依托智能語音機(jī)器人助力農(nóng)村金融服務(wù)百融云創(chuàng)堅守科技賦能金融

近日，人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、財政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、鄉(xiāng)村振興局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于金融支持鞏固拓展脫貧攻堅成果 全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的意見》，意見中重點強(qiáng)調(diào)了金融科技賦能，提出要加大對國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣的金融資源傾斜，在科技迅速發(fā)展的大環(huán)境背景下，助力農(nóng)村金融服務(wù)，將鄉(xiāng)村振興、銀行業(yè)數(shù)字化變革、普惠金融功能完美的融合起來是金融機(jī)構(gòu)前進(jìn)的方向。

目前看來，在廣大農(nóng)村地區(qū)存在著服務(wù)網(wǎng)點少、貸款門檻高、支付匯兌不方便這些現(xiàn)象的存在。針對這些現(xiàn)象，在黨中央、國務(wù)院和監(jiān)管部門的引領(lǐng)下，各大銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的積極性也有了顯著提升，但是在實踐中仍然存在“金融下鄉(xiāng)難”、“普惠金融服務(wù)難”這些問題的出現(xiàn)。因此在科技發(fā)展迅速的時代，若合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺就能夠很好的突破金融服務(wù)地理、物理空間的限制。對此，百融云創(chuàng)提出利用智能外呼解決方案受到好評與認(rèn)可。

百融云創(chuàng)在針對農(nóng)村地區(qū)社保卡發(fā)放回訪的場景中使用人工智能語音機(jī)器人代替人工，在通話時客戶體驗度良好，認(rèn)為和真人通話一樣，這一技術(shù)能夠有效降低人工成本，對于村民口音重的情況下，它的語音識別準(zhǔn)確率可達(dá)95%，無法識別的內(nèi)容我們會進(jìn)行二次識別及其他應(yīng)對措施。該智能語音機(jī)器人具備閱讀理解、多輪對話、多種回答、智能打斷等特點，在SaaS云平臺合作模式下三天即可實現(xiàn)上線外呼。該系統(tǒng)的混合式語義理解模塊采用模型融合的方式，結(jié)合文本匹配、語義相似度匹配、信息檢索、多意圖分類模型等語義理解方案，綜合判別對話語義。

對比其他智能語音廠商，百融云創(chuàng)的核心優(yōu)勢在于了解銀行的信貸業(yè)務(wù)，話術(shù)團(tuán)隊是由各大銀行經(jīng)驗豐富的專業(yè)營銷人員組成，制定的話術(shù)合理化、專業(yè)化。同時，百融云創(chuàng)智能語音系統(tǒng)具備了可視化配置界面，可以實現(xiàn)銀行端實時進(jìn)行話術(shù)修改或調(diào)整，智能化的功能，優(yōu)化了大量的運(yùn)營成本，依托強(qiáng)大的功能也使之更加契合不同區(qū)域用戶的特點與需求。

至今，百融云創(chuàng)利用智能語音機(jī)器人協(xié)助銀行更好的服務(wù)于民眾，幫助金融機(jī)構(gòu)按時提醒還款等等多種應(yīng)用場景。未來，百融云創(chuàng)會依托國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立AI技術(shù)，深入人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，助力農(nóng)村金融服務(wù)工作，讓金融更好的普惠民眾。

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