2021人工智能分類(lèi)排行：環(huán)信位居智能客服榜首

運(yùn)動(dòng)員成績(jī)的好壞，學(xué)生學(xué)業(yè)的優(yōu)劣，不用太多的語(yǔ)言評(píng)述，一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的成績(jī)表足以說(shuō)明一切。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的見(jiàn)證者和記錄者，德本咨詢(xún)、eNet研究院和《互聯(lián)網(wǎng)周刊》就是借用排行榜這種最簡(jiǎn)明的方式，為各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域建立起競(jìng)爭(zhēng)力參照系，將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以排名的方式標(biāo)注出來(lái)，讓領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)勝之處能得以展現(xiàn)推廣，讓暫處落后的企業(yè)能心有昭昭，明確自己的努力方向。排行榜既是表彰優(yōu)勝者積極、進(jìn)取、睿智的榮譽(yù)榜，又是落后者用來(lái)找差距、正衣冠的一面鏡子。近日，2021人工智能分類(lèi)排行榜正式發(fā)布，環(huán)信位居智能客服分類(lèi)榜單榜首。

人工智能，從科幻到現(xiàn)實(shí)

過(guò)去，人工智能作為人類(lèi)的一種期待與狂想，更多出現(xiàn)在科幻電影中?！逗诳偷蹏?guó)》里，計(jì)算機(jī)人工智能系統(tǒng)取得了對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的控制，人類(lèi)被圈養(yǎng)在注滿(mǎn)營(yíng)養(yǎng)液的容器里，為機(jī)器提供最后的價(jià)值;史蒂文·斯皮爾伯格的《人工智能》中，人工智能機(jī)器人被注入了情感，充當(dāng)?shù)膮s更多是人類(lèi)的工具。出于影視作品構(gòu)造沖突的需要，人工智能呈現(xiàn)出的角度往往是極端的，人們也認(rèn)為這樣的世界過(guò)于遙遠(yuǎn)。

而進(jìn)入二十一世紀(jì)，人工智能雖仍在發(fā)展初期，一系列如谷歌圍棋AI程序AlphaGo擊敗世界圍棋冠軍李世石、柯潔的事件已經(jīng)顯示出人工智能系統(tǒng)在一些特定任務(wù)上可以勝過(guò)人類(lèi)，這引發(fā)了世界的驚嘆，也拉近了普通人與人工智能的距離，使其不再被認(rèn)為是可望而不可即的空中樓閣。

從科幻到現(xiàn)實(shí)，離有自我意識(shí)的強(qiáng)人工智能雖然尚有距離，人工智能的應(yīng)用卻已走進(jìn)生產(chǎn)生活。從生活應(yīng)用最廣泛的兩個(gè)方面看，語(yǔ)音識(shí)別上，目前國(guó)內(nèi)前列主流廠商準(zhǔn)確率可以達(dá)到97%，通過(guò)對(duì)聲音信號(hào)進(jìn)行前端處理、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成等過(guò)程實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音交互;人臉識(shí)別迅速發(fā)展，準(zhǔn)確率已提升至97%以上，且廣泛應(yīng)用于智能消費(fèi)與智能制造等領(lǐng)域。

細(xì)分領(lǐng)域里，人工智能也正在融入金融、醫(yī)療、教育、農(nóng)業(yè)、零售等各行各業(yè)，7*24小時(shí)的智能客服服務(wù)、無(wú)人便利店、智能家居控制系統(tǒng)、已在幾個(gè)城市合法上路的自動(dòng)駕駛汽車(chē)等等，其發(fā)展不僅是科技的變革，也是社會(huì)的變革，已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

新戰(zhàn)場(chǎng)

談及人工智能，百度是不可忽視的存在。3月23日，百度正式回港二次上市，與16年前相比，這次主打的標(biāo)簽已是“擁有強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的領(lǐng)先AI公司”。

上市招股書(shū)里提到，百度是為數(shù)不多的提供全棧AI的公司之一，基礎(chǔ)設(shè)施包括AI芯片、深度學(xué)習(xí)框架、核心AI功能及開(kāi)放式AI平臺(tái)以協(xié)助廣泛應(yīng)用及使用。同時(shí)列舉了百度AI技術(shù)創(chuàng)新取得的成果：截至2020年10月30日，百度持有最多的中國(guó)AI專(zhuān)利及AI專(zhuān)利申請(qǐng);截至2020年12月31日，按GitHub所計(jì)算拉取請(qǐng)求次數(shù)計(jì)，飛槳于中國(guó)公司深度學(xué)習(xí)框架中排名第一和全球排名第二;按照累計(jì)測(cè)試?yán)锍碳八@牌照數(shù)量計(jì)，Apollo是中國(guó)自動(dòng)駕駛市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者......

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)里，百度是較早在人工智能基礎(chǔ)研發(fā)領(lǐng)域投入大量資源的互聯(lián)網(wǎng)公司，依托于搜索引擎的大數(shù)據(jù)資源，百度在人工智能技術(shù)的研發(fā)上有先天優(yōu)勢(shì)。底層技術(shù)研發(fā)和能快速鋪開(kāi)的落地應(yīng)用相比，周期長(zhǎng)、存在不確定性，百度市值近年來(lái)也一度被新興互聯(lián)網(wǎng)公司超越，但隨著智能云成長(zhǎng)為新一極營(yíng)收業(yè)務(wù)、官宣與吉利合資造車(chē)，AI業(yè)務(wù)商業(yè)化漸有起色，也引發(fā)了市場(chǎng)對(duì)百度的重估與廣大投資者的期待。

放眼望去，人工智能賽道里，阿里巴巴則是發(fā)展速度最快的那一個(gè)。2014年，阿里成立iDST(數(shù)據(jù)科學(xué)與技術(shù)研究院)，旨在在電商銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上確立阿里在技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。隨后這個(gè)部門(mén)成功采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)開(kāi)展“圖像搜索”項(xiàng)目，并落地到手淘平臺(tái);攻關(guān)語(yǔ)言技術(shù)，為阿里全球化電商平臺(tái)的用戶(hù)提供機(jī)器翻譯服務(wù)。2017年的杭州云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，阿里巴巴達(dá)摩院成立，專(zhuān)注于機(jī)器智能、數(shù)據(jù)計(jì)算、機(jī)器人、金融科技和X等研究方向，阿里人工智能的技術(shù)體系與長(zhǎng)期規(guī)劃由此確定。

相比百度，阿里在人工智能的發(fā)展上更講求實(shí)戰(zhàn)性。以一年一度的重頭戲“雙11”為例，人工智能在優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)、升級(jí)物流鏈條等方面都發(fā)揮出重要作用，機(jī)器導(dǎo)購(gòu)員智能推薦、客服機(jī)器人快速回應(yīng)咨詢(xún)、機(jī)器人設(shè)計(jì)師協(xié)助商家進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)，自動(dòng)分揀提升物流效率等，人工智能研發(fā)成果強(qiáng)有力支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

此外，騰訊、科大訊飛、搜狗、華為等巨頭企業(yè)，都在利用自身資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)人工智能技術(shù)的發(fā)展，并在金融、零售、出行、智慧城市、智慧工業(yè)等領(lǐng)域展開(kāi)產(chǎn)業(yè)布局，人工智能已成全球科技競(jìng)爭(zhēng)新的角力場(chǎng)。

5G+AI落地，智能客服加速連接人與商業(yè)

客服行業(yè)作為人工智能快速落地的幾大核心行業(yè)之一已經(jīng)爆發(fā)出來(lái)驚人的生命力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)約有500萬(wàn)全職客服，客服產(chǎn)業(yè)規(guī)模約4000億元，其中客服軟件規(guī)模約100億，未來(lái)智能客服替代人工和軟硬件，市場(chǎng)規(guī)模約將達(dá)到500億—800億元。

客服的本質(zhì)是溝通，溝通深度依賴(lài)通訊能力。云通訊領(lǐng)域的變革，如即時(shí)通訊(IM)、通訊能力API化、實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)、5G，正在深刻影響客服軟件行業(yè)的生態(tài)和演進(jìn)方向。客戶(hù)服務(wù)是環(huán)信連接愿景中連接人與商業(yè)的核心落地場(chǎng)景。環(huán)信領(lǐng)先的云通訊能力將賦能客服軟件行業(yè)，讓人與商業(yè)的溝通在云通訊的加持下更加順暢高效。

環(huán)信作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服云服務(wù)商，在客服人工智能領(lǐng)域耕耘多年，貫穿客戶(hù)服務(wù)全生命周期，幫助企業(yè)降本增效。環(huán)信中文語(yǔ)義計(jì)算平臺(tái)是環(huán)信機(jī)器人推出的針對(duì)開(kāi)發(fā)者的自然語(yǔ)言處理(NLP)的能力開(kāi)放平臺(tái)。環(huán)信中文語(yǔ)義計(jì)算平臺(tái)在經(jīng)過(guò)了近五年的核心算法能力提升和迭代后，在開(kāi)放NLP基礎(chǔ)算法能力的同時(shí)，也完整開(kāi)放了在NLP領(lǐng)域經(jīng)常使用的應(yīng)用級(jí)別算法能力諸如：糾錯(cuò)、情感分析、意圖識(shí)別、語(yǔ)義相似度計(jì)算等，幫助開(kāi)發(fā)者們?cè)贜LP領(lǐng)域的應(yīng)用環(huán)節(jié)具有更強(qiáng)的能力，快速應(yīng)用落地在更多價(jià)值場(chǎng)景。

做改變世界的長(zhǎng)期主義者

雖然社會(huì)大眾對(duì)于人工智能的發(fā)展持有廣泛的期待和熱情，但學(xué)術(shù)科研并不能一蹴而就，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為“弱人工智能”階段還將在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)持續(xù)。

近年來(lái)，人工智能領(lǐng)域數(shù)次掀起熱潮，產(chǎn)業(yè)規(guī)模處在穩(wěn)定增長(zhǎng)中，IDC預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020 年全球人工智能市場(chǎng)規(guī)模為 1565 億美元，同比增長(zhǎng) 12.3%;對(duì)比中國(guó)信通院測(cè)算數(shù)據(jù)，2020 年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模為 3031 億元人民幣，同比增長(zhǎng) 15.1%。中國(guó)已成為全球人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，科技融合產(chǎn)業(yè)，有效推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)與可持續(xù)發(fā)展。

但縱向來(lái)看，著眼于人工智能產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，我國(guó)人工智能的技術(shù)應(yīng)用雖然走在世界前列，基礎(chǔ)研發(fā)層面卻仍與美國(guó)有所差距，市場(chǎng)上，資本也更親睞可見(jiàn)的商業(yè)化應(yīng)用終端，對(duì)不確定性較強(qiáng)的基礎(chǔ)研發(fā)抱遲疑態(tài)度。根據(jù)《2020中國(guó)人工智能指數(shù)報(bào)告》對(duì)開(kāi)源軟件包的使用統(tǒng)計(jì)，中國(guó)近3年開(kāi)發(fā)和使用人工智能開(kāi)源軟件包的數(shù)字快速上升，但約93%的中國(guó)研究者使用的開(kāi)源軟件包由美國(guó)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)提供。

為了加強(qiáng)人工智能基礎(chǔ)研究，我國(guó)自2015年以來(lái)，就密集頒布了系列國(guó)家政策，從2015年的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》到2020年《加強(qiáng)“從0到1”基礎(chǔ)研究工作方案》，加上各地方省市對(duì)特定人才引入出臺(tái)的扶持補(bǔ)貼政策，人工智能已上升為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。

流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕。由于核心技術(shù)的高技術(shù)壁壘，要取得顛覆性突破需要長(zhǎng)期投入作為基礎(chǔ)，而與之對(duì)應(yīng)的是，擁有核心技術(shù)的公司也往往是整個(gè)技術(shù)周期存活時(shí)間最長(zhǎng)的公司。唯有堅(jiān)持做一個(gè)長(zhǎng)期主義者，才能更好地應(yīng)對(duì)變化，也才有真正改變世界的可能。

結(jié)語(yǔ)

從幻想、實(shí)證到技術(shù)爆發(fā)、成熟，任何一項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展都有其規(guī)律。人靠自身的想象力獲得指引，又用持久的探索固定住最初一時(shí)的靈光，最終才完成了歷史里的一步步躍進(jìn)。技術(shù)不能一蹴而就，發(fā)展沒(méi)有捷徑，只有踏踏實(shí)實(shí)走，才能每一步都算數(shù)。

(文/沉玲)

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