企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的6個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題 -CI&T思艾特精益白皮書

早在COVID-19將數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一進(jìn)程推向快車道之前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)的呼聲。然而，它對(duì)企業(yè)的價(jià)值最終不是取決于一個(gè)公司是否正在轉(zhuǎn)型，而是取決于它是否能比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好--同時(shí)避免導(dǎo)致轉(zhuǎn)型公司陷入困境的六個(gè)最常見(jiàn)的錯(cuò)誤。

這些錯(cuò)誤大多不是來(lái)自于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，而是來(lái)自于轉(zhuǎn)型前的組織結(jié)構(gòu)和高管心態(tài)所造成的揮之不去的拖累，這些結(jié)構(gòu)和心態(tài)與數(shù)字轉(zhuǎn)型所要求的那種靈活性和敏捷性相悖。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)過(guò)于曖昧

一些公司在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候把目標(biāo)定得非常模糊，例如“開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型”或“開始使用某些數(shù)字工具”。 但是，我們需要了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身不是業(yè)務(wù)目標(biāo)。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不斷成功轉(zhuǎn)換之后出現(xiàn)的結(jié)果。 如果僅將“ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型”設(shè)置為目標(biāo)，您可能最終會(huì)因?yàn)椴磺宄?shù)字化轉(zhuǎn)型怎樣算成功而感到非常沮喪。

但我們?nèi)绾卧O(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)呢？

在CI&T，我們鼓勵(lì)并利用設(shè)計(jì)工具（如設(shè)計(jì)思維動(dòng)力學(xué)、價(jià)值工程方法）舉辦多次研討會(huì)，幫助客戶和他們的團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)，并專注于真正的商業(yè)效應(yīng)。在每個(gè)項(xiàng)目的一開始，讓所有與項(xiàng)目相關(guān)的成員和高管就 "我們目前存在的問(wèn)題/障礙是什么？"進(jìn)行討論是非常重要的。"你和你的團(tuán)隊(duì)想要產(chǎn)生什么樣的商業(yè)效應(yīng)？" "是什么讓你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？"和 "我們的下一步應(yīng)該做什么？" 從這些答案中，我們可以幫助客戶解鎖真正的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2.認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一天就能解決所有問(wèn)題的魔法

有些人認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種神奇的工具，可以快速輕松地解決任何問(wèn)題，一旦你實(shí)施了它，它就永遠(yuǎn)在那里，不再需要任何努力。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)目標(biāo)，也不是一個(gè)可以在商店里買到的工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是不一樣的。

為了提高業(yè)務(wù)成果，不僅要改變流程、操作或?qū)⒆钚碌男录夹g(shù)納入工作范圍，還要改變整個(gè)組織的心態(tài)。大多數(shù)CEO都同意，當(dāng)談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，數(shù)字化是容易的部分。充足的預(yù)算讓我們可以雇傭團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)和最先進(jìn)的工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)是如何將創(chuàng)新項(xiàng)目以可持續(xù)發(fā)展的方式大規(guī)模運(yùn)行。轉(zhuǎn)變需要進(jìn)入公司的DNA，為此，必須進(jìn)行文化變革。此外，為了通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持對(duì)業(yè)務(wù)的積極影響，CI&T有一個(gè)包含五個(gè)關(guān)鍵步驟的循環(huán)，在公司內(nèi)部持續(xù)運(yùn)行。

轉(zhuǎn)型不是實(shí)施一次就可以結(jié)束的事情。隨著世界的不斷變化，我們始終需要轉(zhuǎn)型。當(dāng)你停止轉(zhuǎn)型，公司就會(huì)停止發(fā)展。

3.IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的缺乏溝通

在許多公司，當(dāng)涉及到開發(fā)新的IT解決方案和戰(zhàn)略以啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，IT團(tuán)隊(duì)（開發(fā)數(shù)字解決方案者）和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（使用解決方案者）之間的溝通差距成為一個(gè)問(wèn)題。然而，為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為項(xiàng)目帶來(lái)成功的結(jié)果，所有的團(tuán)隊(duì)都需要共享相同的業(yè)務(wù)目標(biāo)并一起工作。

當(dāng)CI&T與客戶合作項(xiàng)目時(shí)，我們通常會(huì)鼓勵(lì)他們與跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)建立互補(bǔ)領(lǐng)域的目標(biāo)和實(shí)驗(yàn)文化，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在這個(gè)過(guò)程中支持團(tuán)隊(duì)，讓他們?cè)跊](méi)有距離的情況下解決問(wèn)題。

鼓勵(lì)合作是很重要的，要建立一個(gè)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，聚集來(lái)自不同領(lǐng)域和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，使用工具在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中有統(tǒng)一系統(tǒng)。我們?cè)跇I(yè)務(wù)中使用了很多不同的流程。例如，我們用A3來(lái)解決問(wèn)題，用設(shè)計(jì)思維來(lái)交流想法和促進(jìn)集體創(chuàng)意，用Gemba Walk來(lái)向所有成員和高管展示實(shí)際工作。

4.認(rèn)為敏捷只適用于創(chuàng)業(yè)公司和小公司

"敏捷轉(zhuǎn)變 "是很多公司邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大步。有人說(shuō)："大公司要想推廣敏捷是有困難的，敏捷只適用于初創(chuàng)公司和小型IT團(tuán)隊(duì)。" 對(duì)此，公司文化和商業(yè)模式可能是原因之一。有些傳統(tǒng)的大公司已經(jīng)有了固化的流程和商業(yè)模式，而且很難改變。例如，中心化的決策模式可能會(huì)阻礙敏捷性。另外，為了其可擴(kuò)展性，他們需要確保IT團(tuán)隊(duì)以外的人也能分享和理解敏捷的概念。

5.以命令和控制為主的領(lǐng)導(dǎo)模式

"命令與控制 "一直是大多數(shù)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)模式，而且曾經(jīng)效果不錯(cuò)。然而，如果你想在這個(gè)不可預(yù)測(cè)的新常態(tài)社會(huì)中取勝，這種模式已經(jīng)不再是解決方案。雖然我們?cè)趯ふ腋鄤?chuàng)新的解決方案，但如果只有管理者才有決策權(quán)來(lái)指揮團(tuán)隊(duì)成員，集體創(chuàng)造是不可能發(fā)生的。因?yàn)槊恳粋€(gè)行動(dòng)都需要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程來(lái)獲得管理者的批準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)也會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)的敏捷性。

信任--新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵

首先，如果一個(gè)組織要改變，其領(lǐng)導(dǎo)者必須首先改變。在這個(gè)新常態(tài)時(shí)代，我們需要的是 "精益-敏捷領(lǐng)導(dǎo)力"。領(lǐng)導(dǎo)者要有以人為本的思想，具備數(shù)字素養(yǎng)，樂(lè)于合作，與團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)新事物。

在CI&T，當(dāng)我們與客戶團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，我們應(yīng)用簡(jiǎn)單的精益工具，如Gemba，它建議經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)一起工作，學(xué)習(xí)、指導(dǎo)和調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。一切都在一起完成。另一個(gè)工具是A3，這是一種可視化的方法，有利于識(shí)別這個(gè)問(wèn)題的原因，并在此基礎(chǔ)上清晰地規(guī)劃解決方案。A3也是用同樣的邏輯來(lái)協(xié)助人的發(fā)展，用簡(jiǎn)單的、結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，規(guī)劃行動(dòng)。所以，我們開發(fā)的方式是讓我們的領(lǐng)導(dǎo)者真正為變革做好準(zhǔn)備。

更貼近人，更符合公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，管理者參與團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)性、技術(shù)的敏捷性、變化的速度，并開發(fā)出解決問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)成功團(tuán)隊(duì)的新方法。

6.將失敗止于失敗的結(jié)果上不了了之

對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的問(wèn)題之一就是 "失敗了就是失敗"。例如，PoC是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要的概念之一，但第一次嘗試就成功并不容易。在這里，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后采取什么樣的行動(dòng)，會(huì)帶來(lái)有很大的不同。

計(jì)劃、建立、測(cè)量和學(xué)習(xí)--通往成功之路

失敗是金子，我們需要有效地、合理地利用它。在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，團(tuán)隊(duì)需要努力分析錯(cuò)誤，保持持續(xù)改進(jìn)，直到改進(jìn)后的解決方案最終獲得成功。為此，CI&T始終以 "計(jì)劃、構(gòu)建、測(cè)量、學(xué)習(xí) "的循環(huán)運(yùn)行為基礎(chǔ)。 我們把錯(cuò)誤理解為改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)改進(jìn)，我們可以獲得比最初計(jì)劃更好的東西。

在我們的敏捷項(xiàng)目中，我們創(chuàng)造機(jī)會(huì)來(lái)討論問(wèn)題和解決方案。例如，在每?jī)芍艿拈_發(fā)周期中，我們會(huì)有一個(gè)名為 "RetroSpective "的反思會(huì)，來(lái)分享狀態(tài)和確定下一步的工作。我們使用指標(biāo)與所有的利益相關(guān)者一起將狀態(tài)可視化，并討論 "我們能改進(jìn)什么/如何改進(jìn)"。在改善和成長(zhǎng)的心態(tài)下，我們不只是將失敗作為失敗。我們學(xué)習(xí)和嘗試，直到我們達(dá)到目標(biāo)。

《精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型：企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中掙扎的6個(gè)主要原因》

CI&T思艾特宣布發(fā)布其白皮書《精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型：企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中掙扎的6個(gè)主要原因》。 本白皮書從【商業(yè)效應(yīng)】、【流程和技術(shù)】、以及【人才】三個(gè)方面確定了企業(yè)在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面面臨的最常見(jiàn)挑戰(zhàn)。CI&T（思艾特）在運(yùn)用完整且可擴(kuò)展的數(shù)字化解決方案加速商業(yè)影響力方面有著超過(guò)25年的豐富經(jīng)驗(yàn)和大量成功案例。

關(guān)于CI&T（思艾特）

CI&T（思艾特）是影響著全球最有價(jià)值品牌的數(shù)字化專家，是您的端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴。作為數(shù)字原住民，我們?cè)谶\(yùn)用完整且可擴(kuò)展的數(shù)字化解決方案加速商業(yè)影響力方面有著超過(guò)25年的豐富經(jīng)驗(yàn)和大量成功案例。我們?cè)谌驌碛?500多名戰(zhàn)略、研究、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)科學(xué)和開發(fā)專家，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)，改善客戶體驗(yàn)并提升運(yùn)營(yíng)效率。

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