電商會(huì)員漲價(jià)進(jìn)入快車(chē)道 平臺(tái)應(yīng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)

近日，電商會(huì)員漲價(jià)進(jìn)入快車(chē)道。而目前各大電商平臺(tái)賣(mài)會(huì)員已經(jīng)成了常規(guī)操作，會(huì)員費(fèi)一年幾十元至幾百元不等，至于這些五花八門(mén)的會(huì)員到底能省多少錢(qián)，誰(shuí)也說(shuō)不清。

賣(mài)會(huì)員是電商平臺(tái)的盈利模式之一，為了給自身帶來(lái)更多盈利，各平臺(tái)不遺余力地宣傳“辦會(huì)員可以省錢(qián)”的賣(mài)點(diǎn)，業(yè)內(nèi)甚至流傳著“如果你沒(méi)有盈利模式，要么賣(mài)咖啡，要么賣(mài)會(huì)員”的說(shuō)法。

多家電商平臺(tái)會(huì)員介紹顯示，花幾十元或者幾百元辦的會(huì)員，平均(預(yù)計(jì))可省超千元。然而，對(duì)于會(huì)員究竟能不能省錢(qián)、能省多少，消費(fèi)者的實(shí)際感受往往大相徑庭。有的認(rèn)為買(mǎi)會(huì)員很值，一年省下好幾千，有的感覺(jué)交了“智商稅”，連會(huì)員費(fèi)都沒(méi)省出來(lái)。

當(dāng)然，消費(fèi)者之間存在個(gè)體消費(fèi)差異，感受不同也正常。但不可否認(rèn)的是，電商會(huì)員省錢(qián)金額可大可小、可高可低，完全是電商平臺(tái)手中的“橡皮泥”——自己說(shuō)了算。在這種情況下，一些平臺(tái)難免利用廣告宣傳夸大省錢(qián)效果，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！稄V告法》也規(guī)定廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。電商會(huì)員“省多少”就是一筆糊涂賬，除了一個(gè)誘人的數(shù)字，平臺(tái)沒(méi)有給出進(jìn)一步解釋說(shuō)明，消費(fèi)者看得云里霧里，只能被平臺(tái)牽著鼻子走。

從本質(zhì)上看，電商付費(fèi)會(huì)員制是由消費(fèi)分級(jí)帶來(lái)的服務(wù)分級(jí)，可以實(shí)現(xiàn)雙贏。一方面，平臺(tái)可以商業(yè)變現(xiàn)，增加用戶(hù)黏性;另一方面，消費(fèi)者能夠享受商品折扣，提高購(gòu)物體驗(yàn)。不過(guò)，前提是電商會(huì)員“省多少”必須透明起來(lái)，真正讓消費(fèi)者看得見(jiàn)實(shí)惠。這應(yīng)該包含三個(gè)維度：通用優(yōu)惠，對(duì)于每月固定贈(zèng)送的免運(yùn)費(fèi)券、滿(mǎn)減券等，適用于所有會(huì)員的優(yōu)惠權(quán)益，平臺(tái)必須列出明細(xì);個(gè)體優(yōu)惠，平臺(tái)可以根據(jù)消費(fèi)者過(guò)往的消費(fèi)記錄，測(cè)算其可以享受的優(yōu)惠幅度，給出個(gè)性化的省錢(qián)方案;例外情形，如果會(huì)員優(yōu)惠不能和日常電商平臺(tái)滿(mǎn)減促銷(xiāo)疊加使用，平臺(tái)必須提前告知消費(fèi)者。

電商平臺(tái)應(yīng)積極履行法律義務(wù)，主動(dòng)開(kāi)誠(chéng)布公，讓會(huì)員省錢(qián)金額變得公開(kāi)透明，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。有關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)監(jiān)管，暢通投訴舉報(bào)，對(duì)于電商平臺(tái)的虛假宣傳行為，一經(jīng)查實(shí)依法嚴(yán)懲。

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