南京雨花臺區(qū)：抓實產改提技能 斑馬家政云打造家政產業(yè)新生態(tài)

2021年,我們培訓了20多萬名阿姨,比去年翻了一倍。”斑馬家政云總裁張浩介紹道。

近年來,家政服務業(yè)作為新業(yè)態(tài)新模式頻受關注,家政服務事關“一老一小”,牽動著億萬家庭。隨著家政需求的顯著增加,行業(yè)痛點也愈發(fā)突出,家政員覺得好工作難找,消費者反映找到好阿姨不容易。隱藏在背后的原因是家政從業(yè)人員職業(yè)化程度不高、有效供給不足、標準和誠信缺失。

針對行業(yè)痛點,斑馬家政云結合雨花臺區(qū)工會產業(yè)工人隊伍建設改革試點要求,圍繞家政產業(yè)工人技能提升工作主線,運用產業(yè)互聯(lián)網的理念,從標準化、數(shù)字化、誠信化多個維度發(fā)力,助推家政行業(yè)提質擴容,建設家政產業(yè)新生態(tài)。

標準化引領職業(yè)技能提升

提升家政產業(yè)工人職業(yè)技能和素養(yǎng)需要主要依靠加強培訓力度和質量,但行業(yè)內優(yōu)質培訓教師和課程資源緊缺情況嚴重。斑馬把破解家政培訓難題擺在突出位置,通過整合國內頂級培訓師資,自研課程體系,首推“線上+線下”雙師課堂的教學模式,建立起獨具特色的家政培訓體系。同時,積極參加家政領域國家標準、行業(yè)標準制定,建立技能培訓標準和多層次技能評價體系,有效提升家政員的職業(yè)化水平,實現(xiàn)優(yōu)質家政人才規(guī)?；囵B(yǎng)和輸出。2021年8月,斑馬獲得商務部國家級服務業(yè)標準化試點企業(yè)認定,讓企業(yè)在標準化引領的道路上邁上新臺階。

數(shù)字化支撐家企轉型增效

傳統(tǒng)家政企業(yè)經營效率低下,量質雙弱,嚴重影響消費者體驗。斑馬憑借多年互聯(lián)網技術積累和產品經驗,打造適合中小家政企業(yè)經營管理的SaaS云服務平臺,幫助家企從阿姨信息錄入、簡歷制作、體檢、保險、面試、上戶、服務跟蹤等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)精細化管理,讓交易和服務流程全部在線上呈現(xiàn)。活躍在平臺上44000多家家政企業(yè),不僅提升了運營效率,也幫助家政員增加了收入。

誠信化保障用戶放心消費

為提升消費端的用戶體驗,斑馬注重凸顯平臺服務屬性。一方面,從阿姨的身份認證、上下戶、雇主和服務人員匹配,到電子數(shù)據(jù)和保險公司的互聯(lián)互通,構建完整的規(guī)范化服務鏈條;另一方面,通過建立信用模型,讓家政員可信任、技能可評價、服務可追溯;再者,賦能精品家政社區(qū)體驗店,延伸服務“最后一公里”,讓質量看得見。行業(yè)整體誠信化水平的提高,提升了消費者滿意度,讓阿姨更有尊嚴感。

隨著“家政興農”行動計劃和“生活性服務業(yè)30條”等最新政策的密集出臺,家政行業(yè)面臨著更好的發(fā)展機遇。斑馬家政云將繼續(xù)深耕家政產業(yè),不斷在標準化、數(shù)字化、誠信化方面下功夫,持續(xù)推進行業(yè)提質擴容,辦好這項愛心工程。

適應新形勢,打造新優(yōu)勢。雨花臺區(qū)總工會將以斑馬家政云等3家企業(yè)作為區(qū)級層面試點單位,在思想政治引領、建功立業(yè)、素質提升、地位提高和隊伍壯大等方面做好積極探索,形成可復制、可推廣、有創(chuàng)新的示范經驗,走出雨花產業(yè)工人隊伍建設的“雨花樣本”。

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