服務(wù)至上 盤點(diǎn)維也納酒店的貼心之處

在服務(wù)至上的今天，酒店行業(yè)的服務(wù)顯得尤為重要。酒店可以通過服務(wù)大大提升客人入住的滿意度，而維也納酒店也正是通過貼心服務(wù)贏得了廣大旅客的青睞。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，用有溫度的服務(wù)，傳遞溫暖的力量，全心全意為每一位顧客創(chuàng)造非凡住宿體驗(yàn)，維也納酒店一直在努力為廣大旅客營造溫暖的旅居氛圍。因距離火車站機(jī)場較遠(yuǎn)，維也納酒店便為旅客提供免費(fèi)接駁車服務(wù);因靠近旅游景點(diǎn)，維也納酒店便為旅客免費(fèi)提供導(dǎo)航服務(wù);因地處社區(qū)，維也納酒店則致力于為周邊旅客打造一片安心居所等。維也納酒店因地制宜，因需而動。

不僅如此，維也納酒店還有許多貼心服務(wù)。今年春節(jié)期間，客人預(yù)訂了維也納酒店(廣州南站會江地鐵站店)的房間，并約定在凌晨入住。然而，由于是凌晨時分，客人打不到車。在此情況下，客人向酒店說明情況，凌晨2點(diǎn)鐘酒店工作人員自駕私家車將客人接回門店，并給予客人一杯熱茶。維也納酒店的舉動不僅溫暖了顧客的心，更是做到了細(xì)心捕捉顧客需求，并為之提供高效服務(wù);再比如維也納酒店廣西梧州龍圩蒼海湖店，工作人員在客人退房后在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客遺留手機(jī)、錢包(現(xiàn)金、銀行卡及身份證等貴重物品)，于是以最快的方式及時把相關(guān)物品歸還至客人手上……優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已成為維也納酒店堅(jiān)守的本色和亮眼的底色。

如果說以上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是細(xì)微之處見真章，那么近期推出的“治愈安睡月”活動，則是在創(chuàng)新服務(wù)上地再進(jìn)取。維也納酒店聚焦當(dāng)代人心理層面升級調(diào)整，在酒店硬件產(chǎn)品上進(jìn)行優(yōu)化。其推出的安睡主題房，聯(lián)動壹心理&每日瑜伽等，讓“深睡眠、大健康”的品牌理念深入人心。

當(dāng)下90后、00后已經(jīng)成為當(dāng)之無愧的旅游消費(fèi)主體，他們不僅需要更好的入住體驗(yàn)，需要更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客送上的一面錦旗，一封感謝信，都是對維也納酒店貼心服務(wù)的充分肯定。

維也納酒店的貼心服務(wù)不僅贏得了廣大顧客的稱贊與信賴，也正在以此為特色，成為品牌發(fā)展的有力推手。

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