同天下內(nèi)部信辟謠，旅行社實現(xiàn)信息化真的那么難？

面對謠言風波，同天下科技創(chuàng)始人兼CEO沈龍泉(sky)發(fā)出內(nèi)部信，向同天下的全體員工說明了實際情況和調(diào)查結(jié)果。沈龍泉在內(nèi)部信中不僅對涉及自身的謠言對內(nèi)進行了澄清，也對同天下經(jīng)歷的旅行社信息化的歷程進行了梳理，同時將造謠的矛頭指向了同行某欣旅游。

內(nèi)部信中，sky指出，在自己五年前剛?cè)刖致眯猩缧畔⒒畷r，旅行社的信息化還是剛起步，絕大多數(shù)旅行社還停留在小黑板辦公時代，正是以幫助旅行社提高工作效率、降低運營成本為初心，才創(chuàng)立了同天下。據(jù)筆者了解，在這之前，sky一直服務(wù)于旅游行業(yè)，同時也是信游網(wǎng)的創(chuàng)始人，也正是在這段跟旅行社打交道的時間中，深刻體會到了旅行社員工的不易，才從信游網(wǎng)離開之后創(chuàng)立同天下并開發(fā)了小強ERP。

內(nèi)部信中還指出：作為一家獨立的旅行社SaaS企業(yè)，同天下的小強ERP經(jīng)歷了五年的發(fā)展，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)積累了2000多家付費旅行社用戶，并且還在快速的壯大，這在整個行業(yè)中實屬不易，也證明了小強ERP經(jīng)過了客戶的考驗并贏得了市場的認可。而數(shù)據(jù)安全作為旅行社挑選系統(tǒng)最關(guān)注的重點之一，一旦受到質(zhì)疑，對于公司的品牌和經(jīng)營都將受到影響。我們也有理由相信，這次同天下遇到的“不安全”的謠言，是因為被別有用心的人帶了節(jié)奏。

至于內(nèi)部信中提到的可能造謠者“某欣旅游”，據(jù)筆者了解，“某欣旅游”極有可能是指廈門欣欣旅游。欣欣旅游是一家服務(wù)于旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)全域旅游運營公司，而欣欣旅游旗下的欣欣ERP則是和同天下的小強ERP形成直接的旅游信息化市場競爭。筆者也從旅行社從業(yè)人員那里獲悉，欣欣旅游一直致力于通過平臺、數(shù)據(jù)、金融互為一體的旅游信息化服務(wù)體系進行渠道歸集，并且以智慧旅游為切入點，整合目的地旅游資源來搭建線上線下一體化運營平臺。而在今年4月，欣欣正式進行了戰(zhàn)略升級，將重心從旅游信息化轉(zhuǎn)變成為了全域旅游運營，將重心放在了跟全國各地合作打造全域旅游服務(wù)平臺上。所以，有旅行社從業(yè)人員認為，這些造謠極有可能是在欣欣集團內(nèi)部不再重視旅游信息化時，欣欣ERP運營團隊的個別人在市場中爭奪客戶時孤注一擲的手段。筆者認為，無論內(nèi)部信中提到的是不是欣欣旅游，這種造謠中傷競爭對手的行為不可取，市場競爭比拼還是為客戶提供價值的實力。

內(nèi)部信最后，sky對全體員工提出要求，希望全體員工不忘初心，不要為流言蜚語所困擾，而是要做好產(chǎn)品和服務(wù)，對得起所有旅游從業(yè)者的期待，這也反映了同天下對創(chuàng)業(yè)初衷的堅持和不易。

讀完整篇內(nèi)部信，筆者驚訝地發(fā)現(xiàn)，其中絲毫沒有提到反擊、訴訟和對抗的字眼，而是將重點放在了實實在在將系統(tǒng)交付上。并且提到了在這個行業(yè)，沒有做夠十年，就沒有資歷拋頭露面，這和互聯(lián)網(wǎng)公司常見的“身未動而聲先行”做法恰恰相反。這或許能反映sky為人處事的低調(diào)，但更能從側(cè)面反映，這個行業(yè)真的很艱難。

縱觀整個旅行社信息化發(fā)展，從小黑板辦公到“電算化”，再踏入信息化到如今的全流程SaaS辦公，這5年間，旅行社走過了其他行業(yè)30年的信息化之路。在一路上也倒下了很多的旅行社和信息化服務(wù)商。

對于利潤本身就不高的旅行社來說，辦公系統(tǒng)的升級是一件需要十分慎重考慮的事，除了要考慮系統(tǒng)的匹配度、可靠性、安全性之外，還要考慮后續(xù)的升級服務(wù)和價格。一個好的ERP系統(tǒng)可以決定一家旅行社未來的發(fā)展，旅行社需要全面考量，慎重選擇。而針對各家旅行社的千差萬別的業(yè)務(wù)流程和需求細節(jié)，信息化服務(wù)商要做出面面俱到的產(chǎn)品和服務(wù)，也并不容易，這需要行業(yè)所有企業(yè)的努力。

筆者也希望，同天下、欣欣旅游以及其他為數(shù)不多還在堅持的旅行社信息化企業(yè)都應(yīng)該放棄攻殲，相互學習，形成合力，共同為旅行社提供優(yōu)質(zhì)的信息化系統(tǒng)和服務(wù)，讓旅行社能真正走上信息化之路。

附同天下內(nèi)部信：