把一個億給用戶，哪吒汽車是用心而非豪橫

近日，一場別開生面的媒體會引發(fā)汽車行業(yè)、媒體與廣大網(wǎng)民的興趣。6月22日，哪吒汽車在北京設計中心舉行了“創(chuàng)”媒體溝通會。會上，媒體聚焦的熱點不僅僅局限于兩款用戶定義型新車，更對哪吒汽車的全新戰(zhàn)略布局與發(fā)展理念高度關(guān)注。根據(jù)哪吒汽車聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO張勇的介紹，哪吒汽車將以“人人使用、人人參與、人人互動”的用戶理念引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在媒體會上，張勇也拋出了一系列重磅消息。除了將每年的6月22日確立為“哪吒汽車用戶日”之外，哪吒汽車還推出首期價值1億元的用戶基金，廣泛征集用戶的創(chuàng)意和建議，邀請用戶來定義產(chǎn)品和服務。這一次，哪吒汽車用極大的魄力展現(xiàn)了品牌格局，也足以引起汽車制造行業(yè)眾多同行的反思。

以用戶為核心，哪吒汽車市場銷售風生水起

和目前消費市場很多細分領(lǐng)域一樣，汽車制造商和用戶的關(guān)系近年來在不斷嬗變，已經(jīng)進入了以用戶為核心的新時代。不僅僅是哪吒汽車，很多新老車企都開始重視用戶的聲音，在產(chǎn)品設計、營銷推廣、市場布局等方面進行轉(zhuǎn)型。盡管說哪吒汽車屬于新造車勢力中的初創(chuàng)品牌，但在向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型方面，卻遠比很多老牌企業(yè)做得更為徹底和果斷。

張勇在溝通會上指出，哪吒汽車跟用戶形成良好的互動，讓用戶獲益，用戶給品牌提的好建議，品牌反饋在產(chǎn)品、服務和用戶交互上。用戶提的寶貴意見，讓哪吒汽車快速的成長，讓企業(yè)強大起來，而哪吒汽車也要讓用戶有參與感。甚至，他還進一步指出，在哪吒汽車背后“指點江山”的正是廣大用戶。

僅僅是以此次媒體會上推出的兩款新車Co-Sport魔力版和Co-loli魔女版來說，這就是哪吒汽車專注“用戶定義”的最好見證。從整體設計風格到局部細節(jié)，這兩款新車都是為男性用戶和女性用戶專屬打造的，就連7.69萬元和7.29萬元的售價，也充分聽取了用戶的意見。據(jù)了解，在整個研發(fā)過程中，哪吒用戶通過社區(qū)為哪吒汽車提供了三萬余條產(chǎn)品反饋。針對用戶們希望推出賽車風格、女性風甚至童車的建議，哪吒設計研發(fā)團隊與300多位用戶進行了100多次的交流之后，推出了首批用戶定義系列車型。

什么叫用戶定義？哪吒汽車覺得用戶企業(yè)≠用戶服務，而是用戶定義產(chǎn)品+用戶定義服務。據(jù)悉，為了更好地與用戶聯(lián)系，自2018年底哪吒首款車推出，哪吒就上線了哪吒汽車用戶社區(qū)。超4萬名車主、逾百萬名用戶為哪吒汽車設計團隊源源不斷地提供建議和靈感，也讓哪吒汽車能夠始終精準把握用戶的心智需求，把每一分錢花在刀刃上，研發(fā)出用戶愿意買、買得起的主打產(chǎn)品。甚至，為了讓用戶可以進一步深度參與到互動中，哪吒汽車還建立了大型用戶社區(qū)——哪鐵宇宙，用更為接地氣的方式，讓哪鐵們可以充分參與到定義哪吒汽車產(chǎn)品、服務的全過程。這樣的給力措施，也直接體現(xiàn)在了市場層面。

據(jù)統(tǒng)計，過去的5月，哪吒汽車的銷量高達4508臺，同比增長551%。特別是5月10日，這一天足以載入哪吒汽車的品牌發(fā)展史。因為哪吒汽車第40000萬臺車正式下線，對于2018年才成立的這個新軍企業(yè)來說，這個數(shù)據(jù)相當驚艷。更為引人關(guān)注的是，在360入股之后，哪吒汽車的底氣更為強勁。哪吒汽車聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO張勇在媒體溝通會上表示，哪吒汽車目前已經(jīng)制定了三個目標：第一，月銷量超過一萬臺；第二，在10-20萬級別的汽車市場上，月銷過5千甚至過萬；第三，2025年達到年銷量50萬臺。為了實現(xiàn)這三大目標，哪吒汽車將用戶定義作為重構(gòu)車企與用戶關(guān)系的戰(zhàn)略王牌，也為企業(yè)新一輪發(fā)展騰飛輸入強勁動力。

價值1億元的用戶基金，大格局引領(lǐng)新發(fā)展

其實，隨著體驗經(jīng)濟時代全面到來，用戶對于品牌戰(zhàn)略決策的確在發(fā)揮著越來越重要的作用。特別是新的消費結(jié)構(gòu)中，用戶對于商品的情感需求以及個性化需求非常重視，甚至已經(jīng)成為了決定消費的關(guān)鍵性因素。在汽車消費市場，競爭持續(xù)激烈，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象越來越嚴重。在這樣的局勢下，哪吒汽車作為行業(yè)新軍，更懂得實現(xiàn)用戶增長、運營、洞察，尋求以用戶定義為前提。正是為了進一步鼓勵用戶參與，哪吒汽車此次特意推出了首期價值1億元的用戶基金，廣泛征集用戶的創(chuàng)意和建議，邀請用戶來定義產(chǎn)品和服務。按照張勇的介紹，這1億元基金將在未來18個月內(nèi)回饋給用戶。

以用戶定義的形式，哪吒汽車更全面深入地了解用戶需求，讓用戶獲得更好的產(chǎn)品及服務體驗。這種從“用戶”到“參與者”和“決策者”的巨大轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)出了哪吒汽車的遠大格局，也足以讓更多的用戶成為哪吒汽車的核心忠實用戶。在媒體溝通會上，張勇也用大數(shù)據(jù)說明了哪吒汽車在用戶端取得的一系列成果。據(jù)他介紹，哪吒汽車用戶社區(qū)2018年成立，將近900天，App和公共社交平臺上粉絲和用戶數(shù)量已經(jīng)超過100萬，社區(qū)用戶發(fā)貼量超過10萬+，每周用戶的活躍度是8萬個用戶群體以上，總互動量超過70萬次。張勇表示，“產(chǎn)品除了一個車之外，服務也是產(chǎn)品。讓用戶來定義產(chǎn)品，這是哪吒汽車用戶模式的核心要義。”

在溝通會上，張勇帶著感恩之情希望更多用戶參與到“用戶定義”活動中。他希望用戶能夠深入?yún)⑴c哪吒汽車的企業(yè)運營、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品交付、質(zhì)量、服務等所有用戶活動，企業(yè)也真誠地跟用戶交朋友，讓用戶參與。其實，哪吒汽車希望“人人使用、人人參與、人人互動、人人獲益”的愿景，也是很多汽車廠商的共同愿景。因為從圍繞“產(chǎn)品”做營銷到圍繞“用戶”做服務，這是一個時代的變化。如今汽車消費市場需要以人為中心，以社交為紐帶打造新型經(jīng)濟形態(tài)。在這樣的形勢下，“閉門造車”的時代已經(jīng)成為過去式了。像哪吒汽車那樣，腳踏實地地聆聽用戶的所思所想，用創(chuàng)新的形式建立跟用戶的直聯(lián)，打造以滿足“用戶定義”為核心的營銷模式，這種新的品牌戰(zhàn)略，足以將品牌文化、銷售服務與市場布局深度融合，在市場上確立牢不可破的競爭優(yōu)勢。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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