把一個(gè)億給用戶，哪吒汽車(chē)是用心而非豪橫

近日，一場(chǎng)別開(kāi)生面的媒體會(huì)引發(fā)汽車(chē)行業(yè)、媒體與廣大網(wǎng)民的興趣。6月22日，哪吒汽車(chē)在北京設(shè)計(jì)中心舉行了“創(chuàng)”媒體溝通會(huì)。會(huì)上，媒體聚焦的熱點(diǎn)不僅僅局限于兩款用戶定義型新車(chē)，更對(duì)哪吒汽車(chē)的全新戰(zhàn)略布局與發(fā)展理念高度關(guān)注。根據(jù)哪吒汽車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO張勇的介紹，哪吒汽車(chē)將以“人人使用、人人參與、人人互動(dòng)”的用戶理念引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在媒體會(huì)上，張勇也拋出了一系列重磅消息。除了將每年的6月22日確立為“哪吒汽車(chē)用戶日”之外，哪吒汽車(chē)還推出首期價(jià)值1億元的用戶基金，廣泛征集用戶的創(chuàng)意和建議，邀請(qǐng)用戶來(lái)定義產(chǎn)品和服務(wù)。這一次，哪吒汽車(chē)用極大的魄力展現(xiàn)了品牌格局，也足以引起汽車(chē)制造行業(yè)眾多同行的反思。

以用戶為核心，哪吒汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售風(fēng)生水起

和目前消費(fèi)市場(chǎng)很多細(xì)分領(lǐng)域一樣，汽車(chē)制造商和用戶的關(guān)系近年來(lái)在不斷嬗變，已經(jīng)進(jìn)入了以用戶為核心的新時(shí)代。不僅僅是哪吒汽車(chē)，很多新老車(chē)企都開(kāi)始重視用戶的聲音，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、市場(chǎng)布局等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。盡管說(shuō)哪吒汽車(chē)屬于新造車(chē)勢(shì)力中的初創(chuàng)品牌，但在向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型方面，卻遠(yuǎn)比很多老牌企業(yè)做得更為徹底和果斷。

張勇在溝通會(huì)上指出，哪吒汽車(chē)跟用戶形成良好的互動(dòng)，讓用戶獲益，用戶給品牌提的好建議，品牌反饋在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶交互上。用戶提的寶貴意見(jiàn)，讓哪吒汽車(chē)快速的成長(zhǎng)，讓企業(yè)強(qiáng)大起來(lái)，而哪吒汽車(chē)也要讓用戶有參與感。甚至，他還進(jìn)一步指出，在哪吒汽車(chē)背后“指點(diǎn)江山”的正是廣大用戶。

僅僅是以此次媒體會(huì)上推出的兩款新車(chē)Co-Sport魔力版和Co-loli魔女版來(lái)說(shuō)，這就是哪吒汽車(chē)專注“用戶定義”的最好見(jiàn)證。從整體設(shè)計(jì)風(fēng)格到局部細(xì)節(jié)，這兩款新車(chē)都是為男性用戶和女性用戶專屬打造的，就連7.69萬(wàn)元和7.29萬(wàn)元的售價(jià)，也充分聽(tīng)取了用戶的意見(jiàn)。據(jù)了解，在整個(gè)研發(fā)過(guò)程中，哪吒用戶通過(guò)社區(qū)為哪吒汽車(chē)提供了三萬(wàn)余條產(chǎn)品反饋。針對(duì)用戶們希望推出賽車(chē)風(fēng)格、女性風(fēng)甚至童車(chē)的建議，哪吒設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)與300多位用戶進(jìn)行了100多次的交流之后，推出了首批用戶定義系列車(chē)型。

什么叫用戶定義？哪吒汽車(chē)覺(jué)得用戶企業(yè)≠用戶服務(wù)，而是用戶定義產(chǎn)品+用戶定義服務(wù)。據(jù)悉，為了更好地與用戶聯(lián)系，自2018年底哪吒首款車(chē)推出，哪吒就上線了哪吒汽車(chē)用戶社區(qū)。超4萬(wàn)名車(chē)主、逾百萬(wàn)名用戶為哪吒汽車(chē)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)源源不斷地提供建議和靈感，也讓哪吒汽車(chē)能夠始終精準(zhǔn)把握用戶的心智需求，把每一分錢(qián)花在刀刃上，研發(fā)出用戶愿意買(mǎi)、買(mǎi)得起的主打產(chǎn)品。甚至，為了讓用戶可以進(jìn)一步深度參與到互動(dòng)中，哪吒汽車(chē)還建立了大型用戶社區(qū)——哪鐵宇宙，用更為接地氣的方式，讓哪鐵們可以充分參與到定義哪吒汽車(chē)產(chǎn)品、服務(wù)的全過(guò)程。這樣的給力措施，也直接體現(xiàn)在了市場(chǎng)層面。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去的5月，哪吒汽車(chē)的銷(xiāo)量高達(dá)4508臺(tái)，同比增長(zhǎng)551%。特別是5月10日，這一天足以載入哪吒汽車(chē)的品牌發(fā)展史。因?yàn)槟倪钙?chē)第40000萬(wàn)臺(tái)車(chē)正式下線，對(duì)于2018年才成立的這個(gè)新軍企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)相當(dāng)驚艷。更為引人關(guān)注的是，在360入股之后，哪吒汽車(chē)的底氣更為強(qiáng)勁。哪吒汽車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO張勇在媒體溝通會(huì)上表示，哪吒汽車(chē)目前已經(jīng)制定了三個(gè)目標(biāo)：第一，月銷(xiāo)量超過(guò)一萬(wàn)臺(tái)；第二，在10-20萬(wàn)級(jí)別的汽車(chē)市場(chǎng)上，月銷(xiāo)過(guò)5千甚至過(guò)萬(wàn)；第三，2025年達(dá)到年銷(xiāo)量50萬(wàn)臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)這三大目標(biāo)，哪吒汽車(chē)將用戶定義作為重構(gòu)車(chē)企與用戶關(guān)系的戰(zhàn)略王牌，也為企業(yè)新一輪發(fā)展騰飛輸入強(qiáng)勁動(dòng)力。

價(jià)值1億元的用戶基金，大格局引領(lǐng)新發(fā)展

其實(shí)，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全面到來(lái)，用戶對(duì)于品牌戰(zhàn)略決策的確在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。特別是新的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，用戶對(duì)于商品的情感需求以及個(gè)性化需求非常重視，甚至已經(jīng)成為了決定消費(fèi)的關(guān)鍵性因素。在汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)激烈，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。在這樣的局勢(shì)下，哪吒汽車(chē)作為行業(yè)新軍，更懂得實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、洞察，尋求以用戶定義為前提。正是為了進(jìn)一步鼓勵(lì)用戶參與，哪吒汽車(chē)此次特意推出了首期價(jià)值1億元的用戶基金，廣泛征集用戶的創(chuàng)意和建議，邀請(qǐng)用戶來(lái)定義產(chǎn)品和服務(wù)。按照張勇的介紹，這1億元基金將在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)回饋給用戶。

以用戶定義的形式，哪吒汽車(chē)更全面深入地了解用戶需求，讓用戶獲得更好的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。這種從“用戶”到“參與者”和“決策者”的巨大轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)出了哪吒汽車(chē)的遠(yuǎn)大格局，也足以讓更多的用戶成為哪吒汽車(chē)的核心忠實(shí)用戶。在媒體溝通會(huì)上，張勇也用大數(shù)據(jù)說(shuō)明了哪吒汽車(chē)在用戶端取得的一系列成果。據(jù)他介紹，哪吒汽車(chē)用戶社區(qū)2018年成立，將近900天，App和公共社交平臺(tái)上粉絲和用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)，社區(qū)用戶發(fā)貼量超過(guò)10萬(wàn)+，每周用戶的活躍度是8萬(wàn)個(gè)用戶群體以上，總互動(dòng)量超過(guò)70萬(wàn)次。張勇表示，“產(chǎn)品除了一個(gè)車(chē)之外，服務(wù)也是產(chǎn)品。讓用戶來(lái)定義產(chǎn)品，這是哪吒汽車(chē)用戶模式的核心要義。”

在溝通會(huì)上，張勇帶著感恩之情希望更多用戶參與到“用戶定義”活動(dòng)中。他希望用戶能夠深入?yún)⑴c哪吒汽車(chē)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品交付、質(zhì)量、服務(wù)等所有用戶活動(dòng)，企業(yè)也真誠(chéng)地跟用戶交朋友，讓用戶參與。其實(shí)，哪吒汽車(chē)希望“人人使用、人人參與、人人互動(dòng)、人人獲益”的愿景，也是很多汽車(chē)廠商的共同愿景。因?yàn)閺膰@“產(chǎn)品”做營(yíng)銷(xiāo)到圍繞“用戶”做服務(wù)，這是一個(gè)時(shí)代的變化。如今汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)需要以人為中心，以社交為紐帶打造新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在這樣的形勢(shì)下，“閉門(mén)造車(chē)”的時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去式了。像哪吒汽車(chē)那樣，腳踏實(shí)地地聆聽(tīng)用戶的所思所想，用創(chuàng)新的形式建立跟用戶的直聯(lián)，打造以滿足“用戶定義”為核心的營(yíng)銷(xiāo)模式，這種新的品牌戰(zhàn)略，足以將品牌文化、銷(xiāo)售服務(wù)與市場(chǎng)布局深度融合，在市場(chǎng)上確立牢不可破的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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