每日熱聞!民生銀行濟(jì)南西城支行—與社區(qū)居民一起畫(huà)好“同心圓”
(資料圖)
一直以來(lái),民生銀行濟(jì)南西城支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,想客戶所想,急客戶所急,特事特辦,上門(mén)服務(wù),做客戶所需,以實(shí)際行動(dòng)將溫暖送到每個(gè)客戶的心里,打造客戶身邊“有溫度”的銀行。一個(gè)會(huì)心的微笑,一句親切的問(wèn)候,一次傾心的交談,一份執(zhí)著的堅(jiān)守,都是拉近客戶距離的方式,該行一貫堅(jiān)持用點(diǎn)滴的服務(wù)、細(xì)碎的關(guān)懷為每一位客戶服務(wù)。
民生銀行濟(jì)南西城支行利用周末時(shí)間走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)周圍小區(qū),為客戶介紹民生銀行特色業(yè)務(wù)和現(xiàn)金兌換等相關(guān)內(nèi)容,解答客戶詢問(wèn)最多的殘破幣問(wèn)題,引導(dǎo)居民來(lái)民生網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行殘幣兌換及業(yè)務(wù)咨詢。在本次走訪過(guò)程中,西城支行工作人員為老年人詳細(xì)介紹反假貨幣等相關(guān)知識(shí),提高老年人對(duì)假幣的辨別能力,為后期拓展客戶奠定了基礎(chǔ)。
銀行進(jìn)社區(qū)是銀行和社區(qū)共享資源、促進(jìn)互動(dòng)交流的積極方式。銀行走進(jìn)社區(qū),來(lái)到廣大居民朋友身邊,為大家介紹更多有關(guān)反假、反詐的金融知識(shí),提高居民的防范金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí);此外還借助微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),向社區(qū)居民發(fā)布各類公益信息,積極宣傳金融知識(shí),廣泛參與社區(qū)公益活動(dòng),提高民生銀行社會(huì)形象。
銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工,既要將服務(wù)理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求?!坝眯姆?wù)”講的就是要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。今后,民生銀行濟(jì)南西城支行將持續(xù)整合轄區(qū)資源,按照“服務(wù)為民”的服務(wù)理念和要求,以提升社區(qū)居民的獲得感和滿意度為己任,在日常工作中不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù)意識(shí),持續(xù)推進(jìn)金融宣傳與便民服務(wù),努力為社區(qū)居民提供就近、便利、常態(tài)的“家門(mén)口”服務(wù)。
歸根結(jié)底,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)在這方面做得好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。未來(lái),民生銀行濟(jì)南西城支行會(huì)持續(xù)做好客戶服務(wù),深化現(xiàn)金管理工作,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,確保規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),真正做到讓客戶高興而來(lái),滿載而歸。
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