機構(gòu)發(fā)展的數(shù)字化之路關(guān)鍵是科技賦能成效盡早顯露

科技賦能保險行業(yè)的目的在于降本、增效、提升風(fēng)控識別能力，其成效又如何呢？

近年來，頭部機構(gòu)加大科技投入、中小型機構(gòu)借用技術(shù)服務(wù)商，賦能保險產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，這也帶動中國保險科技行業(yè)市場規(guī)模迅速增長。

保險＋科技成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共識，但實際上保險數(shù)字化升級仍處于初期階段，全面深入發(fā)展仍需較長時間。以渠道應(yīng)用場景為例，當(dāng)前保險業(yè)務(wù)仍主要依賴于傳統(tǒng)線下渠道，近年來線上化滲透率只維持在6～9%左右，且增速較慢。

此外，有數(shù)據(jù)表明，盡管2019年中國保險機構(gòu)科技投入319.5億，然而從投入比例來看，中國保險行業(yè)科技投入僅占保費收入的0.75%，與同期發(fā)達(dá)國家水平相比仍存在巨大的提升空間。“但在相關(guān)政策的出臺、用戶線上購買習(xí)慣的逐步轉(zhuǎn)化、以及疫情影響用戶對健康保障重視性提高等多重因素的催化下，渠道線上化發(fā)展程度將會不斷提高。”所以，未來幾年行業(yè)科技投入仍將保持近15%的增長速度。“險企的科技應(yīng)用已成為帶動整個行業(yè)服務(wù)升級、拉動業(yè)務(wù)增長的重要驅(qū)動力。在疫情期間，憑借科技賦能，2020年上市險企的保險理賠金額、理賠時效等明顯提升。”科技賦能行業(yè)的明星產(chǎn)品----掌上職場APP的首席科學(xué)家劉建生指出：未來，保險主體勢必要在銷售服務(wù)、運營管理以及風(fēng)險防控等保險價值鏈的各個環(huán)節(jié)都需要科技的深度賦能。

科技賦能保險的愿景是美好的，不過保險中介公司在制定自家公司的科技賦能戰(zhàn)略時，仍需充分認(rèn)識到科技賦能的難點和限制條件，畢竟不是所有公司都有比擬頭部險企的財力。

在科技賦能中，首先面對的就是成本約束問題。比如 IT系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、合規(guī)系統(tǒng)、精算系統(tǒng)以及人力資源管理系統(tǒng)都會有很大的改變，而隨著整個科技力量的投入，所有的變化就會以成本的形式展現(xiàn)出來。

對此，劉建生認(rèn)為，在空間維度上，機構(gòu)的負(fù)責(zé)人需要弄清公司是要做全產(chǎn)業(yè)鏈的科技賦能，還是僅僅在渠道、產(chǎn)品、理賠等重點環(huán)節(jié)進行科技賦能。而在時間維度上，也需要考慮是做超前戰(zhàn)略的科技賦能還是跟隨戰(zhàn)略的科技賦能。“比如，大公司可以實現(xiàn)超前的科技賦能，中小公司則采取跟隨戰(zhàn)略。但跟隨戰(zhàn)略的問題是每年都要拿出幾十萬元甚至上百萬元資金來打補丁，可怎么打這個補丁都補不全，信息孤島和系統(tǒng)沖突照樣存在。”劉建生認(rèn)為，尋求與頭部險企或有背景的科技公司合作方可解決這個問題。

由此可見，無路是對于機構(gòu)的快速成長，加深科技賦能程度，還是對于保險科技企業(yè)，通過試挫、合作客戶的反饋持續(xù)進行產(chǎn)品升級，都有巨大的成長空間，但是一旦形成良好的生態(tài)圈，迅速生長，遙遙領(lǐng)先也是必然的結(jié)果。相對比同類科技產(chǎn)品掌上職場APP的優(yōu)勢表現(xiàn)為：通過深厚的行業(yè)經(jīng)驗1:1復(fù)刻了傳統(tǒng)線下職場成為數(shù)字孿生的“虛擬職場”，它由“微易保險師”耗時七年打磨完成，圍繞客戶經(jīng)營、展業(yè)銷售、組織發(fā)展、客戶服務(wù)、個人和團隊的績效管理等提供全流程線上作業(yè)的高效數(shù)字化職場。他能夠同時賦能機構(gòu)和代理人，使得雙方效率達(dá)到最大化。對于企業(yè)來說，掌上職場能夠提供數(shù)字化職場加持，全面提升品牌、服務(wù)、經(jīng)營能力，降低風(fēng)險，降本增效；對于代理人來說，掌上職場又能夠提升展銷及組織經(jīng)營的效率和專業(yè)性，豐富線上場景的經(jīng)營、服務(wù)能力，降低銷售誤導(dǎo)。

選擇掌上職場，助力機構(gòu)盡早顯露科技賦能成效！

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