北京人保財險“心服務”——讓服務有溫度，讓理賠更簡單

剛剛過去的端午節(jié)里，在北京客流集中的高速服務區(qū)，出現了一個個印著PICC中國人民保險的紅頂棚。當人們需要小事故快修、業(yè)務咨詢、路線指引時，都會到這些“心服務站”尋求幫助。

同時，北京人保財險推出“理賠夜市”服務。營業(yè)時間從16:30至21:00，通過延長線下服務時間，解決繁忙上班族和商務人士因處理事故占用工作或周末時間的問題。工作內容包括但不限于向客戶提供查勘定損、資料收集、人傷導航、理賠咨詢等一系列全流程理賠服務。

遍布在北京客流集中的三條高速服務區(qū)設立“心服務站”，以及主動沿街巡查的“心服務專員”，都是北京人保財險在2018年客戶節(jié)“理賠主題活動月”中，推出的理賠服務舉措。今年6月18日-7月10日，北京人保財險以“中國人保心服務 五星理賠伴你行”為主題，堅持“以客戶為中心”，進一步整合理賠服務資源、優(yōu)化理賠服務流程、創(chuàng)新理賠服務舉措，打造五星服務、推動理賠服務再升級。

針對不同場景下的客戶需求，推出“用心、省心、放心、貼心、暖心”的五星服務。搭建線上線下“心服務站”，提供7*24小時在線咨詢，為客戶“用心”搭建旅途服務港灣；行車路上有人保，“心服務專員”主動幫忙解決困難，實現客戶“案未報、人先到”的“省心服務”；空地一體救援，在事故發(fā)生的第一時間，提供直升機與地面救援車相結合特色救援“放心服務”；線上線下理賠夜市服務，為城市上班客戶延長理賠服務時間，實現“人保理賠服務的大門隨時為您敞開”的“貼心服務”；愛車智能體檢，使用獨家“芯理賠”智能定損工具為客戶愛車提供免費極速體檢的“暖心服務”。

另外，客戶節(jié)期間，北京人保財險還對已前期開展的各項理賠服務進行優(yōu)化升級，升級后的服務舉措包括：車險理賠一站式服務、車險VIP客戶“全程托付”、非車險VIP客戶專享服務、四海通行服務等，讓更多人保客戶獲得更加便捷、高效、優(yōu)質的服務體驗。

“我們追求的不僅是速度，從心出發(fā)，才能讓服務更有溫度”，中國人保財險理賠事業(yè)部總經理畢欣如是說。在科技創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的驅動之下，以“人民保險 服務人民”為使命的中國人保財險繼續(xù)引領行業(yè)，不忘初心，用心服務，為保障人民幸福美好生活砥礪前行。