快訊|Callnovo成功攜手家居類電商上市公司為海外市場(chǎng)賦能更美好的家居產(chǎn)品客戶服務(wù)體驗(yàn)

由于信息保密原因，文中客戶名稱用AO品牌替代，敬請(qǐng)理解!

6月4日，AO品牌與Callnovo全球客服外包聯(lián)絡(luò)中心成功完成正式簽約，雙方針對(duì)其英語、意大利語、西班牙語、德語、法語等歐美多個(gè)語種市場(chǎng)的在線客戶服務(wù)體驗(yàn)提升問題展開深度合作。7月初，多語種客服團(tuán)隊(duì)人員圓滿完成招聘、培訓(xùn)和結(jié)業(yè)考核，并順利上線。

AO品牌是一家主營室內(nèi)居家、戶外藤編、庭院花園、運(yùn)動(dòng)健身、嬰童用品、寵物用品等系列產(chǎn)品的跨境出口電商企業(yè)。在疫情催生的宅經(jīng)濟(jì)熱潮下，這些HOME品類成為海外各國知名電商平臺(tái)的消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)報(bào)道，該品牌近一年來凈利潤暴漲超過500%，并成功迎來上市!

AO 品牌的海外業(yè)務(wù)不僅在北美做的風(fēng)生水起，英國、德國、法國等多個(gè)歐洲國家的業(yè)務(wù)也在穩(wěn)步發(fā)展。作為在亞馬遜、eBay、Walmart等多個(gè)第三方跨境電商平臺(tái)和海外本地平臺(tái)上頗具競(jìng)爭(zhēng)力的家居類品牌，AO同時(shí)也在緊抓自建站平臺(tái)的建設(shè)，快速地拓展自己的品牌市場(chǎng)。兩年以來，營收一路上漲的同時(shí)，AO意識(shí)到，部署完善的全渠道英語售后服務(wù)體系是客戶服務(wù)本土化的大勢(shì)所趨。

AO品牌的品類有戶外系列、居家系列、健康休閑系列、寵物系列等等林林總總，不僅產(chǎn)品多而雜，平臺(tái)也不少，對(duì)客服人員的語言純正度要求高，打字速度要求快，服務(wù)水平和素質(zhì)要求也不低，還必須有一定的跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)。為了應(yīng)對(duì)快速增長的客戶需求和更加優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的客戶服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)AO品牌的要求，Callnovo如期從南美玻利維亞場(chǎng)地和東歐場(chǎng)地部署了一支專職海外英語、德語、法語、意大利語等多語種在線客服團(tuán)隊(duì)，以支撐AO品牌在北美市場(chǎng)和德國市場(chǎng)的所有家居產(chǎn)品客戶服務(wù)需求。

Callnovo為AO品牌提供的每一位客服人員都通過了層層篩選，均滿足了其對(duì)語言水平和家居行業(yè)知識(shí)背景、客戶服務(wù)軟技能以及客服經(jīng)驗(yàn)方面的人才選拔要求。為AO公司定制的在線客服團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)包括：

1、解決客戶的售前、售中售后服務(wù)，如信息咨詢，退款、退貨、換貨流程處理，物流、支付問題解答，取消訂單或更改地址協(xié)助等，提高訂單轉(zhuǎn)化率和好評(píng)率。

2、參與Facebook, Ins等社交媒體平臺(tái)上的私信回復(fù)。

3、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、質(zhì)量投訴處理。

4、中差評(píng)及case糾紛，促進(jìn)客戶評(píng)價(jià)優(yōu)化提升。

5、客戶跟蹤回訪，并及時(shí)反饋客戶信息和重要問題。

AO品牌的多語種客服外包方案有一個(gè)和常規(guī)項(xiàng)目不一樣的方面，他們的大部分產(chǎn)品有一定的季節(jié)性，也常常開展一些促銷活動(dòng)，因此客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模波動(dòng)較大。Callnovo針對(duì)這一困難，為其定制了靈活的人員增減周期調(diào)整計(jì)劃，在滿足AO品牌業(yè)務(wù)高峰低谷期獨(dú)特需求的同時(shí)，最大程度的幫助客戶節(jié)省人力成本。

2021年上半年，AO品牌在海外市場(chǎng)發(fā)展火爆，而下半年為跨境電商的傳統(tǒng)旺季，我們期待AO品牌在下半年取得良好業(yè)績(jī)。Callnovo期待與更多中國同類企業(yè)并肩作戰(zhàn)，為中國品牌出海定制德語客服外包方案、英語客服外包方案和更多的全球客服外包資源，為您的海外市場(chǎng)提供更美好的服務(wù)體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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