微瑕疵商品受消費(fèi)者青睞 是工藝瑕疵還是精準(zhǔn)營(yíng)銷？

周末，家住杭州的小許發(fā)了一條朋友圈，沒(méi)想到引起微信好友的大量點(diǎn)贊和評(píng)論。

“哇，你這套餐具好漂亮，襯著你的菜色都更好看了”“這個(gè)盤子肯定很貴吧，為下廚花了血本呀”。原來(lái)是小許在家制作美食拍照上傳朋友圈，卻因?yàn)樽约旱臄[盤被朋友點(diǎn)贊夸獎(jiǎng)，還紛紛詢問(wèn)她是在哪里買的，價(jià)格多少?小許在那條朋友圈下回復(fù)道，“這是我在網(wǎng)店微瑕疵專區(qū)淘的，有很大的優(yōu)惠。”

什么是微瑕疵商品?“微瑕疵商品”是指在生產(chǎn)或運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致存在不影響整體外觀和性能的輕微瑕疵的產(chǎn)品。微瑕疵產(chǎn)品的背后是孤品撿漏還是精準(zhǔn)營(yíng)銷?

一個(gè)凸點(diǎn)降價(jià)30% 399的包微瑕疵砍價(jià)一半

小許的淘寶收藏夾里有大量微瑕疵商品，因?yàn)樽?span id="xtutgjb" class="keyword">近沉迷制作美食，其中以各種高顏值、明星款餐具為主。“擺盤拍照好看，下廚的心情也會(huì)特別愉悅。不過(guò)高顏值的餐具一般都比較貴，特別是那種陶瓷的，有時(shí)候一個(gè)盤子30-50元不等，稍微有些設(shè)計(jì)感的馬克杯，還能賣到80元。所以我會(huì)買一些微瑕疵餐具，價(jià)格會(huì)優(yōu)惠很多。”

小許購(gòu)買的陶瓷餐具里，有一個(gè)陶瓷盤，良品售價(jià)25.8元，瑕疵品僅售18.8元，優(yōu)惠了近30%。而除了存在黑點(diǎn)或者凸點(diǎn)，缺釉等細(xì)微的問(wèn)題，并沒(méi)有其他的損壞，在她看來(lái)，這一點(diǎn)點(diǎn)工藝瑕疵就能讓她省下一筆費(fèi)用，特別的劃算。

在淘寶上搜索“瑕疵”關(guān)鍵詞，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)大量微瑕疵商品的信息，包括餐具、箱包、鞋子、床上用品等，這些商品均打著“微瑕疵”“特賣”“撿漏”的口號(hào)優(yōu)惠出售。

其中，某店鋪存在微瑕疵的床單，主要存在跳線、印染、灰塵、色差等問(wèn)題，售價(jià)19.9-99元，近30天銷售量達(dá)2萬(wàn)+。擁有119萬(wàn)粉絲數(shù)的箱包店鋪“山水集”，店內(nèi)售賣的箱包價(jià)格普遍在599-1199元之間不等，但是微瑕疵專區(qū)的包包，最低價(jià)至99元。其中一款粉色單肩挎包原價(jià)399元，存在一定瑕疵但不影響整體外觀和使用，砍價(jià)一半僅售199元。

工藝瑕疵還是精準(zhǔn)營(yíng)銷？

“不退不換”網(wǎng)購(gòu)要謹(jǐn)慎

記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，一些微瑕疵專區(qū)的商品，銷售量甚至超越店鋪中其他良品。但是在大量好評(píng)下，“根本沒(méi)看到瑕疵”“沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪里有瑕疵”卻成為主流。“山水集”淘寶旗艦店官方客服表示，店鋪里存在瑕疵的包包，可能是物流、包裝或是皮料本身印跡等因素，存在不同的劃痕或印記等瑕疵，但是因?yàn)閹?kù)存不多，很多款式都是良品，會(huì)和瑕疵品混賣一起清倉(cāng)。

已經(jīng)開(kāi)網(wǎng)店3年的露露(化名)接受采訪表示，“以前是殘次品混在良品中賣，現(xiàn)在有了一種新的銷售方法，就是良品混在瑕疵品中賣，店家往往會(huì)打著‘微瑕疵’的噱頭進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，有的是為了清庫(kù)存，有的就是為了簡(jiǎn)單粗暴的通過(guò)降價(jià)促銷量。讓消費(fèi)者感覺(jué)自己占了很大的優(yōu)惠，從而激起他們的購(gòu)買欲。”

為此，記者專門采訪了杭州老爸評(píng)測(cè)科技有限公司的相關(guān)技術(shù)人員，對(duì)方表示，微瑕疵產(chǎn)品不是不合格產(chǎn)品，微瑕疵產(chǎn)品通常是不會(huì)危及人身安全以及其他財(cái)產(chǎn)安全，也不會(huì)影響產(chǎn)品本身使用性能，而不合格產(chǎn)品則是不符合產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

需要特別注意的是對(duì)于微瑕疵商品中的食品，老爸評(píng)測(cè)的技術(shù)人員表示，食品類商品可能存在一種情況，外包裝有一點(diǎn)輕微磨損、臟污，這些是否會(huì)影響內(nèi)容物的質(zhì)量，例如罐裝奶粉，如果包裝表面只有輕微的劃痕，但包裝的密封性沒(méi)有被破壞，或者是一部分標(biāo)簽信息有臟污但不影響文字信息的理解，也沒(méi)有污染到內(nèi)容物。這類“瑕疵品”可以優(yōu)惠購(gòu)買;但是如果包裝有劃痕比較深，可能已經(jīng)破壞了包裝的密封了，包裝的密封性被破壞，內(nèi)容物奶粉可能在過(guò)程中已經(jīng)變質(zhì)，不建議購(gòu)買。

從誠(chéng)實(shí)守信的角度來(lái)看，老爸評(píng)測(cè)認(rèn)為“微瑕疵產(chǎn)品在銷售時(shí)應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者，并清楚指出是哪方面的瑕疵。”但在實(shí)際網(wǎng)購(gòu)中買家僅憑商品圖或與客服簡(jiǎn)單交流，根本無(wú)法清楚了解所買商品的具體瑕疵，而大多數(shù)微瑕疵商品標(biāo)明“售出后不退不換”，所以消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)一定要提高警惕，避免出現(xiàn)售后的紛爭(zhēng)抑或者安全問(wèn)題。(記者 王彬彬)

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