服務(wù)機器人“入侵”酒店：誰受益、誰出局？

5月20日，優(yōu)地科技自主研發(fā)升級產(chǎn)品——優(yōu)小妹M6配送服務(wù)機器人正式上市，并舉行了線上直播發(fā)布會。

回顧過往，2016年，優(yōu)地科技首次推出應(yīng)用于酒店場景的室內(nèi)配送機器人“優(yōu)小妹”；2021年9月，優(yōu)地科技發(fā)布了優(yōu)小妹M5，其在以往技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)一步迭代，體積更小、負(fù)重能力更強、智能化程度更高。

如今，優(yōu)小妹M6迎來正式上市，作為優(yōu)地科技力推的新一季產(chǎn)品，她將給酒店帶來哪些價值提升？作為酒店服務(wù)機器人，優(yōu)小妹又將給整個行業(yè)帶來怎樣的影響？

優(yōu)小妹M5到M6

是補充而不是替代

“從優(yōu)小妹M5到優(yōu)小妹M6，并不是替代，而是對于整個消費市場的補充，即M6是優(yōu)地科技的一個新增產(chǎn)品。”優(yōu)地科技營銷副總王興告訴邁點。那么，作為體積更小的優(yōu)小妹M6，對于整個酒店市場做出了哪些補充？

1、對于中端酒店市場的補充。一直以來，酒店機器人被看作是高大上的奢侈品，在中高端酒店中比較常見。但因室內(nèi)環(huán)境限制等原因，三四線城市的中端酒店機器人普及率極低。優(yōu)地科技作為行業(yè)領(lǐng)先的智能配送機器人運營商，此前也和其他商業(yè)配送機器人一樣專攻于中高端酒店市場，但如今M6的發(fā)布打破了這種格局，該產(chǎn)品具備更高的通過性能，與智能貨柜擁有更好的連接性等優(yōu)勢，給安裝環(huán)境受限制的中端酒店更多的可能。

窄道通過性能

自動對接貨柜取物

2、對于酒店顧客消費變化的補充。近年來，酒店領(lǐng)域的消費升級大潮襲來，消費者比以往更加講求服務(wù)溫度、效率和體驗感。這也在倒逼酒店行業(yè)做出服務(wù)上的升級。優(yōu)小妹M6為滿足酒店整體環(huán)境對于健康、衛(wèi)生的需求，不僅可以為顧客提供配送、引領(lǐng)等服務(wù)，還可以完成消殺等方面的工作。優(yōu)地科技營銷副總王興告訴邁點，“優(yōu)小妹M6在外觀上不僅體積變小，外觀的弧線設(shè)計也采用流線化的設(shè)計思路，增強了酒店顧客的體驗感；同時，在配送過程中，不管是配送效率，還是與智能貨柜的連接性，都有了極大提升。”

帶客到房

智能送物

前臺迎賓

3、對于技術(shù)層面的補充。除了上述亮點，優(yōu)小妹M6技術(shù)層面也有很大的提升和補充，其采用的激光雷達(dá)、RGBD深度相機、聲吶等多傳感器的融合，能夠?qū)崿F(xiàn)機器人對于環(huán)境的高精度全方位感知；同時，引入的無人車設(shè)計理念中采用的中央計算單元（CCU），在豐富機器人功能的同時，能夠減少機器故障率，保障機器人的穩(wěn)定性。

呼叫傳感器

除此之外，市面上酒店服務(wù)機器人的爬坡角度最多只能達(dá)到8°，而優(yōu)小妹M6可以提升到12°，過障高度達(dá)2.5cm。相比同類產(chǎn)品的動力，優(yōu)小妹M6性能具有絕對優(yōu)勢。該款產(chǎn)品的續(xù)航時間長達(dá)8小時，可滿足任何酒店的高峰期不間斷配送需求。

配送機器人入場酒店

從“龍?zhí)?rdquo;到“主角”

優(yōu)小妹M6的發(fā)布，讓酒店行業(yè)的配送機器人市場中又增加了一個強有力的競爭對手。其實，近年來，配送機器人入局酒店非常頻繁。大環(huán)境和政策變化為酒店服務(wù)機器人的高速發(fā)展推波助瀾。

首先是受疫情影響，消費者對出行安全、隱私的重視達(dá)到前所未有的高度，“無接觸服務(wù)“成為主流，消殺機器人、引導(dǎo)機器人、送物機器人成為酒店主角。

其次是受“宅經(jīng)濟(jì)”的影響。隨著新一代客群的崛起，他們因疫情等各種因素的影響下，逐漸養(yǎng)成“宅”的消費習(xí)慣。“宅經(jīng)濟(jì)”的崛起，催生了諸多新興行業(yè)的出現(xiàn)，例如外賣員、閃送等等，這些新興行業(yè)都有一個特點，那就是減少消費者自身的勞動，用金錢來購買舒適的服務(wù)。在酒店行業(yè)，“宅經(jīng)濟(jì)”同樣催生出一個服務(wù)，那就是送貨上門。這種服務(wù)本應(yīng)是服務(wù)人員來進(jìn)行配送，不過在酒店高峰期間，服務(wù)人員并不足以應(yīng)付眾多配送服務(wù)需求。因此，機器人送餐已經(jīng)成了送貨上門最后100米的最佳解決方案。

其三是“六小件”的取消。2019年7月1日上海率先實行關(guān)于旅游住宿業(yè)不主動提供客房一次性日用品的實施條例。隨后，廣州、北京等城市也相繼推出相關(guān)政策，酒店不主動提供“六小件”迅速波及全行業(yè)。所以，這對于一些尚未習(xí)慣自帶旅行套裝的旅行者，需要酒店去配送“六小件”。這時，配送機器人就可以代替人工去完成這些簡單且重復(fù)的工作，從而讓酒店員工去做可以體現(xiàn)人性化服務(wù)價值的工作。

其四是如今國家相應(yīng)政策的支持。《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》就提出，要大力提升旅游服務(wù)相關(guān)技術(shù)，增強旅游產(chǎn)品的體驗性和互動性，提高旅游服務(wù)的便利度和安全性，推進(jìn)服務(wù)機器人等技術(shù)的綜合集成應(yīng)用。

綜上，配送機器人在酒店中迎來發(fā)展高潮是必須且肯定的，而這也是為何優(yōu)地科技一直專攻于酒店配送機器人的原因。

酒店服務(wù)機器人前景可觀

什么樣的企業(yè)能夠勝出？

隨著配送機器人企業(yè)入局酒店越來越多，放眼整個服務(wù)機器人行業(yè)，也迎來發(fā)展高潮。據(jù)億歐智庫發(fā)布的《2021年中國商用服務(wù)機器人市場研究報告》。自2019年開始，我國商用機器人的市場規(guī)模便不斷擴(kuò)大。預(yù)計到2025年，商用機器人的市場規(guī)模將從2019年的58.1億元增至1159億元。

從投融資方面看，2018年至今，中國服務(wù)機器人在資本市場已獲得600多億元融資。2021年1-7月融資超百次，接近2019、2020年全年水平。同時，融資金額達(dá)250億元，遠(yuǎn)超2018年至今各年份融資金額。其中，相繼有服務(wù)機器人獲得國內(nèi)頭部酒店集團(tuán)融資。以優(yōu)地科技為例，繼2020年6月獲華住集團(tuán)、首旅如家酒店集團(tuán)兩大酒店巨頭的戰(zhàn)略持股后，2022年3月1日，首旅如家酒店集團(tuán)再次投資優(yōu)地科技，這也是優(yōu)地科技完成的第7次融資。

前景可觀的酒店服務(wù)機器人行業(yè)，卻面臨一個關(guān)鍵問題，即在酒店空間里的真實使用率極低。在采訪中，優(yōu)地科技營銷副總王興告訴邁點，如今雖然有20%-30%酒店安裝機器人，但在使用率上，只有10%的酒店真正在使用機器人。

巨大落差的背后，酒店服務(wù)機器人應(yīng)該思考什么才是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵所在？優(yōu)地科技無疑給出了一些解答。

1、對于酒店場景理解夠深刻。內(nèi)行人都知道，機器人行業(yè)中極少存在獨門壟斷的核心技術(shù)，那要做到脫穎而出、搶跑賽道，勢必要做到“人有我優(yōu)”。優(yōu)在哪里？一定是基于對行業(yè)深刻理解下的解決方案和數(shù)據(jù)積累，直白的說就是四個字：場景應(yīng)用。紅杉中國投資副總裁公元表示，機器人在未來是按場景劃分，真正懂場景會成為機器人的核心競爭力之一。

聚焦酒店，其作為一個24小時工作的場所，適合現(xiàn)有技術(shù)條件下的機器人去提供服務(wù)，且服務(wù)范圍在10米-100米內(nèi)，包括配送內(nèi)容、頻次和客群需求，都將讓機器人發(fā)揮最大使用價值。在這個場景里，優(yōu)地科技作為深耕多年的服務(wù)商，也將自身價值發(fā)揮最大化。據(jù)優(yōu)地科技介紹，其開發(fā)出與機器人相連的智能零售貨柜，以及一整套使用于酒店智能住中服務(wù)解決方案之后，直接實現(xiàn)了機器人智能配送、語音播報、外賣柜取物功能，優(yōu)化了住客的體驗，提升了配送的時效，塑造了酒店的科技品牌形象。

除此之外，優(yōu)地科技正在逐步加強對酒店生態(tài)體系產(chǎn)品的構(gòu)建，滿足整體消費市場對于服務(wù)機器人產(chǎn)品的的全方面需求。對此，其不僅穩(wěn)步推進(jìn)酒店智能配送生態(tài)體系的發(fā)展，實現(xiàn)“商城客需小程序+送物機器人+智能貨柜”一體化全新酒店智能服務(wù)新概念；同時，基于對于后疫情時期酒店配送智能生態(tài)系統(tǒng)的深刻領(lǐng)悟與研發(fā)智造能力，在四大產(chǎn)品體系基礎(chǔ)上計劃推出酒店清潔機器人產(chǎn)品。

自動呼叫電梯

自動乘梯

2、具有極強的市場營銷能力。需求紅利的當(dāng)下，充分的市場驗證也十分關(guān)鍵。優(yōu)地科技聚焦當(dāng)下，擁有一支極具實力的營銷組織體系，有負(fù)責(zé)品牌建設(shè)，市場營銷，數(shù)字化營銷的市場部，也有直銷，電銷，大客戶渠道銷售的銷售組織體系。這樣背景多樣的營銷團(tuán)隊不僅能夠更加深刻地了解酒店市場，同時也能夠快速地拓展市場，增加市場占有率。未來，優(yōu)地科技還會繼續(xù)擴(kuò)展海外新市場，實現(xiàn)中國智造品牌揚帆出海。

3、核心技術(shù)持續(xù)突破。服務(wù)機器人是以“智能化”服務(wù)人類的工具，與計算機視覺、定位、智能語音等AI技術(shù)密不可分。因此服務(wù)機器人行業(yè)的繁榮不僅在于市場的占有率、滲透率，還在于核心技術(shù)能否持續(xù)突破，以及能否快速從實驗室步入實際產(chǎn)品。優(yōu)地科技的系列產(chǎn)品優(yōu)小妹、優(yōu)小弟、優(yōu)小哥，不僅是外觀方面的提升，在技術(shù)層面也在逐漸突破和提升。其選用了英偉達(dá)Xavier平臺作為基礎(chǔ)運算平臺，自主開發(fā)了機器人底盤等核心硬件和運動控制技術(shù)；同時，依托可靠的底盤技術(shù)，進(jìn)行機器人整機方案設(shè)計與部署，讓產(chǎn)品自主可控。除此之外，自研高精度云端建圖算法、激光點云和特征匹配的定位核心算法、3D激光雷達(dá)和視覺的感知算法、室內(nèi)外機器人通用的規(guī)劃和決策算法、多臺機器人并行工作協(xié)商和調(diào)度算法等七大算法，有效提升產(chǎn)品的性能，降低成本，實現(xiàn)從設(shè)計到量產(chǎn)的快速落地。

4、以用戶為導(dǎo)向賦能服務(wù)。與工業(yè)機器人不同，服務(wù)機器人擁有更強的消費屬性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯是需求驅(qū)動，以用戶價值為主導(dǎo)。聚焦于酒店場景，這種以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)需求更加旺盛。以優(yōu)地科技為例，其根據(jù)客戶需求出發(fā)，對于不同城市不同需求進(jìn)行全面且多樣化的售后服務(wù)。比如一二線城市專門設(shè)置了售后團(tuán)隊，三四線城市則采用合作外包的形式，并通過設(shè)置專門的線上團(tuán)隊給予指導(dǎo)和支持。這樣的方式既保障用最快的速度響應(yīng)需求，而且能找到最適合酒店的服務(wù)方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求，提升機器人服務(wù)效率。除此之外，優(yōu)地科技對于酒店智能配送生態(tài)體系的構(gòu)建也正在穩(wěn)步推進(jìn)，目前已經(jīng)實現(xiàn)了三位一體的重構(gòu)服務(wù)模式，極大提升酒店顧客的體驗。

發(fā)展至今，優(yōu)地科技自有品牌機器人已經(jīng)遍布600多個城市，與9000多家客戶合作，提供平均每天超250000人次的引領(lǐng)、配送服務(wù)。

結(jié)語

有人出局，就有人入局。對于酒店服務(wù)機器人行業(yè)同樣如此。如今整體酒店市場前景可觀，進(jìn)來看風(fēng)景的人越來越多，但真正看過且能留下痕跡的人卻少之又少。優(yōu)地科技作為行業(yè)的一份子，其不斷在深耕復(fù)雜且垂直的應(yīng)用場景中，專注智能技術(shù)的研發(fā)、服務(wù)體驗的優(yōu)化、產(chǎn)品體系的拓展等。如今，新品優(yōu)小妹M6的發(fā)布就是最好的樣板，其不管是從外觀、性能等方面對于整體消費市場都做了很好的補充。

所以，我們需要相信，作為行業(yè)領(lǐng)跑者的優(yōu)地科技，將不斷地帶領(lǐng)大家在現(xiàn)在以及未來做最有價值的產(chǎn)品，將行業(yè)中的機遇變機會，將不確定性變確定！

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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