企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的6個常見問題 -CI&T思艾特精益白皮書
早在COVID-19將數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一進(jìn)程推向快車道之前,數(shù)字化轉(zhuǎn)型就已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)的呼聲。然而,它對企業(yè)的價(jià)值最終不是取決于一個公司是否正在轉(zhuǎn)型,而是取決于它是否能比其競爭對手做得更好--同時避免導(dǎo)致轉(zhuǎn)型公司陷入困境的六個最常見的錯誤。
這些錯誤大多不是來自于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),而是來自于轉(zhuǎn)型前的組織結(jié)構(gòu)和高管心態(tài)所造成的揮之不去的拖累,這些結(jié)構(gòu)和心態(tài)與數(shù)字轉(zhuǎn)型所要求的那種靈活性和敏捷性相悖。
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)過于曖昧
一些公司在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候把目標(biāo)定得非常模糊,例如“開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型”或“開始使用某些數(shù)字工具”。 但是,我們需要了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身不是業(yè)務(wù)目標(biāo)。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不斷成功轉(zhuǎn)換之后出現(xiàn)的結(jié)果。 如果僅將“ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型”設(shè)置為目標(biāo),您可能最終會因?yàn)椴磺宄?shù)字化轉(zhuǎn)型怎樣算成功而感到非常沮喪。
但我們?nèi)绾卧O(shè)定一個明確的目標(biāo)呢?
在CI&T,我們鼓勵并利用設(shè)計(jì)工具(如設(shè)計(jì)思維動力學(xué)、價(jià)值工程方法)舉辦多次研討會,幫助客戶和他們的團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo),并專注于真正的商業(yè)效應(yīng)。在每個項(xiàng)目的一開始,讓所有與項(xiàng)目相關(guān)的成員和高管就 "我們目前存在的問題/障礙是什么?"進(jìn)行討論是非常重要的。"你和你的團(tuán)隊(duì)想要產(chǎn)生什么樣的商業(yè)效應(yīng)?" "是什么讓你的業(yè)務(wù)增長?"和 "我們的下一步應(yīng)該做什么?" 從這些答案中,我們可以幫助客戶解鎖真正的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2.認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一天就能解決所有問題的魔法
有些人認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種神奇的工具,可以快速輕松地解決任何問題,一旦你實(shí)施了它,它就永遠(yuǎn)在那里,不再需要任何努力。然而,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個目標(biāo),也不是一個可以在商店里買到的工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對每個團(tuán)隊(duì)每個公司來說都是不一樣的。
為了提高業(yè)務(wù)成果,不僅要改變流程、操作或?qū)⒆钚碌男录夹g(shù)納入工作范圍,還要改變整個組織的心態(tài)。大多數(shù)CEO都同意,當(dāng)談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,數(shù)字化是容易的部分。充足的預(yù)算讓我們可以雇傭團(tuán)隊(duì)顧問和最先進(jìn)的工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)是如何將創(chuàng)新項(xiàng)目以可持續(xù)發(fā)展的方式大規(guī)模運(yùn)行。轉(zhuǎn)變需要進(jìn)入公司的DNA,為此,必須進(jìn)行文化變革。此外,為了通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持對業(yè)務(wù)的積極影響,CI&T有一個包含五個關(guān)鍵步驟的循環(huán),在公司內(nèi)部持續(xù)運(yùn)行。
轉(zhuǎn)型不是實(shí)施一次就可以結(jié)束的事情。隨著世界的不斷變化,我們始終需要轉(zhuǎn)型。當(dāng)你停止轉(zhuǎn)型,公司就會停止發(fā)展。
3.IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的缺乏溝通
在許多公司,當(dāng)涉及到開發(fā)新的IT解決方案和戰(zhàn)略以啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,IT團(tuán)隊(duì)(開發(fā)數(shù)字解決方案者)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)(使用解決方案者)之間的溝通差距成為一個問題。然而,為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并為項(xiàng)目帶來成功的結(jié)果,所有的團(tuán)隊(duì)都需要共享相同的業(yè)務(wù)目標(biāo)并一起工作。
當(dāng)CI&T與客戶合作項(xiàng)目時,我們通常會鼓勵他們與跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)建立互補(bǔ)領(lǐng)域的目標(biāo)和實(shí)驗(yàn)文化,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者會在這個過程中支持團(tuán)隊(duì),讓他們在沒有距離的情況下解決問題。
鼓勵合作是很重要的,要建立一個跨專業(yè)團(tuán)隊(duì),聚集來自不同領(lǐng)域和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士,使用工具在整個團(tuán)隊(duì)中有統(tǒng)一系統(tǒng)。我們在業(yè)務(wù)中使用了很多不同的流程。例如,我們用A3來解決問題,用設(shè)計(jì)思維來交流想法和促進(jìn)集體創(chuàng)意,用Gemba Walk來向所有成員和高管展示實(shí)際工作。
4.認(rèn)為敏捷只適用于創(chuàng)業(yè)公司和小公司
"敏捷轉(zhuǎn)變 "是很多公司邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大步。有人說:"大公司要想推廣敏捷是有困難的,敏捷只適用于初創(chuàng)公司和小型IT團(tuán)隊(duì)。" 對此,公司文化和商業(yè)模式可能是原因之一。有些傳統(tǒng)的大公司已經(jīng)有了固化的流程和商業(yè)模式,而且很難改變。例如,中心化的決策模式可能會阻礙敏捷性。另外,為了其可擴(kuò)展性,他們需要確保IT團(tuán)隊(duì)以外的人也能分享和理解敏捷的概念。
5.以命令和控制為主的領(lǐng)導(dǎo)模式
"命令與控制 "一直是大多數(shù)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)模式,而且曾經(jīng)效果不錯。然而,如果你想在這個不可預(yù)測的新常態(tài)社會中取勝,這種模式已經(jīng)不再是解決方案。雖然我們在尋找更多創(chuàng)新的解決方案,但如果只有管理者才有決策權(quán)來指揮團(tuán)隊(duì)成員,集體創(chuàng)造是不可能發(fā)生的。因?yàn)槊恳粋€行動都需要經(jīng)過一個漫長的過程來獲得管理者的批準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)也會失去競爭的敏捷性。
信任--新時代領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵
首先,如果一個組織要改變,其領(lǐng)導(dǎo)者必須首先改變。在這個新常態(tài)時代,我們需要的是 "精益-敏捷領(lǐng)導(dǎo)力"。領(lǐng)導(dǎo)者要有以人為本的思想,具備數(shù)字素養(yǎng),樂于合作,與團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)新事物。
在CI&T,當(dāng)我們與客戶團(tuán)隊(duì)合作時,我們應(yīng)用簡單的精益工具,如Gemba,它建議經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)一起工作,學(xué)習(xí)、指導(dǎo)和調(diào)查現(xiàn)場問題。一切都在一起完成。另一個工具是A3,這是一種可視化的方法,有利于識別這個問題的原因,并在此基礎(chǔ)上清晰地規(guī)劃解決方案。A3也是用同樣的邏輯來協(xié)助人的發(fā)展,用簡單的、結(jié)構(gòu)化的方式來識別改進(jìn)的機(jī)會,規(guī)劃行動。所以,我們開發(fā)的方式是讓我們的領(lǐng)導(dǎo)者真正為變革做好準(zhǔn)備。
更貼近人,更符合公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo),管理者參與團(tuán)隊(duì)的流動性、技術(shù)的敏捷性、變化的速度,并開發(fā)出解決問題和領(lǐng)導(dǎo)成功團(tuán)隊(duì)的新方法。
6.將失敗止于失敗的結(jié)果上不了了之
對于很多公司來說,常見的問題之一就是 "失敗了就是失敗"。例如,PoC是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要的概念之一,但第一次嘗試就成功并不容易。在這里,發(fā)現(xiàn)錯誤后采取什么樣的行動,會帶來有很大的不同。
計(jì)劃、建立、測量和學(xué)習(xí)--通往成功之路
失敗是金子,我們需要有效地、合理地利用它。在發(fā)現(xiàn)錯誤后,團(tuán)隊(duì)需要努力分析錯誤,保持持續(xù)改進(jìn),直到改進(jìn)后的解決方案最終獲得成功。為此,CI&T始終以 "計(jì)劃、構(gòu)建、測量、學(xué)習(xí) "的循環(huán)運(yùn)行為基礎(chǔ)。 我們把錯誤理解為改進(jìn)的機(jī)會,通過改進(jìn),我們可以獲得比最初計(jì)劃更好的東西。
在我們的敏捷項(xiàng)目中,我們創(chuàng)造機(jī)會來討論問題和解決方案。例如,在每兩周的開發(fā)周期中,我們會有一個名為 "RetroSpective "的反思會,來分享狀態(tài)和確定下一步的工作。我們使用指標(biāo)與所有的利益相關(guān)者一起將狀態(tài)可視化,并討論 "我們能改進(jìn)什么/如何改進(jìn)"。在改善和成長的心態(tài)下,我們不只是將失敗作為失敗。我們學(xué)習(xí)和嘗試,直到我們達(dá)到目標(biāo)。
《精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型:企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中掙扎的6個主要原因》
CI&T思艾特宣布發(fā)布其白皮書《精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型:企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中掙扎的6個主要原因》。 本白皮書從【商業(yè)效應(yīng)】、【流程和技術(shù)】、以及【人才】三個方面確定了企業(yè)在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面面臨的最常見挑戰(zhàn)。CI&T(思艾特)在運(yùn)用完整且可擴(kuò)展的數(shù)字化解決方案加速商業(yè)影響力方面有著超過25年的豐富經(jīng)驗(yàn)和大量成功案例。
關(guān)于CI&T(思艾特)
CI&T(思艾特)是影響著全球最有價(jià)值品牌的數(shù)字化專家,是您的端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴。作為數(shù)字原住民,我們在運(yùn)用完整且可擴(kuò)展的數(shù)字化解決方案加速商業(yè)影響力方面有著超過25年的豐富經(jīng)驗(yàn)和大量成功案例。我們在全球擁有3500多名戰(zhàn)略、研究、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)科學(xué)和開發(fā)專家,幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)收入增長,改善客戶體驗(yàn)并提升運(yùn)營效率。
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