鴻聯(lián)九五宣布通過(guò)百度智能云接入文心一言能力 打造呼叫中心人工智能全系產(chǎn)品/服務(wù)

近日，鴻聯(lián)九五宣布成為百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生態(tài)合作伙伴。未來(lái)，鴻聯(lián)九五將通過(guò)百度智能云全面體驗(yàn)并接入文心一言的能力。

后續(xù)，鴻聯(lián)九五將加快這項(xiàng)領(lǐng)先AI技術(shù)與客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景融合，也將加快對(duì)話(huà)式語(yǔ)言模型技術(shù)在國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的首批著陸。把百度領(lǐng)先的智能對(duì)話(huà)技術(shù)成果應(yīng)用在企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域，打造出更為豐富、個(gè)性化的智能客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品，提供更智能、更有溫度的企業(yè)信息服務(wù)。

鴻聯(lián)九五成立至今，不斷加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，緊扣時(shí)代脈搏，深化人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用融合，已形成智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、智能客服、RPA員工等智能產(chǎn)品矩陣，深度賦能企業(yè)數(shù)智化改革和精細(xì)化管理。

接下來(lái)，鴻聯(lián)九五將攜手百度針對(duì)客戶(hù)服務(wù)各類(lèi)場(chǎng)景開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新與場(chǎng)景孵化，依托智慧互聯(lián)、創(chuàng)新互聯(lián)，為企業(yè)提供便捷高效的客戶(hù)服務(wù)。鴻聯(lián)九五將優(yōu)先內(nèi)測(cè)“文心一言”，在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展類(lèi)ChatGPT技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)知識(shí)進(jìn)行微調(diào)（Finetune）和交互式訓(xùn)練，在智能客服、數(shù)字員工、智能審核等場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)?？缒B(tài)深度語(yǔ)義理解與生成能力，也有助于鴻聯(lián)九五探索新型的數(shù)據(jù)賦能方式，向企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)、更智慧、更有價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)。

文心一言是基于百度智能云技術(shù)打造出來(lái)的大模型。百度在人工智能領(lǐng)域深耕十余年，擁有產(chǎn)業(yè)級(jí)知識(shí)增強(qiáng)文心大模型ERNIE，具備跨模態(tài)、跨語(yǔ)言的深度語(yǔ)義理解與生成能力，在搜索問(wèn)答、內(nèi)容創(chuàng)作生成、智能辦公等眾多領(lǐng)域都有更廣闊的想象空間。未來(lái)文心一言也將通過(guò)百度智能云對(duì)外提供服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)帶來(lái)真正的AI普惠。

隨著智能科技的不斷發(fā)展，人工智能已經(jīng)進(jìn)入了人們的日常工作領(lǐng)域和生活世界，這一“里程碑”式進(jìn)展也意味著我們的工作和生活將“切實(shí)地被改變”。站在行業(yè)變革風(fēng)口，鴻聯(lián)九五樂(lè)于擁抱變化、潛心探索，讓科技賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與客戶(hù)共享科技帶來(lái)的便利，踐行“信息改變未來(lái) 服務(wù)成就精彩”的使命。

“文心一言”對(duì)中文有著深入的理解，這將使得鴻聯(lián)九五和“文心一言”在人工智能、產(chǎn)品研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等多個(gè)領(lǐng)域的深化合作，能進(jìn)一步提高智能化企業(yè)服務(wù)在AI、開(kāi)放式對(duì)話(huà)、跨模態(tài)語(yǔ)義理解等領(lǐng)域的能力，不斷提升智能化創(chuàng)新應(yīng)用效率，更好地為企業(yè)打造全場(chǎng)景智能信息服務(wù)解決方案，引領(lǐng)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)變革與升級(jí)。

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