛政通、“一網(wǎng)通辦”、微信公眾號、工作簡報和引導發(fā)動群眾通過微信、微博等自媒體等方式進行廣泛宣傳，讓代辦幫辦機制工作性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式做到人人皆知、家喻戶曉。積極探索和逐步推行“互聯(lián)網(wǎng)+代辦”政務(wù)服務(wù)模式，逐步建立“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上代辦”的新型為民服務(wù)渠道，讓代辦員在做好信息“采集員”的同時，化身為法規(guī)政策的“宣講員”、代辦幫辦的“跑腿員”，有效解決群眾辦事慢、辦事難、跑腿多等問題。

（二）制定幫辦代辦清單。全面梳理幫辦代辦事項和范圍，細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，建立無償政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)制度，確保更多企業(yè)和群眾享受標準化的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。圍繞《江西省地方金融監(jiān)管系統(tǒng)統(tǒng)一行政權(quán)力清單（2021版）》，對可以實行代辦幫辦服務(wù)的事項進行細化分類梳理，編制成《省金融監(jiān)管局行政審批代辦幫辦事項目錄》。一是上門幫辦。窗口前臺專門設(shè)立幫辦代辦員，申請人可通過預約電話，選擇預約上門辦理的政務(wù)服務(wù)事項和上門服務(wù)的時間段，預留身份信息，經(jīng)與窗口工作人員確認后視為預約成功并及時做好通話記錄。二是全程幫辦。幫辦代辦員在收到幫辦代辦申請后，將提供保姆式“一對一”全程貼心幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”，真正實現(xiàn)最多“跑一次”甚至“一次不跑”。三是重點幫辦。對英雄人物、勞動模范、道德模范、烈士家屬、先進典型、選擇自主擇業(yè)創(chuàng)業(yè)的復員退伍軍人，對社會具有重大貢獻和行動不便等特殊群人群實行重點幫代，也可根據(jù)實際需求提供無條件、零距離服務(wù)，最大限度地降低群眾的負擔，讓社會最尊崇的人享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)愛。

（三）規(guī)范代辦幫辦流程。幫辦代辦服務(wù)遵循：“自愿委托、專人負責、依法實施、高效便民”的原則，采取線上線下兩種途徑，按照：“接待咨詢、接受委托、幫辦代辦、服務(wù)續(xù)辦、結(jié)果交付、綠色通道、服務(wù)終止”流程進行。根據(jù)代辦事項復雜程度、辦理環(huán)節(jié)數(shù)量等因素將委托代辦事項分為一般事項、特殊事項、審定事項。程序簡便，材料齊備的，能夠當天辦結(jié)的一般事項，代辦員直接幫助辦理；特殊情況或材料不齊備無法即時或當日辦理的要做出相應解釋并出具一次性補正材料告知單；需經(jīng)過行政許可委員會會議審議決定的，向申請人承諾辦結(jié)時限并將結(jié)果郵寄送達；國家明令禁止、不符合國家金融監(jiān)管政策、不符合行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的，第一時間向辦事群眾做出不予行政許可的合理解釋。

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