鴻聯(lián)九五宣布通過百度智能云接入文心一言能力 打造呼叫中心人工智能全系產品/服務

近日，鴻聯(lián)九五宣布成為百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生態(tài)合作伙伴。未來，鴻聯(lián)九五將通過百度智能云全面體驗并接入文心一言的能力。

后續(xù)，鴻聯(lián)九五將加快這項領先AI技術與客戶服務場景融合，也將加快對話式語言模型技術在國內客戶服務行業(yè)的首批著陸。把百度領先的智能對話技術成果應用在企業(yè)通信服務領域，打造出更為豐富、個性化的智能客戶服務產品，提供更智能、更有溫度的企業(yè)信息服務。

鴻聯(lián)九五成立至今，不斷加大對客戶服務行業(yè)相關技術的研發(fā)，緊扣時代脈搏，深化人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術與服務場景應用融合，已形成智能客戶聯(lián)絡中心、智能客服、RPA員工等智能產品矩陣，深度賦能企業(yè)數(shù)智化改革和精細化管理。

接下來，鴻聯(lián)九五將攜手百度針對客戶服務各類場景開展技術創(chuàng)新與場景孵化，依托智慧互聯(lián)、創(chuàng)新互聯(lián)，為企業(yè)提供便捷高效的客戶服務。鴻聯(lián)九五將優(yōu)先內測“文心一言”，在客戶服務行業(yè)開展類ChatGPT技術應用試點，結合行業(yè)知識進行微調（Finetune）和交互式訓練，在智能客服、數(shù)字員工、智能審核等場景進行應用，進一步提升客戶體驗。跨模態(tài)深度語義理解與生成能力，也有助于鴻聯(lián)九五探索新型的數(shù)據(jù)賦能方式，向企業(yè)提供更專業(yè)、更智慧、更有價值的客戶服務。

文心一言是基于百度智能云技術打造出來的大模型。百度在人工智能領域深耕十余年，擁有產業(yè)級知識增強文心大模型ERNIE，具備跨模態(tài)、跨語言的深度語義理解與生成能力，在搜索問答、內容創(chuàng)作生成、智能辦公等眾多領域都有更廣闊的想象空間。未來文心一言也將通過百度智能云對外提供服務，為產業(yè)帶來真正的AI普惠。

隨著智能科技的不斷發(fā)展，人工智能已經進入了人們的日常工作領域和生活世界，這一“里程碑”式進展也意味著我們的工作和生活將“切實地被改變”。站在行業(yè)變革風口，鴻聯(lián)九五樂于擁抱變化、潛心探索，讓科技賦能數(shù)字經濟發(fā)展，與客戶共享科技帶來的便利，踐行“信息改變未來 服務成就精彩”的使命。

“文心一言”對中文有著深入的理解，這將使得鴻聯(lián)九五和“文心一言”在人工智能、產品研發(fā)、標準制定等多個領域的深化合作，能進一步提高智能化企業(yè)服務在AI、開放式對話、跨模態(tài)語義理解等領域的能力，不斷提升智能化創(chuàng)新應用效率，更好地為企業(yè)打造全場景智能信息服務解決方案，引領客戶服務行業(yè)產業(yè)變革與升級。

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