平安消費金融搭建智能客服平臺，進一步打造人機協(xié)同服務模式

金融科技始于金融，翻開金融科技進化史可以發(fā)現(xiàn)，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字科技的觸角已從金融領域延伸到各行各業(yè)。數(shù)字科技在金融服務創(chuàng)新中進化成熟，并逐漸與數(shù)字經(jīng)濟融合，成為金融產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潤滑劑、助推器。作為最接近消費者和實體的金融服務之一，消費金融也在數(shù)字金融周期中尋找自己的時代坐標。譬如，人們熟知的平安消費金融抓住了數(shù)字金融升級紅利，在技術(shù)開發(fā)和場景應用上不斷迭代，完成自身商業(yè)模式和服務能力的打磨。

科技應用是為了提供快速極致的體驗，而人則是服務的根本。人機協(xié)同的方式，將會使得消費金融機構(gòu)的服務更進一級臺階。為進一步打造人機協(xié)同的服務模式，滿足客戶多樣化的線上服務需求，平安消費金融搭建了智能客服平臺，提供“不打烊”、“不斷線”的客戶服務。

該智能客服平臺通過構(gòu)建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精準定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動了解客戶需求并提供解決方案，實現(xiàn)智能交互，給客戶提供省心、智能的優(yōu)質(zhì)服務體驗。截至目前，其在線客服人工接通率超97%，智能客服平臺累計提供智能解決方案服務近300萬人次，客戶意圖識別準確率達95%，為客戶提供省心、智能的優(yōu)質(zhì)服務體驗。

隨著消費金融行業(yè)日益規(guī)范，行業(yè)洗牌將會加速，擁有更精準更智能的風險識別能力成為消費金融公司突圍的關鍵。持牌消費金融公司為了增強反欺詐能力，紛紛開始向智能風控進化。在開業(yè)初就把自身定位成一家“科技+金融”的平安消費金融，同樣打造有智能風控核心能力。具體來看，平安消費金融搭建有基于云管端、全流程端到端的信息安全防護體系，該安全防護體系能夠以毫秒級對風險進行管控，從而讓客戶的信息得到守護。

此前，平安消費金融獲得BSI頒發(fā)的ISO/IEC 27001：2013信息安全管理體系認證和ISO/IEC 27701：2019隱私信息管理體系認證。同時通過兩項國際標準體系認證，代表著平安消費金融在信息安全和個人信息保護領域達到了行業(yè)領先的水平。下一步，平安消費金融將以此為契機，不斷深化標準的貫徹落實，始終保持高標準、嚴要求，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全可信賴的消費金融產(chǎn)品和服務。

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