有求必應(yīng)一諾定達(dá)——跨越速運的服務(wù)之道

企業(yè)客戶在寄送快遞時，往往需要寄送急件、大件或者貴重物品。對于他們來說，時效、成本、服務(wù)這三者缺一不可。其中，物流企業(yè)的服務(wù)水平，極大程度上影響著企業(yè)客戶的物流體驗。以“限時速運”為主營業(yè)務(wù)的跨越速運，早已實現(xiàn)“跨省8小時當(dāng)天達(dá)”，在物流時效這一塊做到了行業(yè)極致。在追求速度的同時，跨越速運也秉承著“有求必應(yīng)一諾定達(dá)”的服務(wù)理念，為千萬家企業(yè)提供令人滿意的物流服務(wù)。

有求必應(yīng)

對于需要寄送急件的企業(yè)客戶來說，物流的響應(yīng)速度是極其重要的，尤其是在夜里或者極端天氣情況下。在最開始的取件階段，一旦遇到“響應(yīng)慢”甚至“無回應(yīng)、沒人管”的情況，用戶體驗無疑將大打折扣。這顯然與追求時效、追求極致服務(wù)的跨越速運是相悖的。

為了避免響應(yīng)慢的情況出現(xiàn)，跨越速運打造的是7×24小時、全年無休的服務(wù)模式。任何企業(yè)，在任何時間任何地點，只需一個電話，就能夠在30分鐘內(nèi)上門取件，立刻享受跨越速運提供的提供一對一、24小時管家式專屬定制客戶服務(wù)?？缭剿龠\真正做到有求必應(yīng)，確保24小時匹配客戶需求。

一諾定達(dá)

實現(xiàn)24小時全天候極速響應(yīng)，這只是跨越速運物流服務(wù)的第一步。在同樣重要的運輸和派送環(huán)節(jié)，跨越速運也有一套專屬的服務(wù)體系，只要承諾了就必定在客戶期望時間內(nèi)安全送達(dá)。

一方面，跨越速運為所有客戶提供防水包裝服務(wù)，對易碎品做業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的緩沖包裝處理，最大程度保障貨物的安全。另一方面，跨越速運通過中央監(jiān)控系統(tǒng)，全程GPS跟蹤和全程視頻監(jiān)控整個運輸環(huán)節(jié)。運輸車輛的規(guī)格、位置、車速、軌跡、溫度、震動、貨物信息、載重狀態(tài)等信息，跨越速運都實現(xiàn)了可視化管理。這樣就將運輸過程中出事故的概率降到了最低。此外，在最后的派件環(huán)節(jié)，跨越速運選擇的是全封閉廂式貨車派送，即使在惡劣天氣情況下，也能準(zhǔn)時運送，在“最后一公里”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從根本上防止貨物的損壞。

從響應(yīng)到運輸，再到派送，環(huán)環(huán)相扣面面俱到。缺了哪一環(huán)，都無法達(dá)成跨越速運如今在業(yè)界的口碑。據(jù)了解，跨越速運在近日啟動了一項“頭等艙”計劃，將客戶服務(wù)再升一個等級。期待越來越強(qiáng)大的跨越速運，給客戶帶來更完善更舒適的服務(wù)體驗。

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