外貿(mào)創(chuàng)業(yè)連續(xù)虧損三年，他如何利用OKKI CRM逆風(fēng)翻盤？

在外貿(mào)圈風(fēng)起云涌的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，每天都有企業(yè)倒下，可每天也有企業(yè)在書寫著力挽狂瀾的傳奇，深圳市華沙貿(mào)易有限公司就屬于后者。

與無(wú)數(shù)外貿(mào)企業(yè)一樣，華沙公司的主要“舞臺(tái)”是阿里巴巴國(guó)際站，總經(jīng)理林友斌對(duì)公司的發(fā)展路徑有著明確的規(guī)劃：“我不想簡(jiǎn)單地賺差價(jià)，我想做的是為工程商、開發(fā)商提供一站式解決方案。”奔向理想的道路并不平坦，在入駐阿里巴巴國(guó)際站之前，公司經(jīng)歷了連續(xù)三年虧損的“至暗時(shí)刻”，阿里巴巴國(guó)際站給華沙公司帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)，也為林總帶來(lái)更廣闊的眼界，但管理始終是薄弱環(huán)節(jié)。如果說(shuō)阿里巴巴國(guó)際站是助力華沙公司起飛的“一只翅膀”，那么林總就在努力尋找一款能夠與阿里巴巴國(guó)際站打好配合、為自己解決管理困境的“另一只翅膀”。OKKI CRM城市經(jīng)理的到訪，讓林總心中一錘定音。

了解客戶不再“后知后覺(jué)”

大數(shù)據(jù)庫(kù)助力“先知先覺(jué)”識(shí)別優(yōu)質(zhì)詢盤

以往，公司的業(yè)務(wù)員如果想獲得詢盤客戶的詳細(xì)信息，只能從網(wǎng)絡(luò)上搜索到極其有限的信息，難以對(duì)客戶形成透徹的印象，在產(chǎn)品和服務(wù)上都缺乏精準(zhǔn)性和針對(duì)性，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力自然大打折扣。同時(shí)，對(duì)客戶的不了解也造成對(duì)詢盤的“一視同仁”，業(yè)務(wù)員難以分辨優(yōu)質(zhì)詢盤，白白錯(cuò)失大客戶。

用OKKI CRM綁定阿里巴巴國(guó)際站店鋪后，這一狀況得到根本改觀。OKKI CRM的自有大數(shù)據(jù)庫(kù)為業(yè)務(wù)員儲(chǔ)備了海量客戶背景信息，當(dāng)收到詢盤時(shí)，不僅詢盤能夠自動(dòng)同步到OKKI CRM，大大方便了業(yè)務(wù)員跟進(jìn)管理;而且業(yè)務(wù)員還可以同步追蹤到客戶的工商信息、海關(guān)數(shù)據(jù)、創(chuàng)始人的聯(lián)系方式等關(guān)鍵背景信息。“OKKI CRM提供的客戶背調(diào)信息，與我們以前在成交時(shí)看到的一些實(shí)際情況是比較一致的。”林總說(shuō)道。

將對(duì)客戶的了解從成交階段的“后知后覺(jué)”前置到詢盤階段的“先知先覺(jué)”，這是OKKI CRM助力華沙公司精準(zhǔn)開發(fā)客戶的邏輯內(nèi)核。通過(guò)OKKI CRM的科學(xué)管理，華沙公司得以對(duì)阿里巴巴國(guó)際站的流量進(jìn)行更加充分的發(fā)掘和利用，讓流量發(fā)揮更大價(jià)值。

業(yè)務(wù)管理從粗放走向精細(xì)

無(wú)縫跟進(jìn)詢盤讓業(yè)務(wù)員時(shí)刻“心中有數(shù)”

OKKI CRM在助力業(yè)務(wù)員的詢盤回復(fù)更易切中客戶需求的同時(shí)，也給詢盤跟進(jìn)帶來(lái)了新的模式。使用OKKI CRM前，華沙公司的業(yè)務(wù)管理相對(duì)粗放，始終難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和系統(tǒng)化。

OKKI CRM為華沙公司的客戶管理開啟了“新時(shí)代”。業(yè)務(wù)員通過(guò)OKKI CRM可以直觀看到每個(gè)詢盤的跟進(jìn)狀態(tài)，不僅能夠宏觀、系統(tǒng)地掌控所有詢盤的進(jìn)度，合理安排工作計(jì)劃;而且能夠精細(xì)地查看每個(gè)詢盤的當(dāng)前狀態(tài)，根據(jù)詢盤狀態(tài)確定不同的客戶服務(wù)內(nèi)容，再一次提升服務(wù)的個(gè)性化，員工的業(yè)務(wù)管理更加準(zhǔn)確、便捷。

從依賴于人到AI工具賦能

銷售管理科學(xué)化為工作提效

很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，華沙公司的銷售管理都是以人為中心，依靠人力完成各個(gè)環(huán)節(jié)，但在團(tuán)隊(duì)持續(xù)壯大的過(guò)程中，林總對(duì)銷售管理的理解不斷深化：“站在公司層面，我慢慢發(fā)現(xiàn)銷售管理并不是依賴于某一個(gè)人，比如銷售主管，它其實(shí)是一個(gè)需要科學(xué)化的事情，找到一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)銷售管理科學(xué)化的工具太重要了!”

林總對(duì)OKKI CRM的銷售管理機(jī)制十分滿意。在OKKI CRM的“商機(jī)”模塊中，業(yè)務(wù)員能夠?qū)︿N售過(guò)程進(jìn)行分階段、有重點(diǎn)地管理，工作條理性大大增強(qiáng)。尤其為林總稱道的是，OKKI CRM通過(guò)AI功能，可以實(shí)現(xiàn)在報(bào)價(jià)、PI等重要商機(jī)階段自動(dòng)進(jìn)行商機(jī)階段流轉(zhuǎn)，并支持業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的需求自定義不同的階段。這一功能使業(yè)務(wù)員和管理者得以隨時(shí)回溯和管理客戶跟進(jìn)過(guò)程，“比如我們的客戶談判進(jìn)行到了哪個(gè)階段，這個(gè)在OKKI CRM也能直觀看到，員工做業(yè)務(wù)更方便了。”

作為當(dāng)前市面上與阿里巴巴國(guó)際站配合更為默契的CRM產(chǎn)品，OKKI CRM與國(guó)際站共同幫助華沙公司打出了一記漂亮的“逆襲組合拳”，原先在管理上的瓶頸被一舉攻破，公司經(jīng)營(yíng)狀況不斷向好。

關(guān)于未來(lái)，林總滿懷信心：“我相信在這條數(shù)字化、科技化、智能化的道路上，公司會(huì)走得更快、更遠(yuǎn)。我們未來(lái)將持續(xù)深度使用OKKI CRM，與OKKI CRM一起，實(shí)現(xiàn)智能的價(jià)值!”OKKI CRM也將緊緊握住用戶的手，深入讀懂企業(yè)需求，以自身不斷迭代的技術(shù)和產(chǎn)品力，為外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸入智慧管理的力量。

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