百融云創(chuàng)深入人工智能技術(shù)，向金融領(lǐng)域提供更多可能性

根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2021)》中顯示，在2020年我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到了3031億元同比增長(zhǎng)15%，增速略高于全球增速，我國(guó)人工智能企業(yè)規(guī)模居全球第二位。近日，2021年世界人工智能大會(huì)在上海拉開(kāi)序幕，此類(lèi)大會(huì)在上海已經(jīng)連續(xù)舉辦4年，在會(huì)場(chǎng)外我們能夠清楚地看到利用人臉識(shí)別可以輕松存取物品、無(wú)人咖啡店的機(jī)器人同樣能夠?qū)崿F(xiàn)咖啡自由，迷路可以通過(guò)智能技術(shù)問(wèn)路，由此可見(jiàn)，人工智能的普惠性。

現(xiàn)今，科技在迅猛的發(fā)展，人們的生活處處充滿智能化，智能手機(jī)、人臉識(shí)別支付、在線自動(dòng)回復(fù)客服，人工智能產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)今年將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)點(diǎn)。在這種大環(huán)境下，我國(guó)金融業(yè)也在向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，百融云創(chuàng)就是這一創(chuàng)新路上的實(shí)踐者。

百融云創(chuàng)以“一種多輪對(duì)話智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)及裝置”專(zhuān)利技術(shù)，成功研發(fā)了“百小融”智能語(yǔ)音機(jī)器人，智能語(yǔ)音交互就是基于語(yǔ)音輸入的新一代交互模型，通過(guò)說(shuō)話就能得到反饋的結(jié)果，同樣“百小融”就是結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、語(yǔ)音合成等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，識(shí)別客戶意圖準(zhǔn)確度達(dá)到95%以上。百融云創(chuàng)將此項(xiàng)技術(shù)投入到金融服務(wù)中，大幅度提高了金融服務(wù)的效率。

此系統(tǒng)包含混合式語(yǔ)義理解、語(yǔ)義理解自適應(yīng)和自動(dòng)對(duì)話管理三大模塊。通過(guò)語(yǔ)音輸入識(shí)別后轉(zhuǎn)化為文本輸出給混合式語(yǔ)義理解模塊，理解用戶意圖并提取相應(yīng)的狀態(tài)信息到自動(dòng)對(duì)話管理模塊基于用戶意圖，引導(dǎo)對(duì)話過(guò)程，輸出對(duì)話文本并轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音輸出，實(shí)現(xiàn)對(duì)話。語(yǔ)義理解自適應(yīng)模塊用于混合式語(yǔ)義理解模塊的優(yōu)化及更新。

一年以來(lái)，“百小融”智能語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)為百余家優(yōu)質(zhì)客戶提供了智能語(yǔ)音外呼服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，減少了人工客服投入的成本，增加服務(wù)的準(zhǔn)確性、高效性，受到客戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。在疫情期間，百融云創(chuàng)深入到防疫一線上，通過(guò)自動(dòng)詢(xún)問(wèn)并采集居民疫情信息進(jìn)行分析，生成觸達(dá)統(tǒng)計(jì)報(bào)告;對(duì)居民進(jìn)行疾病患教及防控指導(dǎo)，代替社區(qū)成員進(jìn)行疫情信息的回訪、采集，極大的減少了工作人員的工作量，提高了疫情防控工作的準(zhǔn)確性及高效性。

人工智能是城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心基礎(chǔ)，我國(guó)人工智能將保持長(zhǎng)期的增長(zhǎng)趨勢(shì)。未來(lái)，百融云創(chuàng)將繼續(xù)深入人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域各個(gè)場(chǎng)景中的應(yīng)用，將專(zhuān)利投入到更多場(chǎng)景中，提升創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，讓科技有效增強(qiáng)工作效率，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將金融業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多的可能性。

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