今日視點：興業(yè)銀行成股份行“投訴王”，信用卡、理財類業(yè)務多項居首

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7月28日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2022年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）。今年一季度，銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴75936件，其中，股份制商業(yè)銀行29393件，占投訴總量的38.7%。

《通報》顯示，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2635件。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

其中，興業(yè)銀行4806件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的16.4%；浦發(fā)銀行4192件，占比14.3%；招商銀行3799件，占比12.9%；平安銀行2948件，占比10.0%；中信銀行2918件，占比9.9%；光大銀行2827件，占比9.6%；民生銀行2635件，占比9.0%；廣發(fā)銀行2303件，占比7.8%；華夏銀行1517件，占比5.2%；百信銀行494件，占比1.7%；浙商銀行328件，占比1.1%；恒豐銀行319件，占比1.1%；渤海銀行307件，占比1.0%。

結合業(yè)務量看，股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1842.9件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為265.4件/千萬個人客戶。廣發(fā)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位；興業(yè)銀行、恒豐銀行、廣發(fā)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

在投訴反映的主要問題方面，數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務投訴37954件，占投訴總量的50.0%。其中，在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴23429件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為2176.5件。其中，興業(yè)銀行4088件，占興業(yè)銀行投訴總量的85.1%；浦發(fā)銀行3381件，占比80.7%；招商銀行3076件，占比81.0%；光大銀行2367件，占比83.7%；中信銀行2317件，占比79.4%；平安銀行2206件，占比74.8%；民生銀行2147件，占比81.5%；廣發(fā)銀行2047件，占比88.9%。

同時，2022年第一季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴24947件，占投訴總量的32.9%。股份行個人貸款業(yè)務投訴3311件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%，中位數(shù)為251件。平安銀行、百信銀行、浦發(fā)銀行分別以480件、451件、420件的個人貸款業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

此外，2022年第一季度，涉及理財類業(yè)務投訴3867件，占投訴總量的5.1%。股份行理財類業(yè)務投訴1170件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%，中位數(shù)為55件。興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行分別以316件、228件、141件的理財類業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

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