網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售額飛速增長(zhǎng) 除了“買(mǎi)得到”還要“買(mǎi)得對(duì)”

家住北京市海淀區(qū)花園橋附近的黃女士，一大早起床后發(fā)現(xiàn)5歲的女兒發(fā)燒了，但家里又沒(méi)有退燒藥?情急之下，她拿起手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)購(gòu)藥APP，在網(wǎng)上訂購(gòu)了兩款退燒藥，半小時(shí)左右藥就送到了。

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深入到日常生活的方方面面，在雙11即將到來(lái)之際，阿里健康聯(lián)合餓了么、蜂鳥(niǎo)宣布，與國(guó)大藥房、同仁堂藥店、111醫(yī)藥館、海王星辰等眾多連鎖藥房，將7×24小時(shí)、白天30分鐘、夜間1小時(shí)達(dá)的急送藥服務(wù)延伸到北京、廣州、深圳三座一線城市。網(wǎng)上藥店在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)較為成熟，在我國(guó)興起的時(shí)間還不長(zhǎng)，未來(lái)網(wǎng)上買(mǎi)藥會(huì)跟點(diǎn)外賣(mài)一樣方便嗎?網(wǎng)上藥店給公眾帶來(lái)便利的同時(shí)還有什么風(fēng)險(xiǎn)需要規(guī)避?

網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售額飛速增長(zhǎng)

APP下單購(gòu)藥由于方便、快捷，藥品網(wǎng)購(gòu)的份額正飛速增長(zhǎng)。由南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所指導(dǎo)、米內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的《2018年中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》顯示，2018年上半年所有獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證的網(wǎng)上藥店，藥品銷(xiāo)售額達(dá)50億元，同比增長(zhǎng)42.5%。

而《中國(guó)藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2013年到2017年，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)規(guī)模從12億元增至61億元。年輕白領(lǐng)成為網(wǎng)購(gòu)藥品主力軍，他們選擇網(wǎng)購(gòu)渠道的原因前三位分別是：在線下單送貨上門(mén)，足不出戶即可完成購(gòu)藥過(guò)程;價(jià)格實(shí)惠、透明;藥品種類應(yīng)有盡有，有更多的選擇。此外，網(wǎng)上藥店對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)互動(dòng)充分可視，讓消費(fèi)者可以結(jié)合自身情況購(gòu)買(mǎi);另外還能減少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)敏感藥品而產(chǎn)生的尷尬。

到2050年左右，我國(guó)老齡化人口可能要達(dá)到人口比例的30%。“老齡化社會(huì)對(duì)于健康和醫(yī)療需求會(huì)日趨加大。”阿里健康執(zhí)行董事、阿里健康CEO沈滌凡對(duì)記者表示，從大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出的結(jié)果顯示，40歲的人，生病概率、對(duì)醫(yī)藥健康需求比例可能是25歲人的2倍;65歲的人對(duì)于醫(yī)療健康的需求，可能是40歲人的8倍。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前實(shí)體藥店消費(fèi)者46歲以上人群，占比將近40%。沈滌凡表示，隨著人們對(duì)健康生活追求的不斷提高，我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的變化，在未來(lái)幾年中，網(wǎng)上購(gòu)藥等需求還會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

除了“買(mǎi)得到”還要“買(mǎi)得對(duì)”

國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：截至2018年11月1日，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》已經(jīng)發(fā)出了991張。醫(yī)藥電商已成大勢(shì)所趨，但是不同于網(wǎng)購(gòu)衣服和家電等，試穿和試用不滿意就可退貨。“吃錯(cuò)了藥，這是要命的。”天貓總裁靖捷說(shuō)，在健康領(lǐng)域，不僅是讓消費(fèi)者“買(mǎi)得到”，還要“買(mǎi)得對(duì)”。

國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》提出，對(duì)在線開(kāi)具的常見(jiàn)病、慢性病處方，經(jīng)藥師審核后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可委托符合條件的第三方機(jī)構(gòu)配送等。阿里健康在大藥房成立兩周年時(shí)公布了新零售時(shí)代的“超級(jí)藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn)，即“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運(yùn)作流程。叮當(dāng)快藥等也與實(shí)名醫(yī)生平臺(tái)醫(yī)聯(lián)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，旨在打造全流程的“醫(yī)+診+藥”的商業(yè)體系。

《中國(guó)藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，在專業(yè)服務(wù)的需求方面，新一代消費(fèi)者希望網(wǎng)上藥店能提供特殊人群用藥指導(dǎo)、療程用藥咨詢、藥物副作用等專業(yè)用藥方面的指導(dǎo)，希望與藥店形成長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，建立起包括健康檔案跟蹤、用藥管理等一系列的互動(dòng)。

在接受記者采訪時(shí)，阿里健康大藥房客服負(fù)責(zé)人張耀如介紹，為提升用戶體驗(yàn)，藥房為萬(wàn)余名大藥房老用戶開(kāi)通了24小時(shí)一對(duì)一專屬服務(wù)，滿足其全天候的健康咨詢需求。他表示，為用戶提供在線用藥咨詢的客服團(tuán)隊(duì)中95%以上是具備豐富經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)藥師。在“安全”方面，嚴(yán)格執(zhí)行“入庫(kù)身份驗(yàn)證、全庫(kù)陰涼管理、透明實(shí)驗(yàn)室抽檢、效期管理、雙重復(fù)核”等標(biāo)準(zhǔn)化流程。

藥品追溯監(jiān)管制度呼之欲出

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院、北京大學(xué)衛(wèi)生法學(xué)研究中心教授王岳曾撰文指出，目前，相當(dāng)多的網(wǎng)上藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)還處于“多散小”的狀態(tài)，監(jiān)管層面也面臨新挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)隱蔽性、輻射性和虛擬性，造成現(xiàn)實(shí)中存在非法網(wǎng)站無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品、虛假藥品信息泛濫、假藥充斥市場(chǎng)打擊難等問(wèn)題，如每年在互聯(lián)網(wǎng)上非法銷(xiāo)售的藥品達(dá)幾十億個(gè)劑量，對(duì)公眾健康構(gòu)成潛在危害。

2018年10月底，《藥品管理法修正草案》提交全國(guó)人大常委會(huì)審議，草案“明確藥品質(zhì)量安全追溯要求”，要求“建立、實(shí)施嚴(yán)格的追溯制度，保證全過(guò)程數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和可追溯”。

目前，國(guó)家藥監(jiān)部門(mén)還在探索互聯(lián)網(wǎng)食品藥品交易備案等監(jiān)管制度。阿里健康大藥房推出了“碼上放心”追溯信息，提供藥品驗(yàn)真服務(wù)，避免物流過(guò)程中藥品被調(diào)包等問(wèn)題，用手機(jī)淘寶、支付寶和阿里健康A(chǔ)pp掃碼后，還能了解藥品的更多信息。

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