中消協(xié)：五一假期接觸型消費成吐槽熱點 消費者更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量

5月12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情分析報告。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2022年4月30日到5月5日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡游戲、游樂項目四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。

報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負面信息300639條，日均信息量50107條。輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多，為62032條。交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開;二是高速服務區(qū)新能源車充電價格貴，網(wǎng)友吐槽較為集中。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負面信息264509條，日均信息量44085條，4月30日最多，為62943條。產(chǎn)品質(zhì)量類信息在假期輿論場的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發(fā)或與兩個因素有關(guān)：一是消費升級與高質(zhì)量發(fā)展背景下，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注;二是假日期間網(wǎng)民對相關(guān)議題的圍觀討論意愿相對較高。lululemon因以次充好被罰被點名為典型案例。(記者 陶鳳 實習記者 冉黎黎)

關(guān)鍵詞： 中國消費者協(xié)會 期接觸型消費 產(chǎn)品質(zhì)量 消費維權(quán)輿情報告