水滴籌提升打款時(shí)效的同時(shí)，確保審核嚴(yán)格

水滴籌是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大病籌款平臺(tái)，一上線就提出了0服務(wù)費(fèi)，并推動(dòng)其他平臺(tái)也陸續(xù)跟進(jìn)0服務(wù)費(fèi)，徹底改變了行業(yè)收取籌款手續(xù)費(fèi)的傳統(tǒng)。

用戶通過(guò)水滴籌發(fā)起求助項(xiàng)目，除了在發(fā)起前如實(shí)填寫相關(guān)信息，籌款過(guò)程中接受社交網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證監(jiān)督，申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)也需要經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核流程。

2020年8月，水滴籌上線“邊籌邊取”和“實(shí)時(shí)打款”功能。

以往，提現(xiàn)全部由客服及風(fēng)控團(tuán)隊(duì)人工介入，一方面要審核用戶提現(xiàn)資料，包括醫(yī)院的診斷證明、治療花費(fèi)單據(jù)、社保、商保、銀行卡等材料的真實(shí)性和完整度，在材料審核確認(rèn)無(wú)誤后會(huì)確認(rèn)用戶的提現(xiàn)申請(qǐng)。

為了在提升打款時(shí)效的同時(shí)，確保審核嚴(yán)格，水滴籌借助“水滴大腦”的科技賦能，依靠OCR和NLP技術(shù)能夠快速準(zhǔn)確識(shí)別資料單據(jù)信息，提高審核效率;同時(shí)依靠醫(yī)療大數(shù)據(jù)和知識(shí)圖譜及全新升級(jí)的風(fēng)控系統(tǒng)，推進(jìn)提現(xiàn)審核智能化流程。目前，智能審核案例占比已經(jīng)達(dá)到90%，提現(xiàn)審核響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短至11分鐘內(nèi)，大大提升了工作效率，同時(shí)節(jié)約了人力成本。

此外，對(duì)于因籌款人賬戶填寫錯(cuò)誤等原因造成的打款失敗案例，平臺(tái)也持續(xù)優(yōu)化處理流程，打款失敗后，系統(tǒng)將自動(dòng)創(chuàng)建工單，交由工作人員跟進(jìn)溝通，確保信息及時(shí)更正，提升用戶使用體驗(yàn)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，很多項(xiàng)目因?yàn)閭鞑シα?，很難抵達(dá)普通人身邊，普通民眾的善舉也囿于復(fù)雜的行動(dòng)規(guī)范和流程，難以落實(shí)。水滴籌以平臺(tái)先發(fā)優(yōu)勢(shì)、長(zhǎng)期效應(yīng)、累積效應(yīng)獲得高美譽(yù)度，成為行業(yè)代表，營(yíng)造出“指尖傳遞愛”的社會(huì)熱潮。

水滴籌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，水滴籌模式并非一種憑空出現(xiàn)的新生事物，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段將我國(guó)幾千年來(lái)一直存在于民間的“互幫互助”的鄰里救助形式進(jìn)行了線上化，提升了救急、救難的救助效率，在政府醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)之外形成了一條醫(yī)療資金供給的有效補(bǔ)充渠道。

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