人瑞人才創(chuàng)始人張建國：不打價格戰(zhàn)，更看重對客戶的服務(wù)價值

近日，人瑞人才科技集團(tuán)董事長兼CEO張建國做客由上海證券報與約珥傳媒聯(lián)合打造的《直面掌門人》節(jié)目，就“科技驅(qū)動人力資源服務(wù)”這一主題接受了著名財經(jīng)主持人、財經(jīng)評論家、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士馬紅漫的訪談，并與包括東北證券、東亞前海證券等在內(nèi)的現(xiàn)場十余位投資機(jī)構(gòu)代表展開深入交流。

在訪談交流中，張建國回顧了人瑞人才的創(chuàng)立和發(fā)展歷程，并分享了他對人力資源行業(yè)發(fā)展的前瞻觀點(diǎn)。如下是訪談的部分觀點(diǎn)摘要：

行業(yè)仍在發(fā)展初級階段，但市場將走向集中

張建國表示，中國靈活用工行業(yè)整體增長快速，但目前市場集中度還不高，主要有兩方面原因：一是市場目前還處于發(fā)展的初級階段，二是行業(yè)本身的服務(wù)特點(diǎn)，人力資源服務(wù)行業(yè)從國內(nèi)外看，目前都不存在壟斷的情況。

但他也同時表示，隨著整個行業(yè)的發(fā)展，市場也會相對集中。“一方面，對于一些大的客戶來說，其服務(wù)需求是全國性的，”他說，“另一方面，其服務(wù)要求也有一定的規(guī)模效應(yīng)，并且對管理有一定要求。”

隨著市場越來越成熟，對人力資源管理的要求會更高，對專業(yè)能力的要求會更強(qiáng)。“從國際的行業(yè)發(fā)展趨勢來看，大概在未來五年甚至到十年之間，人力資源行業(yè)的龍頭企業(yè)會形成一個相對比較大的格局。”張建國說。

人瑞人才不打價格戰(zhàn)，而是更加注重客戶價值

據(jù)張建國介紹，目前人瑞人才秉持的是大客戶策略，但并非指所有客戶再一開始就成為了大客戶，而是隨著后來迅速的發(fā)展，逐漸成長為大客戶。人瑞人才為客戶提供長期陪伴式的服務(wù)，并在客戶成長過程中，幫助解決人力資源的問題。

“從人員的招聘、人員的管理、人員的基本的職業(yè)技能培訓(xùn)、績效考核等等，我們?nèi)绾尾拍軡M足企業(yè)的需要，這于我們公司來說是一個巨大的考驗。”張建國說，“假如你沒有價值，別人不可能跟你有三到五年的合作。我們公司第一個客戶在2012年達(dá)成合作，如今九年時間過去，我們的合作依然存在，也有很多客戶是合作三年或五年以上的。因此公司自身必須要擁有專業(yè)服務(wù)的價值，否則不會有長期的合作關(guān)系。所以我們一直在想怎么能給企業(yè)帶來價值，價值才是最根本的。”

張建國表示，人瑞人才不會打價格戰(zhàn)，他認(rèn)為在這個行業(yè)如果打價格戰(zhàn)是沒有前途的，最后傷害的還是客戶。讓企業(yè)獲得相應(yīng)價值的情況下，它再支付相應(yīng)的價格。如果自身服務(wù)價格過低，就沒有優(yōu)質(zhì)的人力資源，人也難以管理妥當(dāng)，最后就會影響企業(yè)的業(yè)務(wù)。

“關(guān)鍵問題在于如何在價格和價值之間找到一個合適的平衡點(diǎn)。”他說。

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