工易得陳彬視角:人力行業(yè)應該從“貝殼找房”學什么?
一、強大的基礎能力
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的差異,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要更復雜一些,“貝殼”是在“鏈家”的基礎上發(fā)展起來的,如果反過來,先做平臺,再做線下業(yè)務,很可能做不起來.在“貝殼”之前,“鏈家”已經(jīng)構(gòu)建了龐大的線下服務網(wǎng)絡,“龐大”意味著規(guī)模,“鏈家”是中國公司少有的具備管理10萬級別團隊的公司之一.
人力資源服務行業(yè)同樣如此,藍領招聘的批量、緊急性,靠單純的信息撮合目前來說不太現(xiàn)實,企業(yè)需要的是交付人,所以需要線下把人組織起來,把人送過去并提供服務.人力資源公司如想發(fā)展成“貝殼找房”,從自營向平臺發(fā)展,必須構(gòu)建強大的線下運營能力,拓展全國各個區(qū)域的服務網(wǎng)點.進一步提升基礎能力:戰(zhàn)略、組織、管控.我覺得頭部的人力資源公司還是非常有機會發(fā)展為勞務中介服務領域的“貝殼”的,關(guān)鍵突破點是:線上能力的構(gòu)建、資本化能力以及開放的心態(tài).
二、構(gòu)建線下和線上結(jié)合的能力,網(wǎng)絡協(xié)同
在“貝殼”之前,很多數(shù)字化已經(jīng)在“鏈家”做完了,“鏈家”是一家非常重視數(shù)據(jù)真實性的公司,比如住宅的基礎數(shù)據(jù)電子化,另外“貝殼”是獨立于“鏈家”的另外一個團隊在做,比較成功地讓“鏈家”從自營業(yè)務變成“貝殼”平臺公司.而“貝殼”也是在線上網(wǎng)絡和線下網(wǎng)點,很大程度上發(fā)揮了網(wǎng)絡協(xié)同效應.
對于人力資源服務行業(yè)來說,頭部的人力資源公司具備的是線下運營能力,需要提升的是線上運營能力,在此過程中從自營往平臺轉(zhuǎn),再往平臺轉(zhuǎn),進行平臺架構(gòu)時,特別需要想清楚企業(yè)與人力資源公司的關(guān)系、人力資源公司與人力資源公司的關(guān)系、人力資源公司與勞務供應商/經(jīng)紀人的關(guān)系、經(jīng)紀人與員工的關(guān)系,并做好自己的定位,自己在這個行業(yè)中最需要提升的是哪個環(huán)節(jié)的效率,并盡可能的與整合人力資源行業(yè)的服務場景結(jié)合,另外組建一個團隊,找互聯(lián)網(wǎng)思維的人才和行業(yè)的人才結(jié)合來做,人力資源行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),根據(jù)其特點,我認為應該是“O2O+S2b2c”的模式,搭建線上的招聘網(wǎng)絡平臺、線下的區(qū)域服務網(wǎng)點,發(fā)揮網(wǎng)絡協(xié)同.
三、做難而正確的事
“貝殼”做的很多事情都是圍繞“做難而正確的事”而展開的,比如數(shù)字化樓宇、真房源、不賺差價...,而這些都是看到行業(yè)內(nèi)的問題以及圍繞房產(chǎn)交易買賣雙方的利益而做出的“難而正確”的事情,都是圍繞消除交易阻力、提高交易效率而提出的措施,數(shù)字化樓宇實現(xiàn)遠程在線化事先了解房源信息,真房源、不賺差價增進交易雙方對服務方的信任,雖然遇到行業(yè)的阻力,但依然堅持,最終獲得“正反饋”.
在人力資源服務行業(yè)也有很多“難而正確的事”,比如數(shù)字化招聘信息(VR看廠)、真招聘信息,不虛高返費、不克扣員工工資、準時足額支付招聘供應商招聘費、提供高品質(zhì)的員工服務,這些都會在面臨同行競爭的時候遇到困難,但必須堅守信譽,做“有尊嚴的人力中介服務人.
四、房產(chǎn)交易過程拆解、服務標準化
“貝殼”采用ACN(Agent Cooperation Network,經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡)網(wǎng)絡推動信息共享和經(jīng)紀人合作,推動整個業(yè)務流程的標準化。ACN模式借鑒自美國的(Multiple Listing Service,房源共享系統(tǒng)),將房地產(chǎn)交易拆分為房源錄入、房源維護、客源推薦等10個細分操作環(huán)節(jié),并根據(jù)數(shù)據(jù)制定考核指標。交易若能完成,參與環(huán)節(jié)的經(jīng)紀人可以分得一定比例傭金。參與環(huán)節(jié)越多,則收益越多,這有助于減少經(jīng)紀人間的無序競爭,為用戶提供標準化服務。
對于人力資源服務來說,也會分為:客戶開發(fā)(線索獲取、簽單)、項目服務(駐廠、人事、員工關(guān)系)、招聘(招聘管理、招聘服務、求職者線索獲?。⑦^程進行拆解,進行標準化服務,并設置各個環(huán)節(jié)的激勵、分潤,當然得根據(jù)每家公司自己的實際情況.但是服務標準化有利于實現(xiàn)在線化,并降低對個人的依賴,也防止跳單,對于構(gòu)建線下的大規(guī)模人員的組織能力提供基礎.
五、資金實力及資源整合能力
2014年開始,“鏈家”通過瘋狂收購其他省份的經(jīng)紀公司,該模式得以從北京向全國擴張,被運用于新并購的11個品牌以及新增加的5萬名非鏈家經(jīng)紀人中;2018年1月,鏈家將旗下德佑品牌獨立出來,在線下發(fā)展加盟商,ACN模式的試驗群體得以進一步擴大。
對于頭部的的人力資源公司來說,如要快速構(gòu)建全國服務網(wǎng)絡,除了自己開分公司外,并購是快速實現(xiàn)布局的方式,而這需要資金支持和具備資源整合能力,這些依賴搭建的基礎能力.
六、愿景、使命、價值觀
“貝殼”的使命是:有尊嚴的服務者、更美好的居住,愿景是:服務3億家庭的品質(zhì)居住平臺;價值觀是客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取.愿景、使命、價值觀驅(qū)動做什么、不做什么.“貝殼”把這些融入到日常的決策、行為準則中.
人力資源服務行業(yè)與房產(chǎn)中介服務,雖然交易的標的不同,但同樣為中介服務,同樣需要勞務服務者更好的服務每一位員工,誠信的對待企業(yè)和供應商、才會贏得尊重.從一家大型的自營人力資源公司是否想做平臺,取決于創(chuàng)始人的格局,堅守“難而正確的事”.
我是工易得創(chuàng)始人陳彬,愿和全國頭部的人力資源公司、各區(qū)域的人力資源公司老大一起探討如何一起實現(xiàn)人力資源行業(yè)的“貝殼”,工易得陳彬,
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