網(wǎng)絡(luò)購物“順手買”豈能淪為“套路賣”

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□ 苑廣闊

“9.9元一件連衣裙，是真的嗎？”近日，浙江寧波的袁女士對記者表示，8月3日，她在某電商平臺上購物時，結(jié)算頁面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，一件連衣裙僅售9.9元。半信半疑的她決定下單試一試。然而，8月7日，袁女士發(fā)現(xiàn)，商品被寄到了另一個地址并顯示已簽收，聯(lián)系平臺客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨。（8月17日《工人日報(bào)》）

消費(fèi)者付了錢，卻沒有收到貨，事后查明，自己遭遇了店家的虛假發(fā)貨，隨后店家更是清空了商品，徹底失聯(lián)了。而這只是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中進(jìn)行“順手買”的一個縮影。

很多網(wǎng)絡(luò)購物平臺推出的“順手買”功能，其模式很像實(shí)體超市在收銀臺附近擺放的各種小商品，讓消費(fèi)者在排隊(duì)結(jié)賬的時候，順手買點(diǎn)小物件，像口香糖、巧克力、面巾紙等，也算是一種比較精明的營銷手段。但和實(shí)體店不同的是，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的“順手買”卻頻頻遭遇消費(fèi)者的吐槽，事實(shí)成了一種“套路賣”。

其一，購物平臺在消費(fèi)者結(jié)賬的頁面設(shè)置了“順手買”功能，向消費(fèi)者推薦商品，同時標(biāo)明這些商品的原價(jià)是多少，如果“順手買”的話，價(jià)格又是多少，給人以“順手買”的商品要比原價(jià)便宜很多的感覺，于是很多消費(fèi)者為了省錢，就真的“順手買”了。結(jié)果一些細(xì)心的消費(fèi)者去同一個平臺搜索其推薦的“順手買”商品，發(fā)現(xiàn)其“順手買”的價(jià)格和原價(jià)相差無幾，這就涉嫌虛標(biāo)價(jià)格、虛假宣傳。

其二，經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者都知道，點(diǎn)擊商品詳情以后，會有關(guān)于商品的各種詳細(xì)的信息，但是“順手買”的商品，消費(fèi)者無法進(jìn)入商品詳情頁面，也沒有辦法對商品材料、評論、規(guī)格等進(jìn)行更多比較和了解。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，因此這種模式可能已經(jīng)涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

其三，在實(shí)體超市、商場，消費(fèi)者對于收銀臺附近擺放的商品買不買，都由自己決定，但是在購物網(wǎng)站的支付頁面，推薦的“順手買一件”就在結(jié)賬頁面下方，一旦在后面點(diǎn)一下，就和原商品一起付款，一不注意就被搭售購買。這樣的做法，已經(jīng)涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)了，也是“順手買”模式最為遭受消費(fèi)者質(zhì)疑的地方。

在商言商，“順手買”作為網(wǎng)絡(luò)購物的一種模式，具有一定的創(chuàng)新性，但不能把消費(fèi)者的“順手買”變成了商家的“套路賣”。購物平臺應(yīng)盡快完善改進(jìn)這一營銷模式，充分滿足和保障消費(fèi)者的知情權(quán)。而對消費(fèi)者來說，則應(yīng)在付款頁面仔細(xì)辨別商品，盡可能多地了解商品信息后再根據(jù)需要決定是否下單。同時付款購買其他商品的時候，多加留意，不要誤點(diǎn)了“順手買”的商品，買了一些自己本來不需要的東西，既浪費(fèi)錢，也浪費(fèi)資源。

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