2021人工智能分類排行：環(huán)信位居智能客服榜首

運動員成績的好壞，學生學業(yè)的優(yōu)劣，不用太多的語言評述，一份簡簡單單的成績表足以說明一切。作為互聯(lián)網(wǎng)時代的見證者和記錄者，德本咨詢、eNet研究院和《互聯(lián)網(wǎng)周刊》就是借用排行榜這種最簡明的方式，為各個行業(yè)領域建立起競爭力參照系，將企業(yè)的競爭力以排名的方式標注出來，讓領先企業(yè)的優(yōu)勝之處能得以展現(xiàn)推廣，讓暫處落后的企業(yè)能心有昭昭，明確自己的努力方向。排行榜既是表彰優(yōu)勝者積極、進取、睿智的榮譽榜，又是落后者用來找差距、正衣冠的一面鏡子。近日，2021人工智能分類排行榜正式發(fā)布，環(huán)信位居智能客服分類榜單榜首。

人工智能，從科幻到現(xiàn)實

過去，人工智能作為人類的一種期待與狂想，更多出現(xiàn)在科幻電影中?！逗诳偷蹏防铮嬎銠C人工智能系統(tǒng)取得了對現(xiàn)實世界的控制，人類被圈養(yǎng)在注滿營養(yǎng)液的容器里，為機器提供最后的價值;史蒂文·斯皮爾伯格的《人工智能》中，人工智能機器人被注入了情感，充當?shù)膮s更多是人類的工具。出于影視作品構(gòu)造沖突的需要，人工智能呈現(xiàn)出的角度往往是極端的，人們也認為這樣的世界過于遙遠。

而進入二十一世紀，人工智能雖仍在發(fā)展初期，一系列如谷歌圍棋AI程序AlphaGo擊敗世界圍棋冠軍李世石、柯潔的事件已經(jīng)顯示出人工智能系統(tǒng)在一些特定任務上可以勝過人類，這引發(fā)了世界的驚嘆，也拉近了普通人與人工智能的距離，使其不再被認為是可望而不可即的空中樓閣。

從科幻到現(xiàn)實，離有自我意識的強人工智能雖然尚有距離，人工智能的應用卻已走進生產(chǎn)生活。從生活應用最廣泛的兩個方面看，語音識別上，目前國內(nèi)前列主流廠商準確率可以達到97%，通過對聲音信號進行前端處理、語音識別、自然語言處理、語音合成等過程實現(xiàn)人機語音交互;人臉識別迅速發(fā)展，準確率已提升至97%以上，且廣泛應用于智能消費與智能制造等領域。

細分領域里，人工智能也正在融入金融、醫(yī)療、教育、農(nóng)業(yè)、零售等各行各業(yè)，7*24小時的智能客服服務、無人便利店、智能家居控制系統(tǒng)、已在幾個城市合法上路的自動駕駛汽車等等，其發(fā)展不僅是科技的變革，也是社會的變革，已經(jīng)成為推動社會發(fā)展的強大動力。

新戰(zhàn)場

談及人工智能，百度是不可忽視的存在。3月23日，百度正式回港二次上市，與16年前相比，這次主打的標簽已是“擁有強大互聯(lián)網(wǎng)基礎的領先AI公司”。

上市招股書里提到，百度是為數(shù)不多的提供全棧AI的公司之一，基礎設施包括AI芯片、深度學習框架、核心AI功能及開放式AI平臺以協(xié)助廣泛應用及使用。同時列舉了百度AI技術創(chuàng)新取得的成果：截至2020年10月30日，百度持有最多的中國AI專利及AI專利申請;截至2020年12月31日，按GitHub所計算拉取請求次數(shù)計，飛槳于中國公司深度學習框架中排名第一和全球排名第二;按照累計測試里程及所獲牌照數(shù)量計，Apollo是中國自動駕駛市場的領導者......

國內(nèi)市場里，百度是較早在人工智能基礎研發(fā)領域投入大量資源的互聯(lián)網(wǎng)公司，依托于搜索引擎的大數(shù)據(jù)資源，百度在人工智能技術的研發(fā)上有先天優(yōu)勢。底層技術研發(fā)和能快速鋪開的落地應用相比，周期長、存在不確定性，百度市值近年來也一度被新興互聯(lián)網(wǎng)公司超越，但隨著智能云成長為新一極營收業(yè)務、官宣與吉利合資造車，AI業(yè)務商業(yè)化漸有起色，也引發(fā)了市場對百度的重估與廣大投資者的期待。

放眼望去，人工智能賽道里，阿里巴巴則是發(fā)展速度最快的那一個。2014年，阿里成立iDST(數(shù)據(jù)科學與技術研究院)，旨在在電商銷售的基礎上確立阿里在技術領域的競爭力。隨后這個部門成功采用深度學習技術開展“圖像搜索”項目，并落地到手淘平臺;攻關語言技術，為阿里全球化電商平臺的用戶提供機器翻譯服務。2017年的杭州云棲大會現(xiàn)場，阿里巴巴達摩院成立，專注于機器智能、數(shù)據(jù)計算、機器人、金融科技和X等研究方向，阿里人工智能的技術體系與長期規(guī)劃由此確定。

相比百度，阿里在人工智能的發(fā)展上更講求實戰(zhàn)性。以一年一度的重頭戲“雙11”為例，人工智能在優(yōu)化購物體驗、升級物流鏈條等方面都發(fā)揮出重要作用，機器導購員智能推薦、客服機器人快速回應咨詢、機器人設計師協(xié)助商家進行店鋪運營，自動分揀提升物流效率等，人工智能研發(fā)成果強有力支撐了業(yè)務發(fā)展。

此外，騰訊、科大訊飛、搜狗、華為等巨頭企業(yè)，都在利用自身資源優(yōu)勢，推進人工智能技術的發(fā)展，并在金融、零售、出行、智慧城市、智慧工業(yè)等領域展開產(chǎn)業(yè)布局，人工智能已成全球科技競爭新的角力場。

5G+AI落地，智能客服加速連接人與商業(yè)

客服行業(yè)作為人工智能快速落地的幾大核心行業(yè)之一已經(jīng)爆發(fā)出來驚人的生命力。據(jù)統(tǒng)計，目前中國約有500萬全職客服，客服產(chǎn)業(yè)規(guī)模約4000億元，其中客服軟件規(guī)模約100億，未來智能客服替代人工和軟硬件，市場規(guī)模約將達到500億—800億元。

客服的本質(zhì)是溝通，溝通深度依賴通訊能力。云通訊領域的變革，如即時通訊(IM)、通訊能力API化、實時音視頻技術、5G，正在深刻影響客服軟件行業(yè)的生態(tài)和演進方向?？蛻舴帐黔h(huán)信連接愿景中連接人與商業(yè)的核心落地場景。環(huán)信領先的云通訊能力將賦能客服軟件行業(yè)，讓人與商業(yè)的溝通在云通訊的加持下更加順暢高效。

環(huán)信作為國內(nèi)領先的智能客服云服務商，在客服人工智能領域耕耘多年，貫穿客戶服務全生命周期，幫助企業(yè)降本增效。環(huán)信中文語義計算平臺是環(huán)信機器人推出的針對開發(fā)者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺。環(huán)信中文語義計算平臺在經(jīng)過了近五年的核心算法能力提升和迭代后，在開放NLP基礎算法能力的同時，也完整開放了在NLP領域經(jīng)常使用的應用級別算法能力諸如：糾錯、情感分析、意圖識別、語義相似度計算等，幫助開發(fā)者們在NLP領域的應用環(huán)節(jié)具有更強的能力，快速應用落地在更多價值場景。

做改變世界的長期主義者

雖然社會大眾對于人工智能的發(fā)展持有廣泛的期待和熱情，但學術科研并不能一蹴而就，學術界普遍認為“弱人工智能”階段還將在相當長的時間段內(nèi)持續(xù)。

近年來，人工智能領域數(shù)次掀起熱潮，產(chǎn)業(yè)規(guī)模處在穩(wěn)定增長中，IDC預測數(shù)據(jù)顯示，2020 年全球人工智能市場規(guī)模為 1565 億美元，同比增長 12.3%;對比中國信通院測算數(shù)據(jù)，2020 年中國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模為 3031 億元人民幣，同比增長 15.1%。中國已成為全球人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅力量，科技融合產(chǎn)業(yè)，有效推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級與可持續(xù)發(fā)展。

但縱向來看，著眼于人工智能產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，我國人工智能的技術應用雖然走在世界前列，基礎研發(fā)層面卻仍與美國有所差距，市場上，資本也更親睞可見的商業(yè)化應用終端，對不確定性較強的基礎研發(fā)抱遲疑態(tài)度。根據(jù)《2020中國人工智能指數(shù)報告》對開源軟件包的使用統(tǒng)計，中國近3年開發(fā)和使用人工智能開源軟件包的數(shù)字快速上升，但約93%的中國研究者使用的開源軟件包由美國機構(gòu)開發(fā)提供。

為了加強人工智能基礎研究，我國自2015年以來，就密集頒布了系列國家政策，從2015年的《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》到2020年《加強“從0到1”基礎研究工作方案》，加上各地方省市對特定人才引入出臺的扶持補貼政策，人工智能已上升為國家重點發(fā)展戰(zhàn)略。

流水不爭先，爭的是滔滔不絕。由于核心技術的高技術壁壘，要取得顛覆性突破需要長期投入作為基礎，而與之對應的是，擁有核心技術的公司也往往是整個技術周期存活時間最長的公司。唯有堅持做一個長期主義者，才能更好地應對變化，也才有真正改變世界的可能。

結(jié)語

從幻想、實證到技術爆發(fā)、成熟，任何一項技術的發(fā)展都有其規(guī)律。人靠自身的想象力獲得指引，又用持久的探索固定住最初一時的靈光，最終才完成了歷史里的一步步躍進。技術不能一蹴而就，發(fā)展沒有捷徑，只有踏踏實實走，才能每一步都算數(shù)。

(文/沉玲)

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