守護平安幸福年!福田汽車服務不打烊
以車為家,以路為伴。
“年”對中國人來說具有特殊的情感,團圓,是此刻最溫暖的字眼。然而,在萬家團聚之時,仍有一群人堅守在全國九百六十萬平方公里的運輸線上,他們就是中國貨運司機。據(jù)統(tǒng)計,在2022年春節(jié)期間,全國平均每日在線運營的貨運車輛達257萬輛。即使在大年初一,也仍有255萬貨運司機在路上奔波,他們?yōu)榍Ъ胰f戶的餐桌、國家重大工程建設提供了強有力的運力保障。
以客戶為中心,保障司機平安路
2023年春節(jié)期間,在上千萬貨運車輛和司機的身影中,預計有近450萬輛福田汽車堅守在一線,在幾百萬條省際干線上穿梭,點亮億萬人心中節(jié)日的暖燈。在后方,福田汽車用服務為司機筑起了堅實的堡壘,福田汽車秉持以客戶為中心,推出春節(jié)服務不打烊活動,為千萬卡友保障平安運輸路。
今年春節(jié),福田汽車繼續(xù)發(fā)揮線上智慧服務網(wǎng)絡優(yōu)勢,遠程支持解決用戶問題,同時安排專人在崗,解決用戶問題。客服人員在春節(jié)值班期間使用Siebel系統(tǒng)和移動OA,對系統(tǒng)中的客戶抱怨、救援、咨詢信息,及時接收、派工、跟蹤、反饋,并做到時刻與客戶保持聯(lián)絡,保證問題解決效率。
除此之外,福田汽車調度各客服中心,包括增值客服中心、整車客服中心、時代客服中心、雷薩重機客服中心、歐輝客服中心、福田戴姆勒客服中心、X事業(yè)部會享福業(yè)務,安排員工春節(jié)期間輪休值守,保證用戶事事反饋快響應、快解決、跟蹤閉環(huán)服務。
用心守護,全系品牌全程陪伴
福田汽車旗下全系品牌分別針對用戶推出春節(jié)不打烊政策,提供專業(yè)服務、溫情關懷,并堅持責任到人、閉環(huán)服務。
以福田歐曼為例,堅持24小時專人值守,推出三大不打烊活動,首先是福田歐曼“服務不打烊 助力年貨準時達”,針對全國重點冷鏈、水產(chǎn)、蔬菜基地及重點民生物資保障客戶單位,提供車輛主動檢修,7*24小時專人值班保障;其次是“春節(jié)服務不打烊 護航卡友回家路”,針對奮戰(zhàn)在一線的、準備返程回家的卡友,提供免費檢修、免費外出、免費拖車、免費倒貨、進站送水餃/湯圓、免費臨時休息,同時元宵節(jié)在各服務區(qū)對歐曼客戶提供免費檢修,并贈送湯圓,讓奮斗路也甜如蜜。
福田歐輝針對2021年1月1日后購車的參與春運的城間客車提供一次可免工時費安全檢查,并提供不限故障模式外出服務,保證福田歐輝運營客車春節(jié)期間安全運營。福田歐輝不僅僅關心車,更關心堅守在崗位的客車司機,除夕到初六,進站維修的司機可享免費就餐服務,為這個冬天增添一份暖意。
福田歐航歐馬可建立服務機制,保障各服務環(huán)節(jié)及時、準確、高質量的處理任何問題。福田歐航歐馬可強調責任到人,服務管理部、市場部、服務站建立第一責任人,24小時值守到位。建立春節(jié)服務技術審批快速響應機制,配件銷售部專人值守,解決市場終端問題,對目前遺留的配件訂單進行排查處理,保證春節(jié)前發(fā)放到位,對急需配件開通綠色通道,用航空、快遞等最快的物流發(fā)運方式將市場急需配件發(fā)放到位,保證服務及時性。
智慧賦能,打造高效服務堡壘
福田汽車一直以專業(yè)高效的服務為春節(jié)司機保駕護航,這一切源于福田汽車對數(shù)字化的應用,依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術等,構建智慧服務體系,做到及時、高效、準確,在2023春節(jié)期間,福田汽車將繼續(xù)發(fā)揮智慧服務體系,以人員恪盡職守、主動奉獻的精神為基,發(fā)揮高效快捷智慧服務,遠程進行故障診斷、故障排除,并在內部依托智慧網(wǎng)絡,構建流暢、專業(yè)、協(xié)調的運作機制,保障春節(jié)期間客戶車輛平穩(wěn)運行。
針對運輸車隊,福田汽車打造超聯(lián)車隊主動安全服務,為道路運輸安全保駕護航。超聯(lián)車隊系統(tǒng)服務建立合理的數(shù)據(jù)分析模型,根據(jù)不同企業(yè)對于運輸車輛管理的要求,對車輛運行中產(chǎn)生的超500種數(shù)據(jù)進行篩選和精準識別,并進行風險評估推送至相應的對象。同時利用集行業(yè)資訊、卡友社交、客戶問答、核心粉絲社群及特色論壇等多種互動模式于一體的福田e家,開展車圈春節(jié)專題日活動,由各事業(yè)部坐席及專業(yè)人員在線解答客戶提問,進行及時互動。
你保障萬家,福田守護你。闔家團圓之際,福田汽車服務不打烊,全時在線,全程守護。以更高的水平、更快的速度守護萬千司機春運路。
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免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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